海爾“聽(tīng)勸”背后的軟實(shí)力與硬科技

　　海爾AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)期間，AI細(xì)胞級(jí)解凍冰箱“解凍不化水”、空調(diào)“只吹風(fēng)不吹人”、能聽(tīng)懂方言的語(yǔ)音電視——這些產(chǎn)品吸引著網(wǎng)友不斷發(fā)送彈幕互動(dòng)。而這次直播最大的宗旨是：用戶寫(xiě)下愿望，海爾負(fù)責(zé)兌現(xiàn)。

　　這不僅是發(fā)布會(huì)，更是海爾發(fā)展邏輯的縮影。當(dāng)網(wǎng)友提議研發(fā)“懶人三筒洗衣機(jī)”，在海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰推動(dòng)下，海爾研發(fā)團(tuán)隊(duì)全流程快速響應(yīng)，創(chuàng)造了上市首周預(yù)訂破8萬(wàn)臺(tái)，全球銷(xiāo)量突破40萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)。

　　“聽(tīng)勸”的背后，是海爾軟實(shí)力與硬科技的雙重支撐。軟實(shí)力讓企業(yè)聽(tīng)得見(jiàn)、聽(tīng)得懂用戶的聲音；硬科技讓企業(yè)接得住、做得出用戶想要的產(chǎn)品。

　　聽(tīng)勸入心　以用戶需求錨定創(chuàng)新方向

　　周云杰透露：“每天睡前大約花一個(gè)半小時(shí)看評(píng)論區(qū)?！边@個(gè)細(xì)節(jié)引發(fā)廣泛關(guān)注后，周云杰解釋?zhuān)骸皬膭?chuàng)業(yè)之初，我們就提出用戶至上——用戶想要什么，就是我們要做到的。”這種“自以為非”的文化，讓海爾始終保持對(duì)用戶需求的敬畏。

　　如今，這種重視已從個(gè)人習(xí)慣演變?yōu)榻M織行為。周云杰躬身入局，推動(dòng)集團(tuán)高管集體下場(chǎng)打造IP矩陣，目前海爾IP生態(tài)矩陣已擁有1.9億粉絲，真正成為用戶的“許愿池”。每一條評(píng)論，都可能成為產(chǎn)品迭代的起點(diǎn)。

　　這種傾聽(tīng)并非被動(dòng)回應(yīng)，而是主動(dòng)拆解用戶需求。在AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)上，海爾發(fā)布了五大生活場(chǎng)景：為年輕人群打造的“科技時(shí)尚”，為養(yǎng)娃和養(yǎng)寵家庭準(zhǔn)備的“照料照看”，聚焦銀發(fā)族的“銀發(fā)養(yǎng)老”，瞄準(zhǔn)健康管理的“健康養(yǎng)生”，以及具有社交屬性的“斐凡社交”。這不是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單陳列，而是對(duì)用戶需求的系統(tǒng)拆解。

　　以“銀發(fā)養(yǎng)老場(chǎng)景”為例：老人行走不便，外骨骼機(jī)器人通過(guò)AI步態(tài)算法提供平穩(wěn)助力；如廁后起身困難，馬桶兩側(cè)的一體化扶手輕松借力；電視功能太多不會(huì)用，現(xiàn)在只需動(dòng)口，方言也能聽(tīng)懂。場(chǎng)景中的每一處細(xì)節(jié)，都是對(duì)具體痛點(diǎn)的回應(yīng)。

　　海爾的“聽(tīng)勸”更延伸至全球市場(chǎng)。針對(duì)日本女性老人身高偏矮、獨(dú)居洗衣不便的痛點(diǎn)，推出800mm行業(yè)最低機(jī)身的“關(guān)愛(ài)機(jī)”；鑒于歐洲能源緊缺，創(chuàng)新推出比A級(jí)能耗節(jié)能70%的朗境X11洗衣機(jī)，在波蘭實(shí)現(xiàn)出樣即首銷(xiāo)；三筒洗衣機(jī)為越南市場(chǎng)定制精華洗、殺菌功能，為歐洲市場(chǎng)搭載高效節(jié)能程序。截至目前，海爾已走進(jìn)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連續(xù)17年穩(wěn)居“歐睿國(guó)際全球大型家電品牌零售量”第一。

