黑龍江：一年為消費者挽回經(jīng)濟損失2812.8萬元

　　消費環(huán)境關(guān)系千家萬戶的獲得感幸福感安全感，是最普惠的民生福祉之一。過去一年，黑龍江省市場監(jiān)管部門堅決貫徹黨中央國務院、省委省政府和市場監(jiān)管總局決策部署，在優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、保障群眾利益等方面成效顯著。

　　消費環(huán)境建設更加優(yōu)化。加強工作統(tǒng)籌，實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，在全國首批開展優(yōu)化消費環(huán)境試點，打造消費糾紛多元化解黑河樣板，試點經(jīng)驗已在全省復制推廣。加強聯(lián)動協(xié)作，制定黑龍江省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議會商和信息共享細則，聯(lián)合多部門建立消費民事公益訴訟協(xié)作機制。加強邊境口岸地區(qū)消費環(huán)境建設，黑河、撫遠、綏芬河等邊境口岸分別與俄羅斯相關(guān)部門建立跨境消費維權(quán)合作機制。

　　維權(quán)處置效能更加高效。強化源頭預防，在線消費糾紛解決（ODR）機制運行質(zhì)效穩(wěn)步提升，ODR企業(yè)增至4·44萬家，同比增長31.49%，和解成功率上升至92.46%。保障消費者知情權(quán)，消費投訴信息公示率上升至99.4%。強化糾紛調(diào)處，2025年，全省共接收投訴18.2萬件，通過行政調(diào)解為消費者挽回經(jīng)濟損失2812.8萬元?？椕芑鶎泳S權(quán)網(wǎng)絡，消費維權(quán)服務站增至5983家，同比增長6.72%。

　　消協(xié)組織作用更加凸顯。緊盯社會關(guān)切，開展羽絨服填充物氣味、防曬面罩等比較試驗以及全季旅游專項體察，為消費者科學選購提供權(quán)威依據(jù)。著眼為民服務，組織黑龍江省“3·15”主題金秋購物節(jié)公益活動，全省參與活動的1080家企業(yè)總銷售額突破12.03億元，惠及消費者超1142萬人次。加強組織建設，堅實消協(xié)組織履行公益職能的組織保障，黑龍江省相關(guān)做法在中消協(xié)關(guān)于加強消費者協(xié)會建設提升投訴處理效能會議上作經(jīng)驗交流。

　　多元社會共治更加有力。發(fā)揮社會組織作用，組織20家行業(yè)協(xié)會商會聯(lián)合發(fā)布放心消費承諾倡議，聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會推廣家政服務、婚宴服務等合同示范文本普及應用，推動行業(yè)誠信經(jīng)營和服務品質(zhì)升級。加強合規(guī)經(jīng)營引導，全省線下無理由退貨承諾單位同比增長30.31%，牡丹江市、七臺河市出臺異地異店無理由退換貨工作指引，大慶市推行“全城通退”服務機制，切實保障消費者“后悔權(quán)”。加強消費宣傳教育，組織“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動，全方位宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，增強消費者主體意識，鼓勵其通過消費維權(quán)行使社會監(jiān)督權(quán)利。

　　2026年，全省市場監(jiān)管部門將樹立和踐行為民造福是最大政績的正確政績觀，圍繞中消協(xié)“提升消費品質(zhì)”消費維權(quán)年主題，集束運用職能優(yōu)勢，著力深化“大消保”格局，切實保護消費者合法權(quán)益。聚焦質(zhì)量技術(shù)支撐，強化消費市場供給。圍繞黑龍江省重點產(chǎn)業(yè)鏈、新興產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展需求，針對新型消費、綠色消費等領(lǐng)域，引導企業(yè)加強產(chǎn)品創(chuàng)新、服務升級和質(zhì)量管控，促進供給結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，實現(xiàn)供需動態(tài)平衡。聚焦監(jiān)管治理效能，強化消費市場秩序。優(yōu)化監(jiān)管層級，靈活行使計量、標準、價格、廣告、反不正當競爭等職能，多措并舉構(gòu)建“職能協(xié)同、工具適配、手段聯(lián)動”的監(jiān)管閉環(huán)，以集成化監(jiān)管效能激活市場發(fā)展內(nèi)生動力。聚焦消費糾紛減量，強化消費維權(quán)能力。把源頭減量作為檢驗工作成效的最終標準，進一步暢通訴求渠道，推進消費糾紛多元化解體系建設，引導經(jīng)營者先行和解，把更多消費糾紛化解在源頭、消滅在萌芽。聚焦消費環(huán)境優(yōu)化，創(chuàng)建社會共治品牌。實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，支持消協(xié)組織建設，構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、公眾參與的多元共治格局，努力營造敢于消費、愿意消費、安全消費的優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境。

