“補(bǔ)貼-內(nèi)卷-失衡”外賣補(bǔ)貼狂歡后 隱憂誰買單？

　　近日，市場監(jiān)管總局再次約談餓了么、美團(tuán)、京東三大網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)，要求其嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷行為。此舉傳遞出國家規(guī)范市場秩序、引導(dǎo)餐飲服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的明確信號。

　　實(shí)際上，這是繼今年5月份五部門聯(lián)合約談外賣平臺(tái)后的又一次重拳出擊。距離上次約談不到兩個(gè)月，“外賣大戰(zhàn)”反而愈演愈烈。7月初以來，多家外賣平臺(tái)開啟所謂的“我國互聯(lián)網(wǎng)史上規(guī)模最大的補(bǔ)貼戰(zhàn)”，在掀起新一輪外賣消費(fèi)熱潮的同時(shí)，也引發(fā)業(yè)內(nèi)對市場健康發(fā)展的思考與擔(dān)憂。

　　奶茶“根本喝不完” 外賣小哥每天多跑20單

　　全國范圍內(nèi)，美團(tuán)、淘寶閃購（餓了么）、京東等幾大外賣平臺(tái)掀起的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，在短期內(nèi)點(diǎn)燃了消費(fèi)熱情。外賣平臺(tái)、商家、騎手、消費(fèi)者都因此迎來了突如其來的流量沖擊。

　　7月份以來，多家外賣平臺(tái)成績破記錄。7月12日，美團(tuán)即時(shí)零售訂單達(dá)1.5億單；據(jù)7月14日消息，餓了么日訂單量再次突破8000萬創(chuàng)新高。7月12日，記者在北京市海淀區(qū)五道口滬上阿姨奶茶店看到，為應(yīng)對如潮水般涌來的外賣訂單，該店8名職工全員投入，忙碌不停。

　　“0元購”對消費(fèi)者的吸引力顯而易見。7月10日，美團(tuán)推出的“免單”活動(dòng)迅速?zèng)_上微博熱搜榜首位，引發(fā)廣泛關(guān)注。用戶點(diǎn)開外賣軟件，映入眼簾的是滿屏的優(yōu)惠券，網(wǎng)友們紛紛在社交媒體上分享如何搶到“0元購”消費(fèi)券。中國科學(xué)院大學(xué)的碩士生小青（化名）在美團(tuán)搶到一杯茉莉花茶的0元券后，便深入了解多平臺(tái)的優(yōu)惠措施，甚至加入了專門研究外賣優(yōu)惠的社群。她笑言這幾天寢室里堆滿了奶茶，“根本喝不完”。

　　在這波外賣補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，短期內(nèi)最直接的受益者是騎手，他們的收入有了顯著提升。在海淀區(qū)五道口地鐵站附近送餐的京東小哥張強(qiáng)（化名）表示：“每天跑單量從40-50單增長到了60-70單，這個(gè)月能多賺兩千塊錢?！?/p>

　　一杯奶茶虧5元？工作人員難堪重負(fù)

　　平臺(tái)補(bǔ)貼短期內(nèi)顯著提升了市場活力，但也顯而易見地打破了原有的市場平衡。更令人擔(dān)憂的是，這種依賴補(bǔ)貼的發(fā)展模式是否具有可持續(xù)性。

　　訂單的激增給商家?guī)砹硕喾矫娴奶魬?zhàn)。在人力方面，中央民族大學(xué)附近的蜜雪冰城店店員小李（化名）表示：“周六日單量能猛增到2000多單，人手根本不夠用?！庇浾吡私獾剑悦垩┍菫槔?，大型門店需8名員工，小型門店也需6名員工才能勉強(qiáng)應(yīng)對當(dāng)前的訂單量。在運(yùn)營管理上，為了維持正常經(jīng)營秩序，部分商家甚至不得不選擇暫時(shí)關(guān)閉外賣接單系統(tǒng)。

　　商家積極參與的背后，是一本“心酸賬”。有商家坦言：“單看一杯奶茶的利潤，肯定是虧的。例如，一杯原價(jià)9元的奶茶，補(bǔ)貼后消費(fèi)者0元購得，而平臺(tái)僅支付店鋪4元?！睂Υ?，北京市海淀區(qū)五道口滬上阿姨奶茶店店長表示：“這個(gè)差價(jià)能否承受，最終要看整體營收能否支撐。至少現(xiàn)在店鋪流水增加了，有補(bǔ)貼活動(dòng)總比沒有強(qiáng)。”

　　對外賣騎手這些直接受益者而言，高收入的背后是工作強(qiáng)度的大幅攀升。張強(qiáng)的休息時(shí)間被壓縮，全部用于跑單。

　　此外，火爆生意下的浪費(fèi)現(xiàn)象和健康問題也不容忽視。蜜雪冰城奶茶店員工無奈表示：“確實(shí)存在浪費(fèi)現(xiàn)象，做好的飲料長時(shí)間無人領(lǐng)取，店鋪只好倒掉?！迸c此同時(shí)，關(guān)于過量飲用奶茶等含糖飲料的風(fēng)險(xiǎn)提示，也頻頻出現(xiàn)在各類媒體平臺(tái)上。

　　“賠本賺吆喝”難持續(xù)　監(jiān)管為“內(nèi)卷式”競爭踩剎車

　　截至發(fā)稿前，記者在各相關(guān)平臺(tái)看到，盡管補(bǔ)貼力度有所減弱，但外賣熱度依然不減。當(dāng)補(bǔ)貼潮水退去，外賣市場會(huì)否陷入“補(bǔ)貼-內(nèi)卷-失衡”的惡性循環(huán)？

　　破局的關(guān)鍵在于平臺(tái)。無論是市場監(jiān)管總局釋放的監(jiān)管信號、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的近期倡議，還是湖北、陜西、云南、北京以及青島、大連、大同、重慶、深圳等超10個(gè)省市發(fā)出的倡議書，都指向?qū)Α皟?nèi)卷式”競爭這種短視行為的警示。正如騎手張強(qiáng)所擔(dān)憂的：平臺(tái)付出的成本終會(huì)回收。如果最終只剩一家平臺(tái)勝出，提高商家抽傭、降低騎手配送費(fèi)、縮減用戶優(yōu)惠等“找補(bǔ)”手段便可能接踵而至，到那時(shí)騎手的生存環(huán)境或?qū)⒏訍毫印?/p>

　　多個(gè)商家均表示，激增的訂單是福是禍短時(shí)間內(nèi)無法下定論。但也有業(yè)內(nèi)人士提醒，若流量稀釋了服務(wù)質(zhì)量，虛假繁榮可能埋下食品安全隱患、催生投機(jī)商家，最終導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。因此，應(yīng)合理評估短期促銷的收益與成本，避免陷入“賠本賺吆喝”的困境。

　　7月23日，上海市市場監(jiān)管部門同步約談多個(gè)平臺(tái)，要求其全面下線“0元購”類促銷活動(dòng)，政策落地迅速顯效。政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)在規(guī)范市場秩序、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展中扮演著不可替代的角色。唯有加快相關(guān)立法與政策制定落地的進(jìn)程，方能確保行業(yè)的規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展。（記者 于芳 □ 趙靚）

　　轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日報(bào)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