國(guó)網(wǎng)福建電力“雙滿意”品牌獲評(píng)中央企業(yè)品牌引領(lǐng)行動(dòng)創(chuàng)建成果

　　11月3日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委發(fā)布中央企業(yè)品牌引領(lǐng)行動(dòng)第二批創(chuàng)建成果，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司電力“雙滿意”（讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意）品牌入選。據(jù)悉，這是福建省首個(gè)也是唯一一個(gè)獲獎(jiǎng)品牌，國(guó)網(wǎng)福建電力也是國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)首個(gè)、唯一獲此榮譽(yù)的省級(jí)電網(wǎng)公司。

　　扎根八閩大地，扛牢責(zé)任擔(dān)當(dāng)。始于2001年的電力“雙滿意”工程，至今已實(shí)施25年。作為國(guó)網(wǎng)福建電力聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量的重要載體，電力“雙滿意”以“架起黨聯(lián)系服務(wù)群眾的連心橋”為品牌定位，以“綠色、便捷、可靠、貼心”為品牌核心價(jià)值，以“電力'雙滿意'點(diǎn)亮'美'一度”為品牌口號(hào)，著力打造中國(guó)特色公共服務(wù)品牌。

　　堅(jiān)持“人民性”　架起黨聯(lián)系服務(wù)群眾連心橋

　　今年2月，福建省委和省政府發(fā)布2025年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，國(guó)網(wǎng)福建電力牽頭的新時(shí)代電力“雙滿意”工程再次入選，彰顯其在民生服務(wù)中的重要地位。

　　“人民性”是電力“雙滿意”品牌在功能角度上的精確定位與最大特色。

　　國(guó)網(wǎng)福建電力將“架起黨聯(lián)系服務(wù)群眾連心橋”作為電力“雙滿意”的品牌定位，嵌入政府公共服務(wù)，以二十多年如一日的責(zé)任擔(dān)當(dāng)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)用能體驗(yàn)，更好聚民心、暖人心，實(shí)現(xiàn)讓黨和政府滿意的目標(biāo)；為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)，解決好老百姓生活中各項(xiàng)用電問題，讓電力事業(yè)發(fā)展成果惠及全民，實(shí)現(xiàn)讓人民群眾滿意的目標(biāo)。

　　回溯歷程，2001年、2002年，電力“雙滿意”工程連續(xù)兩年列入福建省委和省政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。2020年，國(guó)網(wǎng)福建電力與時(shí)俱進(jìn)，拓展實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”工程，開展“鄉(xiāng)村振興·電力先行”“營(yíng)商環(huán)境·電暖萬企”等七大行動(dòng)，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與人民幸福生活中持續(xù)創(chuàng)新電力“雙滿意”品牌實(shí)踐。2021年至2025年，新時(shí)代電力“雙滿意”工程連續(xù)5年納入福建省委和省政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。

　　“現(xiàn)在咱們小區(qū)有第二路電源，這對(duì)我們高層住戶來說太重要了?！笨粗脑旌蟮男^(qū)，福州融信第一城居民郭榕開心地說。9月26日，福建福州供電公司完成融信第一城高層住宅小區(qū)雙電源改造工程。改造后，小區(qū)將接入兩個(gè)獨(dú)立供電電源，當(dāng)其中一路電源出現(xiàn)故障時(shí)，另一路電源可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)快速切換投入使用，有效保障供電連續(xù)性，大幅提升供電可靠性。這是國(guó)網(wǎng)福建電力加快推進(jìn)為民辦實(shí)事項(xiàng)目的一項(xiàng)內(nèi)容。

　　圍繞群眾急難愁盼，今年，國(guó)網(wǎng)福建電力將完成70個(gè)老舊小區(qū)電力設(shè)施、45座高層住宅（大中型）小區(qū)雙電源改造，推進(jìn)59個(gè)地下易澇配電室整治和搬遷工作；新建（改造）420條10千伏農(nóng)網(wǎng)線路、3295個(gè)農(nóng)村供電臺(tái)區(qū)；積極參與屬地政府3.8萬個(gè)充電點(diǎn)位建設(shè)；建設(shè)（改造）1700條10千伏自動(dòng)化線路。

　　福建，依山傍海，臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害頻發(fā)。面對(duì)災(zāi)情，國(guó)網(wǎng)福建電力始終秉持“讓燈先亮起來”的理念，扛牢電力保供責(zé)任，升級(jí)應(yīng)急指揮手段、錘煉精銳隊(duì)伍、創(chuàng)新?lián)屝拮鳂I(yè)工序，不斷提升防災(zāi)抗災(zāi)能力。

