湖南嘉禾：黨徽在一線熠熠生輝，贏得服務(wù)群體真心

今年來(lái)，湖南嘉禾縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）按照 “我為群眾辦實(shí)事”工作部署和要求，積極踐行郴州煙草“濃香紅”黨建品牌內(nèi)涵，大力選樹(shù)“金葉先鋒”“金網(wǎng)先鋒”“金盾先鋒”，在田間地頭、零售終端，黨員同志自覺(jué)用腳步丈量民情、用汗水打動(dòng)民心，深入推進(jìn)為服務(wù)群體辦實(shí)事工作，黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)、黨徽在基層一線熠熠生輝。

“金葉先鋒”惠煙農(nóng)

充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，大力選樹(shù)“金葉先鋒”，把“三會(huì)一課”、主題黨日活動(dòng)、黨課講堂搬到煙區(qū)，把黨員示范崗建在煙田，建立黨支部示范區(qū)3個(gè)，認(rèn)領(lǐng)示范田14782畝，示范面積占比31.04%，開(kāi)展助農(nóng)主題黨日活動(dòng)4次，把黨建活力轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)煙葉高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

22名黨員組成3支 “金葉先鋒”翻耕突擊隊(duì)，搶抓晴好天氣時(shí)機(jī)，幫助煙農(nóng)全面推進(jìn)烤煙翻耕工作，“金葉先鋒”翻耕突擊隊(duì)出動(dòng)170余人次，落實(shí)翻耕面積為47600畝，獲得煙農(nóng)一致點(diǎn)贊。

結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，積極開(kāi)展“技術(shù)培訓(xùn)送田間”活動(dòng)，回應(yīng)煙農(nóng)期盼，把培訓(xùn)“快餐”速遞田間地頭，為煙農(nóng)急需掌握生產(chǎn)技術(shù)解“渴”、解“饞”。先后組織50名煙葉技術(shù)員下到全縣10個(gè)煙葉主產(chǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、114個(gè)種煙村，為煙農(nóng)送去“綠色”生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和操作要訣。開(kāi)展田間技術(shù)培訓(xùn)56場(chǎng)次，服務(wù)煙農(nóng)700余人次，得到當(dāng)?shù)卣蛷V大煙農(nóng)的好評(píng)。

“金葉夜?！鲍@點(diǎn)贊。為了能及時(shí)把煙葉生產(chǎn)技術(shù)傳授給煙農(nóng)，解答煙農(nóng)在生產(chǎn)中遇到的各項(xiàng)疑難問(wèn)題，嘉禾縣局（分公司）出臺(tái)烤煙生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)方案，由各煙站牽頭，組織煙葉技術(shù)員和當(dāng)?shù)亍巴翆?zhuān)家”，利用晚上農(nóng)閑時(shí)間，以“金葉夜?！钡男问桨褵熑~生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)課堂搬進(jìn)鄉(xiāng)村，補(bǔ)齊生產(chǎn)技術(shù)短板?！敖鹑~夜?！辈扇〖夹g(shù)PPT、短視頻授課和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流方式進(jìn)行。白天煙葉技術(shù)員在田間現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，晚上則針對(duì)日間巡診出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)圖文并茂方式向煙農(nóng)講解當(dāng)前關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)。除此之外，每堂課還安排經(jīng)驗(yàn)豐富的煙葉技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，邀請(qǐng)種植水平較高的煙農(nóng)與大家交流生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這一方式，煙農(nóng)參與培訓(xùn)的積極性進(jìn)一步提高，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。目前，已組織關(guān)于大田管理后期,煙葉烘烤準(zhǔn)備方面的“金葉夜校”培訓(xùn)11場(chǎng)，培訓(xùn)煙農(nóng)530余人。