　　硬核支撐　以技術(shù)實(shí)力兌現(xiàn)用戶期待

　　“聽(tīng)勸”只是故事的開(kāi)始。真正考驗(yàn)企業(yè)功力的，是如何把用戶的“腦洞”變成實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，并且還能商業(yè)化。

　　早在多年前，海爾便構(gòu)建起全球開(kāi)放式創(chuàng)新生態(tài)，布局10余個(gè)研發(fā)中心，鏈接全球超25萬(wàn)名行業(yè)專(zhuān)家，形成覆蓋200多個(gè)國(guó)家的研發(fā)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。這意味著，當(dāng)用戶提出需求時(shí)，海爾可以快速在全球范圍內(nèi)尋找技術(shù)解決方案。

　　在研發(fā)投入上，海爾持續(xù)加碼。2022年成立科學(xué)與技術(shù)委員會(huì)，投入600億元研發(fā)費(fèi)用，設(shè)立400億元專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)業(yè)基金；面向未來(lái)，還計(jì)劃5年內(nèi)累計(jì)投入不少于1000億元，重點(diǎn)投向人工智能、芯片、物聯(lián)網(wǎng)安全等基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域。這份持續(xù)的投入，讓企業(yè)擁有了回應(yīng)各類(lèi)用戶需求的硬實(shí)力。

　　在AI時(shí)代，海爾以技術(shù)升級(jí)推動(dòng)全流程效率革命。通過(guò)AI技術(shù)打通研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、服務(wù)各環(huán)節(jié)，破除數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造的柔性化、運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化，讓從需求提出到產(chǎn)品落地的周期不斷縮短。

　　具體產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)同樣硬核：外骨骼機(jī)器人搭載AI步態(tài)算法；語(yǔ)音電視支持方言識(shí)別；比A級(jí)能耗節(jié)能70%的洗衣機(jī)，背后是核心能效技術(shù)的突破。每一項(xiàng)用戶需求的兌現(xiàn)，都是技術(shù)實(shí)力的體現(xiàn)。

　　人單合一與AI原生的雙向奔赴

　　技術(shù)的跨越式發(fā)展背后，必然伴隨著組織模式的深刻變革。2025年，海爾開(kāi)啟AI元年，提出“全員、全面、全流程擁抱AI”的戰(zhàn)略方向。周云杰的表述很形象：讓AI“像血液一樣流遍運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)”。

　　這種AI原生組織的構(gòu)建，與海爾獨(dú)創(chuàng)的“人單合一”管理模式一脈相承?！叭藛魏弦弧钡暮诵模菍T工與用戶需求直接綁定，讓每一位員工都成為自主創(chuàng)新的“創(chuàng)客”。歷經(jīng)20余年打磨，這一中國(guó)原創(chuàng)管理模式已被全球75個(gè)國(guó)家和地區(qū)的41萬(wàn)余家企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。2025年，以“人單合一”為核心的ISO56012項(xiàng)目提案獲98%高票通過(guò)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)原創(chuàng)管理模式主導(dǎo)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定的先河。

　　在AI時(shí)代，這一模式被賦予新內(nèi)涵。一方面，海爾以AI技術(shù)打通全流程，讓“創(chuàng)客”們擁有更高效的創(chuàng)新工具；另一方面，海爾全面推行“全員AI賦能計(jì)劃”，讓每一位員工都能熟練掌握AI工具，成為用AI重構(gòu)自身崗位、鏈接用戶需求與技術(shù)創(chuàng)新的“設(shè)計(jì)師”。

　　人與AI的協(xié)同共進(jìn)，讓海爾的創(chuàng)新活力持續(xù)釋放。正如周云杰所言：“海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從來(lái)不是規(guī)模，不是資源，而是人，是每一位創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。”

　　從“聽(tīng)勸入心”的軟實(shí)力，到“硬核支撐”的硬科技，再到組織與技術(shù)的融合，海爾構(gòu)建起一套以用戶為中心的完整創(chuàng)新體系。這份體系，讓科技的進(jìn)化真正服務(wù)于生活。未來(lái)，海爾將繼續(xù)堅(jiān)守“聽(tīng)勸”基因，以硬科技兌現(xiàn)用戶期待，以組織創(chuàng)新激活發(fā)展活力，不僅用技術(shù)回答用戶的當(dāng)下提問(wèn)，更以領(lǐng)先的探索，點(diǎn)亮用戶未曾察覺(jué)的生活夢(mèng)想。（記者 葉?。?/p>

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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