北京聯(lián)通“心聯(lián)通”五大服務成果發(fā)布

　　10月21日，北京聯(lián)通舉辦客戶座談會暨“心聯(lián)通”服務成果發(fā)布會，以“民有所呼、我必有應”為核心主題，邀請北京市消費者協(xié)會以及涵蓋個人、家庭、企業(yè)的客戶代表與主流媒體共同參與，旨在搭建企業(yè)與客戶協(xié)同聯(lián)動的深度交流平臺。

　　座談會現(xiàn)場發(fā)布了“心聯(lián)通”五方面服務成果，即網(wǎng)絡(luò)“匠心”、產(chǎn)品“放心”、商企“用心”、渠道“貼心”、關(guān)愛“暖心”。據(jù)悉，2025年，北京聯(lián)通以服務“心聯(lián)通”為指引，深入開展“民有所呼、我必有應”活動暨“總經(jīng)理辦實事”專項行動。該公司領(lǐng)導班子帶頭深入基層一線，聚焦五方面推出23項服務提升舉措。每一項成果都精準回應客戶核心需求，彰顯了以“客戶聲音”驅(qū)動服務變革的自驅(qū)力與數(shù)字化創(chuàng)新能力。

　　座談會上，參會客戶圍繞網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務坦誠分享，提出寶貴建議。北京聯(lián)通現(xiàn)場正式聘任14位不同行業(yè)、年齡段的客戶為“高品質(zhì)服務監(jiān)督員”并頒發(fā)聘書。

　　北京聯(lián)通總經(jīng)理陳海波表示，北京聯(lián)通始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命，將“客戶聲音”作為評價工作質(zhì)量的唯一標準，著力構(gòu)建大服務體系，系統(tǒng)性提升服務能力，全力打造客戶眼中的“好網(wǎng)絡(luò)、好產(chǎn)品、好服務”，扎實推進網(wǎng)絡(luò)向新、技術(shù)向新、服務向新，并主動接受監(jiān)督與檢驗，力求真正做到“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”。他強調(diào)，北京聯(lián)通將繼續(xù)堅持以首善之為彰顯首善之位，筑牢首都高品質(zhì)服務根基，不斷增強首都人民群眾共享信息通信發(fā)展的獲得感、幸福感、安全感。（記者 郭佳　通訊員 張婧楠 張景立）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報

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