“大姐，您眼睛看不清，我報來您聽著哈！”
方春茂是客戶經理老余條線上八位65歲以上客戶中的其中一個，為了更好地服務方春茂，老余每一次的問卷調查、政策宣傳都會親自上門，仔細講解，手機屏幕太小不方便老人看，會特地打印“放大版”的資料。
圖為客戶經理幫助客戶填寫問卷 李駢攝
為進一步服務“銀發(fā)”客戶群體，開化縣煙草專賣局（分公司）重點關注65歲以上老年經營戶，列出名單，圍繞實際需求，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，提供“一對一上門”服務方式，為其制作老年版功能操作手冊，切實提高老年客戶的服務體驗感。
往往是服務的細微之處，最能觸動人心。開化煙草以“微服務”為筆，精心繪制著與客戶緊密相連的情感畫卷。始終堅持解決客戶切實問題為導向，用心做好服務，持續(xù)提高服務質量，提升客戶滿意度。
王瑞紅的瑞紅茶葉商行是兼顧茶葉、煙、副食品的一家商店，位于開化縣金星村，每年來金星村開展“循跡溯源”活動的人數眾多，客流量可觀。
而老板王瑞紅患有風濕病，腿腳不便，爬不了高處。為迎接新年到來，王瑞紅計劃進行一次大掃除，客戶經理小鄭得知后，帶上了幾名香溢志愿者，為其整理店堂，擦拭高處的柜臺、門以及店招。
“在他們的幫助下，店內設置了紅色驛站，每天入店的客人更多了，生意更好了，茶葉生意也帶動了起來。知道我腿腳不便還來幫我打掃衛(wèi)生，不論是生意上的還是生活上的，他們都很了解我的需求。”王瑞紅說。
圖為客戶經理幫助客戶擦拭店招 傅彪攝
另外，香溢志愿者們還為其帶來了新年春聯、福字，裝飾店鋪，一起打造春節(jié)主題布置，為終端店鋪“添磚加瓦”，營造濃厚的春節(jié)節(jié)日氛圍，幫助客戶準確把握“新春”消費場景引流。
凝心聚力逐光行，奮楫篤行以致遠。開化煙草將以更高的標準、更暖心的服務，匯聚力量，以“微行動”帶去“大改善”，以“微服務”點亮“微幸?！?，持續(xù)踐行企業(yè)擔當。（饒露茜、余約表）
轉自：中國網
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