　　2023年7月28日，臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”登陸晉江沿海，成為有完整觀測(cè)記錄以來登陸福建的第二強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。這場(chǎng)臺(tái)風(fēng)造成67個(gè)居民小區(qū)配電站房停運(yùn)，國(guó)網(wǎng)福建電力搶修人員在悶熱的地下室徹夜搶修，僅用3天3夜便全面完成搶修復(fù)電任務(wù)，刷新了國(guó)網(wǎng)福建電力防汛抗臺(tái)風(fēng)的搶修速度。

　　今年，“楊柳”臺(tái)風(fēng)影響福建期間，國(guó)網(wǎng)福建電力應(yīng)用應(yīng)急指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備及用戶12類數(shù)據(jù)分鐘級(jí)智能監(jiān)測(cè)、多維度穿透分析，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全省2.5萬余條線路運(yùn)行情況，災(zāi)損統(tǒng)計(jì)效率提升11倍，僅用12小時(shí)就完成了搶修復(fù)電工作，以最快的速度為受災(zāi)群眾送去光明。

　　電力“雙滿意”工程的實(shí)施增強(qiáng)了人民群眾和用電企業(yè)的獲得感和滿意度，“獲得電力”市場(chǎng)主體滿意率連續(xù)四年居福建省內(nèi)各行業(yè)第一。

　　堅(jiān)持價(jià)值融入　提供綠色、便捷、可靠、貼心用電保障

　　截至今年9月底，福建清潔能源裝機(jī)比重達(dá)66.08%，發(fā)電量占比54.64%，并連續(xù)多年保持清潔能源100%消納，是東部10?。ㄊ校┚G色發(fā)展水平最好的省份。

　　綠色發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的底色。國(guó)網(wǎng)福建電力將電力“雙滿意”的“綠色、便捷、可靠、貼心”品牌核心價(jià)值，深度融入企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)，全力推動(dòng)能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化和綠色低碳轉(zhuǎn)型。

　　福建清潔能源稟賦優(yōu)越，海上風(fēng)電理論蘊(yùn)藏量超1.2億千瓦，沿海核電廠址資源優(yōu)勢(shì)明顯，預(yù)計(jì)可行的裝機(jī)容量達(dá)3300萬千瓦。國(guó)網(wǎng)福建電力以服務(wù)福建打造東南沿海清潔能源基地為目標(biāo)，加快建設(shè)北連長(zhǎng)三角、南接粵港澳、西通華中腹地、東牽寶島臺(tái)灣的“四方互聯(lián)”電力樞紐，為更大范圍的能源清潔轉(zhuǎn)型提供支撐。

　　閩粵聯(lián)網(wǎng)工程作為連接福建、廣東兩省的電力大動(dòng)脈，橫跨國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)與南方電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)，為跨經(jīng)營(yíng)區(qū)常態(tài)化電力交易提供了便捷通道。今年3月，國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)依托閩粵聯(lián)網(wǎng)工程完成全國(guó)首筆跨經(jīng)營(yíng)區(qū)綠電交易，連續(xù)22天把來自廣西、云南的綠電送至上海。迎峰度夏期間，閩粵聯(lián)網(wǎng)工程互送電量超38億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)95.3%，創(chuàng)下歷史新高。

　　“便捷、可靠、貼心”的品牌核心價(jià)值則體現(xiàn)了國(guó)網(wǎng)福建電力對(duì)社會(huì)發(fā)展與民生福祉的深切關(guān)注。

　　7月16日，國(guó)網(wǎng)福建電力與南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司簽署“無界辦電”合作協(xié)議，閩粵兩省異地辦電實(shí)現(xiàn)“一地受理、多地協(xié)同”，超1.5億客戶享受“進(jìn)一個(gè)門辦兩地事”的便利。這一舉措不僅是供電服務(wù)理念的升級(jí)，更是“高效辦成一件事”在電網(wǎng)行業(yè)的具體落地。

　　國(guó)網(wǎng)福建電力實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”工程“營(yíng)商環(huán)境·電暖萬企”行動(dòng)，不斷推出惠企惠民供電服務(wù)新舉措。2023年3月，國(guó)網(wǎng)福建電力作為國(guó)家電網(wǎng)公司試點(diǎn)單位，率先在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App上線“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)。截至目前，已為客戶集成辦理“銷戶+退費(fèi)”等高頻業(yè)務(wù)超80萬件。

　　2024年，國(guó)網(wǎng)福建電力推動(dòng)全國(guó)首個(gè)“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦服務(wù)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。如今，供電服務(wù)已進(jìn)駐全省210個(gè)行政服務(wù)中心，573個(gè)服務(wù)窗口亮起“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦招牌，進(jìn)“一家門”辦“多家事”成為辦事新常態(tài)。

