湖北蘄春：山路遞證暖民心 服務(wù)下沉惠民生

　　針對(duì)蘄春縣農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)部分零售客戶煙草專賣零售許可證到期、老年經(jīng)營(yíng)者出行不便、往返縣城取證困難等實(shí)際情況，蘄春縣煙草專賣局秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，深化“放管服”改革要求，組織專賣人員開(kāi)展“送證上門、貼心張貼”專項(xiàng)服務(wù)，將新延續(xù)的許可證精準(zhǔn)送達(dá)偏遠(yuǎn)村落，用腳步打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓便民服務(wù)的暖意漫過(guò)山村的每一個(gè)角落。

　　一、精準(zhǔn)摸排筑基礎(chǔ)，服務(wù)前置解民憂。

　　為確保許可證延續(xù)工作無(wú)遺漏、無(wú)延誤，縣局專賣部門提前謀劃，依托煙草專賣管理系統(tǒng)，全面梳理全縣即將到期的零售許可證信息，重點(diǎn)標(biāo)注農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)、老年經(jīng)營(yíng)者等特殊群體，建立專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬，明確客戶經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式及實(shí)際困難。考慮到農(nóng)村客戶居住分散、部分村落不通硬化路的現(xiàn)狀，專賣人員通過(guò)電話溝通、網(wǎng)格管理員日常走訪反饋等方式，提前與客戶確認(rèn)許可證辦理進(jìn)度及送證時(shí)間，避免客戶“跑空趟”。同時(shí)，優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，將實(shí)地核查與延續(xù)審核同步推進(jìn)，壓縮辦理時(shí)限，確保新證快速制發(fā)，為上門服務(wù)爭(zhēng)取充足時(shí)間，以“服務(wù)前置”破解農(nóng)村客戶“辦證難、領(lǐng)證遠(yuǎn)”的痛點(diǎn)。

　　二、踏雪迎風(fēng)送證忙，貼心張貼顯溫情。

　　“山路蜿蜒崎嶇，部分路段結(jié)冰，大家慢點(diǎn)開(kāi)，注意安全！”清晨的薄霧尚未散去，專賣人員便驅(qū)車滿載新制發(fā)的許可證，向著偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)出發(fā)。蘄春縣山區(qū)面積廣，農(nóng)村零售客戶多分布在群山之間，部分店鋪距離縣城超過(guò)數(shù)十公里，車程需1個(gè)多小時(shí)。抵達(dá)目的地后，專賣人員首先核對(duì)客戶身份信息與許可證登記內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后將嶄新的許可證鄭重交到客戶手中。針對(duì)老年經(jīng)營(yíng)者視力不佳、操作不便的情況，工作人員主動(dòng)拿出膠帶、剪刀等工具，根據(jù)店鋪布局選擇醒目合規(guī)的位置，踮起腳尖將許可證平整張貼在墻面，確保規(guī)范醒目、便于查驗(yàn)。“年紀(jì)大了腿腳不利索，去縣城得轉(zhuǎn)兩趟車，沒(méi)想到你們直接送上門還幫忙貼好，真是太貼心了！”一位年過(guò)七旬的零售戶握著工作人員的手連連道謝。

圖為專賣人員上門換證

　　三、延伸服務(wù)賦新能，合規(guī)經(jīng)營(yíng)強(qiáng)根基。

　　送證上門不止于“遞證件”，更在于“送服務(wù)、送政策、送關(guān)懷”。每到一戶，專賣人員都會(huì)借此機(jī)會(huì)與客戶深入交流，詳細(xì)詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)狀況，耐心講解許可證使用規(guī)范、后續(xù)延續(xù)提醒時(shí)限等關(guān)鍵信息，發(fā)放圖文并茂的合規(guī)經(jīng)營(yíng)宣傳手冊(cè)，用通俗易懂的方言解讀煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)，提醒客戶遠(yuǎn)離假冒偽劣卷煙、不向未成年人售煙等禁止性規(guī)定。針對(duì)老年客戶數(shù)字化操作能力較弱的問(wèn)題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用線上訂貨系統(tǒng)，解答貨源分配、卷煙貯存等常見(jiàn)疑問(wèn)，結(jié)合店鋪實(shí)際給出陳列優(yōu)化建議。同時(shí)，主動(dòng)收集客戶對(duì)煙草專賣服務(wù)的意見(jiàn)建議，記錄在服務(wù)臺(tái)賬中，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措提供參考，讓一次上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)“辦好事、解難題、強(qiáng)認(rèn)知”的多重效果。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。此次上門送證服務(wù)，是蘄春縣煙草專賣局深化政務(wù)服務(wù)改革、踐行“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐，更是對(duì)“既是管理者、更是服務(wù)者”理念的深刻詮釋。一張張送到家門口的許可證，不僅解決了農(nóng)村客戶的實(shí)際困難，更拉近了煙草部門與零售客戶的距離，凝聚了經(jīng)營(yíng)合力。下一步，蘄春縣煙草專賣局將持續(xù)聚焦農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)及特殊群體的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角，完善“線上申請(qǐng)+線下上門”“提前預(yù)警+全程幫辦”的便民服務(wù)體系，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的專賣服務(wù)，優(yōu)化農(nóng)村煙草市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)煙草力量。（周吉）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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