黃陂煙草：打造鄉(xiāng)村便民服務綜合體 激活零售終端新動能

　　為破解終端門店客流增長瓶頸，挖掘經(jīng)營增收新路徑，切實助力零售戶提升效益，自去年以來，黃陂煙草營銷部六指市場部錨定“便民利民、賦能商戶”的核心目標，嚴格按照上級部署要求，積極推進鄉(xiāng)村便民服務綜合體建設工作，以精準施策、精細服務為抓手，為鄉(xiāng)村零售業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁活力。

　　統(tǒng)籌協(xié)調(diào)是推進便民服務綜合體建設的關鍵前提。六指市場部深知，唯有貼合實際需求的方案，才能真正發(fā)揮綜合體的服務效能。為此，市場部組建專項工作小組，由市場經(jīng)理牽頭帶隊，深入轄區(qū)內(nèi)各零售門店開展實地調(diào)研。工作小組與零售戶面對面溝通交流，細致了解其經(jīng)營痛點、發(fā)展訴求以及門店的區(qū)位優(yōu)勢、經(jīng)營規(guī)模等實際情況，建立起詳實的客戶需求檔案。在此基礎上，市場部主動擔當“橋梁紐帶”，積極對接郵政、物流、電力等多個部門，圍繞門店升級改造、服務項目引入、資源整合共享等關鍵環(huán)節(jié)展開多輪協(xié)商。通過跨部門協(xié)同聯(lián)動，為每一家參與建設的門店量身定制個性化服務升級方案，從業(yè)務布局到功能劃分，從設施配套到服務流程，都力求與零售戶經(jīng)營需求、居民生活需求精準匹配，確保綜合體建設起步穩(wěn)、方向準。

　　聚焦需求是打造便民服務綜合體的核心要義。六指市場部始終堅持以居民生活便利為出發(fā)點，在“知音便利”品牌門店的基礎上，全面拓展服務邊界，打造“一站式”便民生活載體。針對鄉(xiāng)村居民快遞收發(fā)不便、臨時歇腳無去處、應急物品短缺等生活痛點，市場部推動門店引入快遞寄收、歇腳驛站、便民雨傘租借等基礎便民服務；同時，結(jié)合鄉(xiāng)村消費特點，增設團購商品代收、農(nóng)資產(chǎn)品代購等特色業(yè)務，讓村民足不出村就能享受到便捷、多元的生活服務。這些便民舉措的落地，不僅極大提升了門店的便民屬性，更讓門店成為了鄉(xiāng)村鄰里間的“生活服務站”，有效拉近了與居民的距離。

　　互惠共贏是檢驗便民服務綜合體建設成效的重要標準。隨著鄉(xiāng)村便民服務綜合體的逐步建成運營，一系列積極變化正在悄然發(fā)生。門店的服務內(nèi)容愈發(fā)豐富，吸引力顯著增強，過往冷清的店鋪重新變得熱鬧起來，客流量實現(xiàn)穩(wěn)步增長。不少零售戶表示，綜合體建設不僅為門店帶來了穩(wěn)定的客流，更帶動了煙酒、副食等主營商品的銷售，經(jīng)營效益得到實實在在地提升。而對于周邊居民而言，家門口的門店變身“全能服務站”，極大節(jié)省了辦事時間和精力，幸福感、獲得感持續(xù)攀升。這一模式，既為零售終端業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展探索出了切實可行的新路徑，也實現(xiàn)了零售戶增收、居民受益的雙贏局面。

　　下一步，六指市場部將持續(xù)聚焦客戶反饋與居民需求變化，把常態(tài)化服務指導落到實處，不斷優(yōu)化綜合體的服務內(nèi)容和運營模式。通過持續(xù)提升門店服務能力與市場競爭力，助力零售戶實現(xiàn)穩(wěn)定增收，為鄉(xiāng)村零售終端業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎，在服務鄉(xiāng)村振興的道路上邁出更加堅實的步伐。（盧彥）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