元春市場(chǎng)黨旗紅 一線服務(wù)暖客心——紅旗渠市場(chǎng)部黨員先鋒隊(duì)助力元春市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行

　　面對(duì)元春期間卷煙市場(chǎng)供需兩旺的態(tài)勢(shì)，紅旗渠市場(chǎng)部以黨建引領(lǐng)為核心，組織黨員業(yè)務(wù)骨干成立先鋒服務(wù)隊(duì)，深入零售終端開展政策宣講、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和困難幫扶，確保節(jié)日市場(chǎng)供應(yīng)有序、客我關(guān)系和諧穩(wěn)定。

　　一、黨員帶頭，服務(wù)前移暖寒冬

　　元春時(shí)節(jié)，市場(chǎng)進(jìn)入銷售旺季。紅旗渠市場(chǎng)部迅速啟動(dòng)節(jié)日市場(chǎng)保障機(jī)制，由黨員客戶經(jīng)理牽頭組成先鋒服務(wù)隊(duì)，針對(duì)轄區(qū)零售客戶開展全覆蓋走訪。隊(duì)員們亮明身份、主動(dòng)作為，化身“政策宣講員”和“經(jīng)營(yíng)參謀”，結(jié)合客戶實(shí)際需求，面對(duì)面講解行業(yè)政策、貨源分配規(guī)則和經(jīng)營(yíng)規(guī)范。針對(duì)高齡或困難客戶，隊(duì)員采取“一對(duì)一”上門服務(wù)，耐心解答客戶的疑問，幫助核對(duì)訂單信息，確保政策傳遞“零距離”?！包h員同志講得清楚、做得實(shí)在，我們心里踏實(shí)多了！”一位經(jīng)營(yíng)多年的零售客戶感慨道。

　　二、精準(zhǔn)指導(dǎo)，數(shù)據(jù)賦能優(yōu)庫(kù)存

　　市場(chǎng)部充分運(yùn)用“知音通”等數(shù)字化工具，幫助客戶科學(xué)管理庫(kù)存。客戶經(jīng)理在走訪優(yōu)質(zhì)終端中現(xiàn)場(chǎng)演示系統(tǒng)操作，指導(dǎo)零售戶實(shí)時(shí)查看存銷比、動(dòng)銷率等關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋建議客戶調(diào)整訂貨品類和數(shù)量。例如，對(duì)動(dòng)銷較慢的品規(guī)，建議通過組合銷售、主題陳列等方式挖掘潛力；對(duì)節(jié)日熱門商品，則提前預(yù)警備貨周期，避免脫銷斷檔。通過“數(shù)據(jù)說話”取代“經(jīng)驗(yàn)判斷”，客戶庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率顯著提升，資金使用更趨合理。

　　三、多元聯(lián)動(dòng)，共建健康市場(chǎng)生態(tài)

　　先鋒隊(duì)還積極協(xié)調(diào)資源，解決客戶經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難。第一時(shí)間關(guān)注物流訂單配送進(jìn)度信息，及時(shí)向客戶反饋到貨時(shí)間；幫助客戶做好柜臺(tái)陳列、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)工作；通過微信服務(wù)群實(shí)時(shí)推送防詐騙案例、天氣預(yù)警等信息。此外，隊(duì)員在服務(wù)中注重收集客戶對(duì)貨源策略的反饋，整理后通過標(biāo)準(zhǔn)化渠道向上級(jí)部門反映，為政策優(yōu)化提供一線依據(jù)。這種“服務(wù)—反饋—優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制，有效增強(qiáng)了客我互信，為元旦春節(jié)市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行夯實(shí)基礎(chǔ)。（陳芳）

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