江岸區(qū)局推進“我為客戶辦實事”實踐活動

　　客戶是企業(yè)發(fā)展的根基，服務是連接客戶的紐帶。為深入踐行以客戶為中心的發(fā)展理念，切實解決零售客戶經營過程中遇到的實際難題，持續(xù)提升客戶服務質效與滿意度，近日，江岸區(qū)煙草專賣局（營銷部）全面啟動并深入推進“我為客戶辦實事”實踐活動，以精準化、個性化、專業(yè)化的服務賦能零售客戶高質量經營，構建和諧共贏的客我關系。

　　為確?；顒泳珳事涞兀秴^(qū)局首先開展了全方位的客戶需求摸排工作。組織全體客戶經理深入市場一線，采取“實地走訪+座談交流+線上調研”相結合的方式，對轄區(qū)內零售客戶進行走訪調研，重點摸排客戶在經營管理、數(shù)字化工具操作、貨源適配、終端建設、政策理解等方面的實際需求與困難。針對調研收集到的需求，建立了詳細的“客戶需求清單”與“問題臺賬”，明確問題類型、責任人員、解決措施與完成時限，實行“銷號管理”，確保每一個客戶訴求都能得到及時響應與妥善解決。

　　基于客戶需求清單，區(qū)局精準施策，開展“一對一”個性化幫扶。針對新辦證零售客戶，推出“開業(yè)護航”專項服務，安排客戶經理全程跟進，提供店鋪陳列規(guī)劃、證照辦理指導、經營流程講解、數(shù)字化訂貨系統(tǒng)操作培訓等全流程服務，助力新客戶快速上手經營；針對經營困難的客戶，組織業(yè)務骨干成立“幫扶小組”，深入分析客戶經營現(xiàn)狀、周邊消費群體特點，為其制定個性化經營提升方案，從貨源優(yōu)化、促銷活動策劃、客戶引流等方面提供針對性指導；針對老年零售客戶等特殊群體，開展“數(shù)字化賦能”專項行動，安排專人上門手把手教學，幫助其掌握微信收款、線上訂貨、會員管理等數(shù)字化工具的基本操作，解決“數(shù)字鴻溝”問題；針對終端建設意愿強烈的客戶，提供終端形象設計、陳列道具配置、品牌文化展示等方面的專業(yè)指導，助力客戶提升店鋪形象與經營檔次。

　　下一步，江岸區(qū)局將把“我為客戶辦實事”實踐活動常態(tài)化、長效化，持續(xù)深化精準服務理念，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式、提升服務能力，以更優(yōu)質、更高效的服務助力零售客戶增收致富，推動客我關系持續(xù)健康發(fā)展。（方昌杰）

　　轉自：中國網

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