謝根紅：初心不改 步履不停

吉安市吉州區(qū)煙草專賣局（分公司）城北客服部客戶經(jīng)理謝根紅已在營銷一線辛勤耕耘17年，在這17年里，她始終立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),不怕苦不怕累,對自己堅持高標準嚴要求,在自己的崗位上完成每一個工作任務。

真誠相待，以真心真情贏得客戶信任

客戶經(jīng)理，對于煙草行業(yè)而言，是卷煙銷售的戰(zhàn)斗堡壘中的“沖鋒員”。作為第一戰(zhàn)線的一名員工，在日常拜訪中，她始終秉承“與客戶做朋友、視客戶為家人”的工作態(tài)度去開展工作，因為她知道只有贏得客戶的認可和配合，才能實現(xiàn)工作目標。當然，客我的角度不同也會帶來一些溝通過程中的障礙，在實際工作中并不是自始至終都能得到所有客戶的支持和理解。

圖為謝根紅（右）幫助客戶做好市場分析，指導客戶制定科學合理的購進計劃。

近兩年，一些卷煙品牌需要上市選點投放，由于多方客觀因素的影響，一直沒有落實到客戶手中，轄區(qū)客戶周件根就出現(xiàn)了情緒不佳、抵觸強烈的現(xiàn)象，每每拜訪時都粗話連篇、惡語相向。那時候的她非常委屈和無奈，但她并沒有回避這個問題，依然在日常拜訪中踏實地把每次策略說明到位、仔細地做好庫存盤點、整齊地做好卷煙陳列。不久，事情得到了解決，周件根對她千恩萬謝、百般致歉，她因此還多了一個“哥哥”。

鍥而不舍，以嚴格標準打造終端陳列示范街

終端陳列是客戶經(jīng)理的基礎性工作，在今年開展的“終端靚化”工作中，為更好地提升品牌美譽度，提高區(qū)域化品牌出樣成效，她在管轄區(qū)域內(nèi)挑選了吉州區(qū)北門街道作為品牌示范街來開展工作，北門街道居民多，客戶開店時間長，具有較好地引領效力。在走訪中，她經(jīng)常遇到客戶嫌麻煩、不理解的現(xiàn)象。

客戶況娟蕓覺得自己的賣煙習性就是習慣了按價位擺煙，客戶陳伏根覺得自己賣煙只是副業(yè)，不愿意折騰，客戶謝智龍覺得自己經(jīng)營品規(guī)少，不想上柜過多規(guī)格......這樣的例子還有很多，緣由各有不同。面對客戶的不配合，她決定從基礎工作入手，準備好抹布、透明膠、雙面貼、不干膠、釘錘后，直奔客戶店里；那段時間，她幫客戶釘陳列牌、抹柜臺、按標準做陳列，無論清晨還是黃昏，不管刮風還是下雨，一天又一天，她反復指導、動手示范。

由點擴面，以樣板典型引領新零售終端建設

圖為謝根紅（右）對新安裝現(xiàn)代終端系統(tǒng)客戶進行一對一指導，確保客戶熟練掌握操作流程。

2021年，吉安市煙草專賣局（公司）大力推動現(xiàn)代零售終端建設。在“互聯(lián)網(wǎng)”浪潮的推動下，吉安市局（公司）建立數(shù)據(jù)驅動的智慧終端。一臺雙屏機、一套云POS系統(tǒng)、一把掃碼槍，已成為吉安現(xiàn)代零售終端的標準配置，逐步向全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數(shù)字經(jīng)營模式轉型。在推廣現(xiàn)代零售終端前期過程中，疫情的影響、客戶對新零售的不了解、阿里巴巴早已進入市場、投入資金較大等各種困難接踵而來，面對這樣的阻力，她及時調整工作狀態(tài)，篩選客戶，選定樣板示范培育對象，提供全方位的管理、維護和服務。北門街老楊便利店就是一個成功的例子，在它的影響下，北門街的很多客戶都加入到現(xiàn)代終端建設的行列。

“謝經(jīng)理的一番話使我茅塞頓開，讓我知道店鋪庫存管理的重要性，面對店里種類繁多的商品庫存，我常感到有心無力，在為店鋪引入云“POS”系統(tǒng)后，問題很快迎刃而解了。”北門街老楊便利店楊建華說。

因勢利導，以差異化舉措服務村級客戶

村級客戶長期以來在我們的印象多是這樣的印象：地域偏遠、輻射面窄、銷售量小、需求單一等等，這類客戶被忽視、被輕視、被無視似乎無可厚非，但真是如此嗎？從開年以來，她深入轄區(qū)的各個村級市場，以強化自我素質為標桿、以強化自我觀念為引領，切切實實的走訪到每一個村組中去，以對待高檔位客戶的態(tài)度去服務村級客戶，以中心城區(qū)陳列的標準去強化村級客戶，以核定重點客戶的預測去延伸村級客戶，積極培養(yǎng)客戶的銷售理念和技巧方法。

客戶李琪是一位困難客戶，在樟山村偏遠的自然村，通往他家的道路非常曲折，很不好走。對于一些困難客戶，謝根紅總會抽出時間，給他們多講解、多指導，抽空去店里幫忙，并力所能及地幫助他們解決生活中遇到的困難。

圖為謝根紅（右一）向農(nóng)村老年客戶講解最新的貨源信息和營銷策略。

“兒子、媳婦都在外打工，家里就我和孫子。謝經(jīng)理每次來店里，都會問問我的身體狀況和孫子的學習情況。有時我干農(nóng)活不在店里，她也會過來幫忙。”客戶李琪說。

“謝經(jīng)理就像我的家人一樣，我行動不便，是謝經(jīng)理一次次跑到我家里來，一遍遍耐心教我網(wǎng)上訂貨操作技巧，還時常給我送來生活用品?！笨蛻袅_元生激動地說。

初心不改，步履不停。在服務路上，謝根紅經(jīng)歷了客戶的各種挑剔到最后的認同、理解，感受了客戶從不屑一顧到真誠關心，這讓她深深地體會到“幫助客戶、成就自我”的快樂。如謝根紅一樣的基層工作人員還有很多，他們不忘初心，篤定前行，始終把零售客戶放在心上。（譚迎）

轉自：華夏博覽網(wǎng)

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