河南太康：經(jīng)營遇“迷茫” 我們來幫忙

“王經(jīng)理，這來的真及時！我這煙草證剛辦下來，正愁咋進(jìn)煙，還有卷煙經(jīng)營時需要注意啥，怕不經(jīng)意間犯了錯，恁給我講講，我以后經(jīng)營起來就不“犯難”了。”商戶張國防看到客服人員彭向飛，掩飾不住內(nèi)心的高興。

圖為客服人員彭向飛向新商戶現(xiàn)場指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)操

以問題為導(dǎo)向 提高培訓(xùn)實(shí)效

河南省周口市太康縣煙草分公司以滿足市場需求和客戶需求為目標(biāo)，通過問卷調(diào)查、電話拜訪、實(shí)地走訪等方式，廣泛征詢新辦證客戶經(jīng)營難點(diǎn)和問題，結(jié)合客戶滿意度調(diào)查反饋情況，廣大客戶經(jīng)理和市場監(jiān)督管理員因需因勢因時，對當(dāng)前市場狀態(tài)、問題原因分析、客戶難點(diǎn)訴求、經(jīng)營注意事項(xiàng)等方面對新入網(wǎng)零售客戶進(jìn)行詳細(xì)解答。

根據(jù)不同的情況，堅持管用好用原則，立足城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)不同客戶實(shí)際經(jīng)營需求，注重以圖表、案例、數(shù)據(jù)為支撐，讓事實(shí)說話，并用通俗易懂的語言，讓新入網(wǎng)客戶一看便知、一聽就懂。

組織營銷、專賣等多部門聯(lián)動，傳授經(jīng)營知識涵蓋卷煙訂貨、物流配送、貨源投放、終端建設(shè)、卷煙非煙陳列、守法經(jīng)營與違法違規(guī)處罰等多個方面，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營知識覆蓋無盲區(qū)，讓新入網(wǎng)客戶參訓(xùn)一次就能順利“通關(guān)”。

專賣銷售齊上陣 助力商戶克艱難

針對零售客戶比較關(guān)心的“防掉包”技巧，專賣人員進(jìn)行了專項(xiàng)的指導(dǎo)。

“我們一般把‘掉包’分為‘趁火打劫’型、‘笑里藏刀’型、‘無中生有’型、‘拋磚引玉’型，具體來說就是......”

通過一個個真實(shí)的案列，加上詼諧的語言，讓零售客戶在輕松愉悅的氛圍中對“掉包”有了深刻的認(rèn)識。

為使新入網(wǎng)零售客戶盡快上手卷煙銷售工作，客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理、終端經(jīng)理還從品牌培育、經(jīng)營理念、銷售策略等方面引導(dǎo)他們做好“開口營銷”。

“新零售客戶，一般開始的不知道該咋辦，要敢說、會說，而且得說到點(diǎn)子上?！?/p>

“建立‘開口營銷’的意識需要一個過程，相信大家只要留心觀察、積極實(shí)踐，一定會對不同的消費(fèi)者推薦不同的品牌?！笨头?jīng)理王一杰，引導(dǎo)這商戶們提高經(jīng)營技巧。

“我沒做過生意，如何經(jīng)營，我心里沒底兒。”

“煙草公司的幾名經(jīng)理和市管員對我的幫助，我既學(xué)到了跟今后經(jīng)營息息相關(guān)的法律知識，也學(xué)到了卷煙銷售的技巧和注意事項(xiàng)，增加了我的經(jīng)營信心，我相信，通過努力我一定能把我的店經(jīng)營好?！毙氯刖W(wǎng)零售客戶李軍這樣說道。

值得一提的是，為鞏固培訓(xùn)效果，太康縣煙草分公司創(chuàng)新培訓(xùn)方式，既實(shí)行集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示，也開展直播實(shí)行“云分享”，線下線上同時運(yùn)用“點(diǎn)對點(diǎn)”“交叉式”“問答式”等方式開展互動教學(xué)，及時解答客戶難題，讓新入網(wǎng)客戶不帶問號離開。

為持續(xù)提升新入網(wǎng)零售客戶實(shí)際經(jīng)營能力，下一步，河南省周口市太康縣煙草分公司將以“我為群眾辦實(shí)事”為目標(biāo)，要求全體客戶經(jīng)理和市場監(jiān)督管理員走進(jìn)市場、走進(jìn)商戶，全力幫助新入網(wǎng)零售客戶上好卷煙經(jīng)營“第一課”，為客戶“高標(biāo)準(zhǔn)起步”賦能。（杜建濤）

轉(zhuǎn)自：華夏博覽網(wǎng)

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