“金網(wǎng)先鋒”靚終端

積極發(fā)揮“金網(wǎng)先鋒”頭雁作用，以市場(chǎng)導(dǎo)向，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用，提升終端指導(dǎo)服務(wù)水平。建立困難客戶(hù)信息檔案，制定“一戶(hù)一策”幫扶計(jì)劃，組織黨員志愿者深入客戶(hù)門(mén)店，幫助客戶(hù)清掃垃圾、理貨陳列，組織開(kāi)展生日、節(jié)日慰問(wèn)，開(kāi)展行業(yè)宏觀政策、煙草法律法規(guī)等宣貫以及銷(xiāo)售技巧、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)等方面的培訓(xùn)，常態(tài)化開(kāi)展結(jié)對(duì)精準(zhǔn)幫扶，為困難客戶(hù)經(jīng)營(yíng)賦能。開(kāi)展線上“微心愿”征集活動(dòng)，解決客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題6 個(gè)。聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行、嘉禾農(nóng)村商業(yè)銀行，幫助客戶(hù)辦理煙商貸，解決零售客戶(hù)資金短缺困擾難題。打造紅色旅游終端66戶(hù)，完成標(biāo)準(zhǔn)制式煙柜改造448戶(hù)，新“四全”改造通過(guò)率43.51%。組織客戶(hù)開(kāi)展“百店迎新、揚(yáng)帆啟航”、“虎虎生威 藍(lán)能可貴”品牌陳列活動(dòng)，召開(kāi)“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”系列主題培訓(xùn)3場(chǎng)，組內(nèi)培訓(xùn)40余場(chǎng)，將2022年?duì)I銷(xiāo)政策宣講到戶(hù)。一季度客戶(hù)滿意度調(diào)查排名全市第三。

扎實(shí)開(kāi)展“如您所愿、送到您家”卷煙物流配送活動(dòng)。精簡(jiǎn)優(yōu)化卷煙交接流程，落實(shí)“無(wú)接觸式”配送要求，減少零售客戶(hù)卷煙交接等待時(shí)間，提升配送服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)時(shí)采集零售客戶(hù)的配送服務(wù)評(píng)價(jià)，通過(guò)客戶(hù)評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)展現(xiàn)、配送情況實(shí)時(shí)把控、問(wèn)題處理提早介入等措施，切實(shí)提升零售客戶(hù)配送服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。一季度物流配送滿意度排名全市第一。

“金盾先鋒”護(hù)市場(chǎng)

積極開(kāi)展“忠誠(chéng)衛(wèi)士雙服務(wù)”活動(dòng)，落實(shí)好“一次不跑、送證到家”的具體工作要求，今年來(lái)，全縣網(wǎng)上辦理新辦、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)38個(gè)，送證上門(mén)服務(wù)2次，切實(shí)提升群眾辦事便利度。

深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村人流集中處開(kāi)設(shè)“移動(dòng)咨詢(xún)點(diǎn)”，開(kāi)展煙草辦理政策咨詢(xún)服務(wù)、法律法規(guī)宣傳、卷煙鑒別等服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)“下沉”實(shí)現(xiàn)群眾滿意度“上升”:市管員按照轄區(qū)分片“送證到家”，積極為困難人群、殘疾人群等特殊群體提供預(yù)約上門(mén)等個(gè)性化服務(wù)措施，為困難人群提供“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，精準(zhǔn)解決客戶(hù)實(shí)際困難。

深入開(kāi)展“邊界市場(chǎng)萬(wàn)里行”活動(dòng)，組織專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍有針對(duì)性、分批次地深入邊界地區(qū)開(kāi)展市場(chǎng)隨機(jī)檢查和重點(diǎn)拍查，深挖線索、嚴(yán)打“五類(lèi)人員”，持續(xù)凈化邊界市場(chǎng)。積極開(kāi)展“守護(hù)成長(zhǎng)”“電子煙清查”、打擊非法經(jīng)營(yíng)煙葉原料、整治重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)“破網(wǎng)凈源”等系列活動(dòng)、行動(dòng)。聯(lián)合公安、市監(jiān)等單位開(kāi)展“天網(wǎng)2022”、“電子煙專(zhuān)項(xiàng)治理”等行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員95人次，對(duì)各類(lèi)涉煙經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展檢查386戶(hù)次有力的守護(hù)了市場(chǎng)秩序。

接下來(lái)，嘉禾縣局（分公司）積極踐行郴州煙草黨建品牌“片片濃香、紅心向黨”為理念，深度融合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)為民辦實(shí)事常態(tài)長(zhǎng)效，進(jìn)一步煥發(fā)支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步鼓足黨員隊(duì)伍持之以恒為民辦實(shí)事的精氣神，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)?！竞霞魏炭h煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司） 曹興】

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