以服務鑄信賴，恒潔引領中國衛(wèi)浴人居新高度

　　2026年1月，基于艾媒自主研發(fā)并獲得省部級重大科技專項立項的CMDAS大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測及嚴格的調查，以及對中國衛(wèi)浴服務領先品牌評價體系研究比對的結果進行統(tǒng)計確認（統(tǒng)計數(shù)據(jù)不含港澳臺地區(qū)），恒潔獲全球領先的新經(jīng)濟產業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機構iiMedia Research（艾媒咨詢）授予的“恒潔衛(wèi)浴中國服務第一”市場地位確認。

　　在消費體驗日益受到重視與“好房子”建設全面推進的時代背景下，服務已成為衡量品牌價值的關鍵標尺。

　　恒潔自創(chuàng)立以來，始終堅持技術創(chuàng)新、標準引領與服務升級，致力于為消費者提供安全、舒適、綠色、智慧的衛(wèi)浴解決方案。在服務領域，恒潔持續(xù)構建行業(yè)標桿體系，將“用戶滿意”融入服務基因，成為消費者心中“信賴”的代名詞。從產品智造到服務生態(tài)，從行業(yè)引領到國民認可，恒潔正以持續(xù)進化的恒潔服務，重塑中國家庭對品質衛(wèi)浴的期待，建立起超越產品本身的深度信任聯(lián)結。

來源：恒潔

　　當下，智能馬桶加速從高端選配走向家庭剛需，行業(yè)向智能化、高品質方向深度轉型，與此同時，消費者對服務的期待也日益精細化。iiMedia Research（艾媒咨詢）調研顯示，44.85%的消費者希望家裝公司增加維修服務，占比在所有服務需求中位居第二。消費者在選擇品牌時，已將“服務體驗”視為核心決策因素之一，在“用得上”“用得好”的基礎上，更追求“更省心”“更便捷”的極致滿意體驗。

　　服務網(wǎng)絡覆蓋力：全域觸達，構建無死角服務版圖

　　恒潔深知服務的基礎在于“觸手可及”，為此搭建了覆蓋廣度與深度兼具的全渠道服務網(wǎng)絡。目前，恒潔服務已遍及全國400余座城市，布局3000余家服務網(wǎng)點，組建起一支超10000名金牌工程師的服務團隊，形成覆蓋全國各級城市的服務矩陣，確保無論是核心城市還是縣域市場，用戶都能享受到標準化的專業(yè)服務。

　　為進一步提升服務精準度，恒潔創(chuàng)新推出“坑距地圖”“工程師軌跡地圖”等智能工具，用戶可一鍵查詢所在區(qū)域適配產品型號，實時追蹤工程師上門路徑，實現(xiàn)服務需求與資源的高效匹配。從一線城市到縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，恒潔以全域覆蓋的網(wǎng)絡優(yōu)勢，打破地域壁壘，讓每一位用戶都能便捷獲取高品質衛(wèi)浴服務。

　　服務響應時效：極速響應，打造“即刻服務”體驗

　　針對衛(wèi)浴產品“急修急換”的使用特性，恒潔建立起行業(yè)領先的快速響應機制，將“時效”作為服務核心考核指標。用戶通過服務熱線、微信公眾號、天貓旗艦店等九大渠道均可發(fā)起服務需求，當?shù)胤杖藛T將在半小時內響應，明確服務方案與上門時間，實現(xiàn)了全渠道服務統(tǒng)一；服務人員日常便能做到24小時全天候待命。更是推出“春節(jié)不打烊”等節(jié)假日專項服務，確保突發(fā)需求隨時得到解決。

　　在場景化服務中，時效優(yōu)勢尤為凸顯：“煥新閃裝”服務實現(xiàn)3小時拆舊換新，從測量設計到安裝驗收全流程高效推進；既有2天舊衛(wèi)微改，也有10天全方位改造，讓有需求的家庭能夠在短時間內享受嶄新衛(wèi)浴環(huán)境。恒潔以“即刻響應”的責任擔當，守護超百萬家庭的衛(wèi)浴使用需求。

來源：恒潔

　　服務保障能力：標準為基，筑牢全周期信任防線

　　恒潔以“標準+質?！彪p輪驅動，構建起全方位的服務保障體系。在“行業(yè)服務標準制定者”這一愿景下，恒潔以衛(wèi)浴行業(yè)唯一身份參與新版《商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》起草，牽頭編寫《衛(wèi)浴潔具行業(yè)售后服務規(guī)范》團體標準，其獨創(chuàng)并長期堅守的“1350”服務體系（一個準則、三個滿意、五項服務、零距離），為服務全流程標準化指南的制定提供了有力參考。

