提升服務(wù)質(zhì)量 增強客戶滿意度

　　為進一步提升客戶服務(wù)水平，切實提高零售客戶滿意度，江岸區(qū)煙草專賣局（營銷部）后湖管理所（市場部）近日組織召開零售客戶服務(wù)專題會議。會議圍繞客戶服務(wù)工作中的重點環(huán)節(jié)，深入分析當前服務(wù)現(xiàn)狀，研究部署提升客戶滿意度的具體措施，旨在通過優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，建立更加完善的客戶服務(wù)體系。

　　所部負責(zé)人在會議指出，提升客戶滿意度是推動煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，將客戶滿意度作為衡量工作成效的重要標準。通過建立客戶需求快速響應(yīng)機制，及時解決客戶反映的問題；通過完善客戶投訴處理流程，確保每個訴求都能得到妥善處理；通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，客觀評估服務(wù)質(zhì)量，找準改進方向。

　　會議強調(diào)，要創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)精準度。客戶經(jīng)理要深入市場一線，主動了解零售客戶經(jīng)營狀況，針對不同客戶的需求特點，提供個性化經(jīng)營指導(dǎo)；要善于運用現(xiàn)代化信息手段，通過微信、客戶服務(wù)平臺等渠道，建立常態(tài)化客戶聯(lián)系機制，及時傳遞行業(yè)政策、市場信息，為客戶經(jīng)營決策提供參考。

　　會議專門設(shè)置服務(wù)經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)。優(yōu)秀客戶經(jīng)理徐經(jīng)理代表分享了提升客戶滿意度的實踐心得，包括如何通過細致入微的服務(wù)贏得客戶信任、如何通過專業(yè)指導(dǎo)幫助客戶提升經(jīng)營能力等。與會人員圍繞客戶服務(wù)中的難點問題進行了深入討論，就如何創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能形成了多項共識。

　　此次會議為進一步提升客戶滿意度明確了工作方向。下一步，后湖管理所將（市場部）制定客戶滿意度提升專項行動方案，通過強化服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化考核機制、推廣先進經(jīng)驗等措施，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，切實增強零售客戶滿意度，為轄區(qū)煙草市場高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。（方昌杰）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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