武漢市洪山區(qū)煙草專賣局：釋法明理促調(diào)解 主動(dòng)退賠護(hù)權(quán)益

　　2月10日，春節(jié)將至，街頭巷尾洋溢著喜慶祥和的氣息。在武漢市洪山區(qū)煙草專賣局，一場(chǎng)關(guān)于電子煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)的調(diào)解正在溫情開展。零售戶賈某因違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為接受行政處罰后，專賣局執(zhí)法人員并未止步于案件辦結(jié)，而是主動(dòng)延伸服務(wù)，通過耐心釋法、真誠(chéng)溝通，引導(dǎo)賈某主動(dòng)退賠消費(fèi)者損失，以實(shí)際行動(dòng)化解矛盾、傳遞法治溫度。

　　“賈老板，今天我們坐下來好好聊一聊。”洪山區(qū)煙草專賣局稽查中隊(duì)隊(duì)員童隊(duì)員語氣平和，卻透著嚴(yán)肅與關(guān)切。賈某起初神情緊張，但在執(zhí)法人員遞上一杯熱水、耐心講解法律法規(guī)后，逐漸放松下來?！拔掖_實(shí)做得不對(duì)，愿意接受處罰，可怎么彌補(bǔ)消費(fèi)者呢？”賈某面露難色。童隊(duì)員輕輕拍了拍他的肩，說道：“您能認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，這很好。今天我們就是幫您一起想辦法，把消費(fèi)者的損失補(bǔ)上，也讓您能安心經(jīng)營(yíng)?！?/p>

　　原來，賈某在取得相應(yīng)許可的情況下，擅自銷售不符合規(guī)定的電子煙產(chǎn)品，被依法查處。案件雖已擬作出行政處罰，但執(zhí)法人員了解到，仍有部分消費(fèi)者因購(gòu)買其產(chǎn)品遭受經(jīng)濟(jì)損失。若不能妥善解決，不僅消費(fèi)者權(quán)益受損，也可能引發(fā)后續(xù)糾紛。

　　“咱們做生意，誠(chéng)信是根本。您主動(dòng)退賠，既是法律要求，也是重建信譽(yù)的機(jī)會(huì)。”洪山區(qū)煙草專賣局法制員田干事一邊翻出相關(guān)法條，一邊結(jié)合類似案例，向賈某說明違規(guī)經(jīng)營(yíng)的危害和主動(dòng)整改的積極意義。執(zhí)法人員還協(xié)助賈某梳理銷售記錄，核對(duì)消費(fèi)者信息，擬定退賠方案。

（圖為洪山區(qū)局工作人員對(duì)賈某進(jìn)行釋法說理）

　　在煙草專賣局的積極協(xié)調(diào)下，賈某最終心服口服，當(dāng)場(chǎng)表示愿意主動(dòng)退還所有違法所得，并配合執(zhí)法人員聯(lián)系消費(fèi)者辦理退賠。當(dāng)場(chǎng)，賈某將相關(guān)退賠款項(xiàng)通過轉(zhuǎn)賬方式返還給消費(fèi)者，并承諾后續(xù)再也不會(huì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，收取不義之財(cái)。“之前總抱著僥幸心理，現(xiàn)在明白了，合法經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道?！辟Z某感慨地說。

　　洪山區(qū)煙草專賣局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次處理不僅是對(duì)違法行為的糾正，更是通過教育、調(diào)解、疏導(dǎo)相結(jié)合的方式，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者從“被動(dòng)處罰”到“主動(dòng)整改”，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。“我們始終堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合，既要嚴(yán)格執(zhí)法，也要用心疏導(dǎo)，真正幫助經(jīng)營(yíng)戶規(guī)范行為、化解矛盾，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益?！眳^(qū)局法制員田干事說。

　　走出專賣局大門，冬日的陽光正好。賈某握著行政處罰決定書，神情輕松了許多：“這下心里踏實(shí)了，案子結(jié)了，事情也了了，以后一定規(guī)規(guī)矩矩做生意?！币粓?chǎng)行政案件，因執(zhí)法人員的主動(dòng)作為與溫情調(diào)解，畫上了圓滿的句號(hào)。

（圖為賈某正在接受行政處罰處理）

　　洪山區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)踐行“法治為民、服務(wù)為民”理念，深入推行“說理式執(zhí)法”“調(diào)解式服務(wù)”，在前端預(yù)防、中端疏導(dǎo)、末端化解上下工夫，努力讓每一次執(zhí)法既有力度，更有溫度，切實(shí)營(yíng)造規(guī)范、健康、有序的煙草市場(chǎng)環(huán)境。（洪山煙草 田宇同）

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