　　在服務執(zhí)行層面，恒潔推行嚴格的工程師準入制度：所有服務工程師需通過上門服務規(guī)范、實操考試等培訓認證，電路改造工程師更需持有恒潔智能上崗證、電路改造證、國家低壓電工證“三證”才能上崗，確保服務專業(yè)度與一致性。質保政策更是遠超行業(yè)標準，智能坐便器整機六年質保、R9系列八年超長質保，全品類產品均享受全國聯(lián)保與全渠道統(tǒng)一服務，從售前咨詢、售中安裝到售后維保，形成“全周期、無死角”的保障閉環(huán)。

　　服務舉措創(chuàng)新：直擊痛點，引領行業(yè)服務新范式

　　圍繞用戶在衛(wèi)浴消費中的核心痛點，恒潔持續(xù)創(chuàng)新服務舉措，打造多項行業(yè)唯一或首創(chuàng)的服務IP，推動服務從“被動響應”向“主動解決”轉型。

來源：恒潔

　　場景化創(chuàng)新破解行業(yè)難題：針對衛(wèi)生間改造周期長、小品牌維修無門等痛點，推出“煥新閃裝”一站式服務，涵蓋測量設計、拆舊清運、電路改造等8大省心環(huán)節(jié)；“不分品牌”服務打破品牌壁壘，無論用戶使用何種品牌的衛(wèi)浴產品，均可享受恒潔專業(yè)維保支持，惠及更廣泛消費群體。

　　數(shù)字化創(chuàng)新提升服務效率：搭建線上服務體系，視頻工程師提供不限品牌的遠程排憂服務，CRM客戶服務系統(tǒng)與APP讓工程師時刻掌握客戶需求，在緊急事件發(fā)生時能夠第一時間到位；“1站式衛(wèi)浴空間解決方案”通過設計軟件讓消費者DIY體驗衛(wèi)浴實景，精準匹配個性化需求，讓服務更精準、更高效。

　　客戶滿意度：口碑見證，鑄就行業(yè)服務第一品牌

　　極致的服務投入最終轉化為用戶的高度認可，恒潔服務滿意度常年保持在97%以上，遠超行業(yè)平均水平。這份認可既來自千萬家庭的真實體驗，也源于權威機構的專業(yè)認證：連續(xù)六年榮登網(wǎng)易家居“315服務調查衛(wèi)浴類TOP榜”榜首，在第十二屆全國售后服務大會上斬獲“全國國標五星級服務品牌”“全國售后服務TOP10”等四項重磅獎項，蟬聯(lián)“中國服務品牌100強”“客戶口碑獎”，榮膺行業(yè)唯一“最佳家居服務品牌”與“金鉆級服務品牌（十星）”。

來源：恒潔

　　此外，恒潔客服中心形成了穩(wěn)定的服務團隊，為用戶提供持續(xù)、連貫的服務體驗，進一步夯實口碑基礎。從政策響應到民生擔當，恒潔還通過助力火神山醫(yī)院建設、支援汛情臺風救援、推出G318川藏線移動式全衛(wèi)體驗空間、響應以舊換新政策等舉措，將服務價值延伸至更廣闊的社會領域，贏得廣泛社會贊譽。

　　從全域覆蓋的網(wǎng)絡布局到極速響應的時效保障，從標準引領的保障體系到直擊痛點的創(chuàng)新舉措，再到用戶認可的口碑沉淀，恒潔以五大維度的全方位發(fā)力，構建起不可復制的服務核心競爭力。未來，恒潔將繼續(xù)以用戶需求為導向，持續(xù)迭代服務模式、升級服務體驗，讓更多中國家庭享受到安全、舒適、便捷的品質衛(wèi)浴服務，持續(xù)領跑中國衛(wèi)浴服務新高度。

　　關于艾媒咨詢

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）是全球領先的新經(jīng)濟產業(yè)數(shù)據(jù)挖掘與分析機構，以自主研發(fā)的CMDAS大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)（省部級重大科技專項，項目編號：2016B010110001）和AI智能分析引擎為核心，構建了覆蓋135個國家和地區(qū)、10000+行業(yè)細分領域的全球實時數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，監(jiān)測3000余項核心商業(yè)指標，打造新經(jīng)濟產業(yè)的“數(shù)據(jù)氣象局”。

　　艾媒咨詢深度洞察行業(yè)前沿領域，以“全球產業(yè)數(shù)據(jù)庫+AI算法”雙輪驅動，為企業(yè)提供精準市場洞察與戰(zhàn)略支持，賦能全球化增長。旗下iiMedia Ranking（艾媒金榜）通過iiMeval大數(shù)據(jù)評價模型，為新消費品牌提供權威評估與消費指南，引領行業(yè)標準。

　　轉自：中國日報網(wǎng)

　　【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