　　消費者權(quán)益保護是民心工程、民生工程，人民對美好生活的向往植根于每一天衣食住行的放心消費。在此，誠邀社會各界、各媒體積極參與消費者權(quán)益保護共建共治，有力保護消費者合法權(quán)益，聚力護航“十五五”開好局、起好步，為提升消費品質(zhì)、優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心作出更大貢獻。

　　黑龍江省市場監(jiān)管局黨組書記、局長安虎賁，在回答記者“關(guān)于圍繞提升消費品質(zhì)方面，黑龍江將采取哪些有效的舉措？”時說，中共中央關(guān)于制定“十五五”規(guī)劃的建議要求我們要大力提振消費，提升消費品質(zhì)，能夠使供給更契合人民群眾對高品質(zhì)生活的需要，擴大消費規(guī)模。黑龍江將提高政治站位，立足市場監(jiān)管部門職能，以消費環(huán)境“優(yōu)化”行動為抓手，從“強供給、強秩序、強維權(quán)、創(chuàng)品牌”四個方面聚焦發(fā)力。

　　強化消費供給品質(zhì)。加強標準引領(lǐng)，大力實施現(xiàn)代農(nóng)業(yè)品牌標準提升、冰雪產(chǎn)業(yè)標準提質(zhì)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)標準筑基等工程，健全消費品和服務消費標準體系，推進服務業(yè)標準化試點建設。科學布局建設質(zhì)量基礎設施，開展公共服務質(zhì)量監(jiān)測，加強服務消費品牌宣傳推介，實施認證認可檢驗檢測提振消費計劃。加強產(chǎn)品質(zhì)量安全源頭治理，防范化解安全隱患。

　　強化消費市場秩序。聚焦食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、民生計量、商標專利等領(lǐng)域突出問題，綜合運用執(zhí)法辦案、信用懲戒、行刑銜接等手段，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。強化旅游、家政、健身等民生領(lǐng)域合同格式條款審查，制修訂重點監(jiān)管領(lǐng)域合同示范文本，推動建立格式條款公示制度。推進全省電子計價秤智慧計量監(jiān)管平臺建設。

　　強化消費維權(quán)效能。暢通12315投訴舉報渠道，組織開展12315消費投訴回訪，規(guī)范消費維權(quán)服務站建設。推進消費糾紛多元化解，鼓勵更多經(jīng)營者成為ODR(在線消費糾紛解決）企業(yè)，在線解決消費者訴求，促進消費糾紛源頭減量。健全消費者權(quán)益司法救濟制度，支持消費者集體訴訟、消費民事公益訴訟實踐，推動消費民事公益訴訟與私益訴訟的有效銜接。

　　創(chuàng)建消費環(huán)境共治品牌。健全配套機制，完善消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，推動《黑龍江省消費者權(quán)益保護條例》修訂。堅持消費者優(yōu)先導向，健全失信聯(lián)合懲戒機制，綜合運用消費調(diào)查、消費體察、消費評議等工具，引導行業(yè)協(xié)會商會強化行業(yè)自律。加強對放心消費主體的宣傳推介，鼓勵經(jīng)營者作出放心消費承諾，引導經(jīng)營者從“被動治理”到“主動合規(guī)”，切實維護消費者合法權(quán)益。

　　全省市場監(jiān)管部門將始終把人民群眾的根本利益放在首位，以更實舉措打造優(yōu)質(zhì)、公平、有序、安心的消費環(huán)境，持續(xù)提升消費品質(zhì)，以高質(zhì)量市場監(jiān)管服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，切實增強人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。

　　轉(zhuǎn)自：央廣網(wǎng)

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