　　“戶均停電時(shí)間”是評(píng)價(jià)供電可靠性的重要指標(biāo)，也是用電客戶最能直觀感受用電是否可靠的指標(biāo)之一。國(guó)網(wǎng)福建電力用“不停電就是最好的服務(wù)”詮釋電力“雙滿意”的品牌核心價(jià)值。

　　福建超90%的地形為山地丘陵，海岸線曲折漫長(zhǎng)。從2023年開始，國(guó)網(wǎng)福建電力年均投入超百億元開展配電網(wǎng)提升三年行動(dòng)，打造了海灣型和山區(qū)型10千伏配電網(wǎng)，開展配電網(wǎng)設(shè)備“運(yùn)維跑在故障前”專項(xiàng)行動(dòng)，打造高可靠性的配電網(wǎng)。2024年福建全域戶均停電時(shí)間首次降至100分鐘以內(nèi)，同比下降60.1%，降幅居國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)前列，為客戶提供可靠穩(wěn)定的用電保障。

　　堅(jiān)持暖心服務(wù)　點(diǎn)亮“美”一度

　　8月15日傍晚，福建龍巖連城縣湖峰村外洞山坳里，60多歲的邱金堂新家通電了?？粗S的燈光鋪滿房間，邱金堂紅著眼眶對(duì)供電人員說，“謝謝你們，這燈亮了，家就暖了?！?/p>

　　今年開春，在外謀生20多年的邱金堂決定回鄉(xiāng)重建老屋。他的老屋位于山坳中，方圓幾公里僅他一戶人家，且因20多年無人居住，此前未架設(shè)供電線路。為了圓邱金堂的歸鄉(xiāng)夢(mèng)，國(guó)網(wǎng)連城縣供電公司專門投資新建了4.2公里10千伏線路、新增配變1臺(tái)，將電送到邱金堂家門口，點(diǎn)亮了老人家里的燈。

　　“電力'雙滿意'點(diǎn)亮'美'一度”不僅是一句口號(hào)，更是國(guó)網(wǎng)福建電力通過高品質(zhì)、有溫度的電力服務(wù)，讓每一度電都致力于讓人民美好生活更“美一度”。

　　國(guó)網(wǎng)福建電力將電力“雙滿意”品牌建設(shè)深度融入企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造全過程，圍繞能源轉(zhuǎn)型、供電服務(wù)保障、鄉(xiāng)村振興等重大議題找準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一，彰顯公共服務(wù)品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　今年5月的一個(gè)深夜，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司“銀齡關(guān)愛清單”中的陳先生家中突然斷電。因陳先生患有肺部疾病，需24小時(shí)使用呼吸機(jī)，供電公司監(jiān)測(cè)到陳先生家里用電異常后，第一時(shí)間通知片區(qū)電力搶修人員。從接通臨時(shí)電源保障呼吸機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，到排查故障并更換表箱開關(guān)，全過程僅用30分鐘。

　　針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人、呼吸機(jī)用戶等特殊群體，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司聯(lián)合社區(qū)，挨家挨戶摸排建立“銀齡關(guān)愛清單”，在此類客戶用電檔案中標(biāo)注“不可中斷供電客戶”標(biāo)簽，一旦出現(xiàn)用電問題，立即提供臨時(shí)電源保障。

　　為更快一步、更多一度讓轄區(qū)的人民群眾滿意，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司積極主動(dòng)融入社會(huì)基層治理，創(chuàng)新構(gòu)建“市-區(qū)-街-社”四級(jí)協(xié)同對(duì)接機(jī)制，借助社區(qū)網(wǎng)格“人熟、地熟、情況熟”的屬地優(yōu)勢(shì)，以“專業(yè)賦能”為突破口，主動(dòng)下沉服務(wù)資源，推動(dòng)提升電力服務(wù)在末端的響應(yīng)速度、精度和溫度。近年來，通過“社網(wǎng)共建”服務(wù)模式，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司與社區(qū)聯(lián)合解決用電訴求超3000件。

　　國(guó)網(wǎng)福建電力將專業(yè)電力服務(wù)深度嵌入基層治理脈絡(luò)，全省近100支國(guó)家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、1萬余名供電“網(wǎng)格經(jīng)理”，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村，以“共治共享”提升響應(yīng)速度、服務(wù)溫度與覆蓋深度，共同筑牢人民群眾獲得感、幸福感、安全感的民生基座。

　　立足新起點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)福建電力將持續(xù)深入實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”工程，全力打造“為民辦實(shí)事標(biāo)桿、央企履責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)浞丁?，以更?yōu)質(zhì)的供電服務(wù)保障，滿足人民美好生活用電需求。（林麗平 潘穎 李宏煜）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)能源報(bào)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