開封祥符煙草：“疫”路有我，攜手同行

進入五月，河南省鄭州、許昌等多地出現(xiàn)確診病例，疫情防控“告急”，連日來，開封市祥符區(qū)煙草專賣局（分公司）積極響應上級號召，發(fā)揮示范表率作用，“工人先鋒號”卷煙客服部更是首當其沖，致力疫情防控一線，為零售戶送上暖心服務，同舟共濟、共渡難關。

干好“宣傳員”

“軍哥，咱們一定要按照疫情防控要求做好消殺，要求進店顧客戴口罩、亮碼、測溫，做好防范不能松懈?。　币淮未伟菰L、一通通電話、一句句叮囑，客服部所有客戶經理化身為守護零售客戶的“宣傳員”，不厭其煩的宣傳疫情防控知識，提醒零售客戶嚴格落實疫情防控措施，嚴格做好個人防護及店鋪管護，每日要進行店鋪消殺，做到勤洗手、多通風；鼓勵消費者多使用“全付通”線上支付進行買單，盡量減少現(xiàn)金交易；發(fā)送防騙案例視頻，提醒零售客戶不要隨意泄露賬號、密碼、驗證碼等信息，并針對買煙上演“掉包計”的情況重點宣傳，講授防騙知識，提高商戶防范能力。

做好“勤務兵”

“王經理，俺們村封了，我還能不能按時訂貨？送煙車還會給我們送貨嗎？”封控村商戶馬老板一早打電話來?！皠e擔心，您那邊可以到村口接貨嗎？可以的話，馬姐你等我電話，到送貨時我聯(lián)系您到村口接煙。”

面對疫情期間零售戶出現(xiàn)的各種擔憂和疑問，所有客戶經理線上線下“齊發(fā)力”，及時通知訪銷安排、貨源投放等信息，提醒零售客戶加強庫存管理、做好庫存盤點，合理訂購儲備卷煙。及時了解和掌握零售戶疫情期間經營狀態(tài)及銷售中出現(xiàn)的困難，收集匯總零售戶受疫情管控情況，協(xié)調配送中心開展送貨即時對接、無法正常送貨客戶的寄存服務。同時，加強對困難零售客戶的服務，關心他們的生活狀況，解決客戶實際困難，最大限度保證商戶利益，傳遞正能量，增強抗疫信心。

當好“智囊團”

“疫情時期規(guī)范經營也不能放松，不能為了多拉生意就銷售價格不到位，咱們要維護好誠信等級，算好經營帳?！薄霸蹅儾幻r可以多看看金葉道，‘云學習’提高自己經營技巧……”根據疫情防控需要，客服部所有人員改進工作態(tài)度不變工作質量，積極引導客戶店內配備防疫物資，比如一次性醫(yī)用口罩、免洗消毒凝膠等，為進店消費者提供口罩及手部消毒，用暖心的服務贏得顧客口碑，提高客流量，吸引回頭客；引導客戶多利用微信、抖音等網絡平臺進行店鋪經營推廣宣傳，做好展示引流，并利用會員積分制，真正的實現(xiàn)留存客戶。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。卷煙客服部踐行“以人民為中心”，用一流服務實際行動彰顯“工人先鋒號”本色，他們是祥符煙草在“疫”線上的一個縮影，始終緊盯零售客戶“急難愁盼”，惦記零售客戶“安危冷暖”，與所有零售客戶一起共克時艱，靜待花開。（周珂）

轉自：新華電訊網

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