中國(guó)旅游集團(tuán)踐行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念 助力旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)

　　近日，從中國(guó)旅游集團(tuán)獲悉，2024年，該公司將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念融入集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，持續(xù)提升集團(tuán)管理服務(wù)能力、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮旅游行業(yè)排頭兵作用，助力旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

　　堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造放心信賴的消費(fèi)環(huán)境

　　中國(guó)旅游集團(tuán)在全集團(tuán)部署開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，專項(xiàng)部署“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，組織召開(kāi)“管理服務(wù)提升年”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)以及多場(chǎng)示范點(diǎn)建設(shè)動(dòng)員會(huì)，將三亞國(guó)際免稅城作為集團(tuán)層面的示范點(diǎn)，并在8家二級(jí)公司各選取1家代表行業(yè)先進(jìn)水平的企業(yè)開(kāi)展示范點(diǎn)建設(shè)工作。該公司聚焦關(guān)鍵能力突破提升，健全示范點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，兩年來(lái)取得300余項(xiàng)標(biāo)志性成果，推動(dòng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列行動(dòng)走深走實(shí)。

　　中旅投資三亞置業(yè)公司以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為本，做到信息透明公開(kāi)，廣告宣傳真實(shí)，交易過(guò)程公平，對(duì)于客戶的疑問(wèn)或投訴24小時(shí)內(nèi)反饋，積極回饋客戶需求。?北京麗都公司推動(dòng)“六安”工程專項(xiàng)行動(dòng)，“安信”合規(guī)構(gòu)建誠(chéng)信體系，“安居”樂(lè)住建設(shè)美麗園區(qū)，“安康”滋味提供健康餐飲，“安享”樂(lè)游打造服務(wù)文化，“安心”成長(zhǎng)完善培訓(xùn)體系，“安宜”文旅加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，北京麗都皇冠酒店、麗都維景酒店的消費(fèi)者評(píng)分均高于去年同期。中旅國(guó)際上線客戶評(píng)論管理看板，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題整改線上管理，統(tǒng)一細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行手冊(cè)，規(guī)范一線員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工服務(wù)熱情。

　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健全完善產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　中國(guó)旅游集團(tuán)持續(xù)健全完善以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，共制定修訂112套產(chǎn)品服務(wù)和品牌標(biāo)準(zhǔn)，參與編撰8項(xiàng)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該公司發(fā)揮駐港央企優(yōu)勢(shì)，參與編制并發(fā)布《香港旅游業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)》《內(nèi)地入境香港旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)規(guī)范。中旅酒店積極參與《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂。三亞國(guó)際免稅城系統(tǒng)設(shè)計(jì)了包含1個(gè)服務(wù)價(jià)值主張、8大服務(wù)支撐體系和98項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)數(shù)字化與服務(wù)場(chǎng)景深度融合，在全店推廣實(shí)施NFC電子身份證，同時(shí)上線“吃喝玩樂(lè)購(gòu)”地圖，讓游客省時(shí)、省心、好買、好逛，獲得更加便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)。中旅物業(yè)三亞免稅城二期項(xiàng)目堅(jiān)持客戶至上原則，定期組織商戶座談會(huì)，設(shè)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意見(jiàn)箱，優(yōu)化客戶反饋機(jī)制，精準(zhǔn)對(duì)接滿足商戶個(gè)性化需求。證件業(yè)務(wù)部打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和辦證規(guī)范，從接待、咨詢、審核到發(fā)證，每一環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，同時(shí)為老年人、殘疾人、緊急需求者等特殊群體開(kāi)辟專屬綠色通道，讓溫暖與關(guān)懷先行一步。

　　加大科技賦能，推動(dòng)新技術(shù)在旅游場(chǎng)景的應(yīng)用

　　中國(guó)旅游集團(tuán)始終堅(jiān)持抓好科技創(chuàng)新工作，印發(fā)《關(guān)于科技創(chuàng)新推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施方案》，利用“新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式”賦能業(yè)務(wù)，做科技創(chuàng)新的需求提出者和市場(chǎng)應(yīng)用者。該公司積極推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)在旅游場(chǎng)景的應(yīng)用，持續(xù)建設(shè)“中旅通”平臺(tái)，打造全新一站式香港旅游服務(wù)平臺(tái)CTGO，聯(lián)合中國(guó)商飛公司攜手打造大飛機(jī)科技文化營(yíng)，面向青少年打造藍(lán)天之旅、探索之旅、科技之旅。中旅旅行開(kāi)設(shè)線上線下一體化、沉浸式的智慧旅游旗艦店，通過(guò)“AI+定制游”，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)和產(chǎn)品的智能推薦。中旅免稅探索從智能采購(gòu)、智能分貨、智能定價(jià)到智能流量分發(fā)的全鏈路數(shù)據(jù)智能解決方案，為用戶提供更優(yōu)的個(gè)性化觸達(dá)和定制化服務(wù)。深圳世界之窗景區(qū)在常態(tài)化無(wú)人機(jī)表演的基礎(chǔ)上，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)和定制化服務(wù)，讓游客參與到表演創(chuàng)作中來(lái)，更加深入體驗(yàn)文化與科技的雙重魅力。

　　持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者多樣化旅游消費(fèi)需要

　　中國(guó)旅游集團(tuán)始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，充分發(fā)揮旅游資源稟賦和旅游全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，不斷增加優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，滿足消費(fèi)者多樣化旅游消費(fèi)需要。上海中旅社不斷豐富產(chǎn)品供給，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。深圳錦繡中華景區(qū)通過(guò)場(chǎng)景+演藝+NPC+餐飲+文創(chuàng)的全面IP化、國(guó)風(fēng)化、主題化體驗(yàn)，掀起一股國(guó)風(fēng)文娛的旅游新熱潮。中旅資產(chǎn)戰(zhàn)略投資華江集團(tuán)，積極布局體育文創(chuàng)、旅游文創(chuàng)等領(lǐng)域。安信信貸推出針對(duì)年輕人的多元化生態(tài)平臺(tái)，進(jìn)一步提升客戶粘性。南海郵輪充分發(fā)揮中央企業(yè)愛(ài)國(guó)主義教育基地作用，寓教于游，讓旅游獲得感更豐富。

　　展望未來(lái)，中國(guó)旅游集團(tuán)將積極踐行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，堅(jiān)持“以文促旅、以旅彰文”，加強(qiáng)科技創(chuàng)新的場(chǎng)景應(yīng)用，不斷挖掘文化內(nèi)涵，持續(xù)推出更多高品質(zhì)、有創(chuàng)意、受歡迎的旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往、助力旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)資委網(wǎng)站

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