武昌徐家棚市場部：優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效 提升客戶滿意度

　　近期，徐家棚市場部聚焦零售戶需求，以“讓客戶更滿意”為目標，深化客戶服務(wù)優(yōu)化工作。

　　市場部組織一線人員開展制度規(guī)范專題學(xué)習(xí)，通過解讀流程、明確標準，確保日常工作依規(guī)操作，夯實規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)。同時精選客戶權(quán)益保障典型案例深度剖析，以真實案例警示風(fēng)險，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。定期開展服務(wù)交流會，積極引導(dǎo)營銷人員牢固樹立“客戶至上”的理念，使主動服務(wù)意識逐漸融入日常工作的每一個環(huán)節(jié)。

　　下一步，市場部將持續(xù)推進典型案例復(fù)盤，積極參加系統(tǒng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)，致力于為零售戶提供更加規(guī)范、貼心、高效的服務(wù)支持。（張亞軍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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