湖南邵陽縣煙草：一根紅線牽兩端 滿滿情意暖心田

在邵陽縣金稱市鎮(zhèn)社田村呂振羽故居對面有一個小商店，坐在貨柜旁的鐘老板，每天都會笑呵呵地招呼著來店里的客人，積極樂觀向上。熟知內(nèi)情的人都知道，他腿部患有殘疾，只能靠拐杖行走，僅靠著經(jīng)營這家小商店維持生計，日子過得比較貧困。

在這家不到10平米的商店里，由于其自身行動不便，店里商品時常會陳列很亂。邵陽縣煙草專賣局客戶經(jīng)理尹宏經(jīng)常會到他店里加拜訪，通過與他進行面對面的溝通，了解其經(jīng)營情況及對價格標簽維護、店面陳列、衛(wèi)生清掃等方面存在的困難，并詳細向他解說店面整改、卷煙陳列和價格標簽維護工作要點。特別是近期疫情期間，尹宏經(jīng)理和兩位同事一起去到鐘老板店里，及時給他送去口罩、消毒液等日用防疫物資，并幫助他整理商品、打掃店鋪。

“尹經(jīng)理又來啦！”一見是尹宏，鐘老板連忙熱情寒暄打招呼。

“鐘老板，您好！這幾天生意怎么樣？現(xiàn)在疫情期間，您要把口罩帶好咯。對于進店購物的顧客要提醒他們戴好口罩，掃場所碼，為顧客測量體溫?！币赀呎f邊走到柜臺邊，和同事一起幫助他整理柜臺、拿起毛巾擦拭店內(nèi)柜臺、清理蜘蛛網(wǎng)、打掃衛(wèi)生，幫助把商品規(guī)范化、標準化陳列，方便鐘老板拿放，保持卷煙陳列干凈整潔，整齊規(guī)范，價簽清晰一一對應(yīng)。

經(jīng)過三個人一上午的整理和打掃，店內(nèi)商品擺放得整整齊齊?！扮娎习澹唐芬呀?jīng)陳列到位，這樣擺放到時候方便您拿取貨物，衛(wèi)生也順便幫您搞好了，以后經(jīng)營和生活中遇到什么困難可以告訴我們，我們一定盡力幫您解決?！币?jīng)理誠懇的說道。優(yōu)質(zhì)和悉心的服務(wù)讓鐘老板十分地感動。

煙草證上的紅線牽系了兩頭

這是邵陽縣煙草客戶經(jīng)理工作的一個縮影，全心全意為零售客戶服務(wù)就是客戶經(jīng)理的宗旨，零售戶最大的滿意就是對客戶經(jīng)理最好的考評。他們堅持以客戶需求為導(dǎo)向，通過多種措施幫扶社會弱勢群體，積極履行社會責任，尤其是對殘疾人經(jīng)營戶登記造冊，列入重點走訪對象，傳授經(jīng)營技巧，幫助解決生活上的實際困難，讓殘疾人感受到“煙草服務(wù)的溫暖”，竭力把“我為客戶辦實事”實踐活動辦進零售戶心坎里，增進零售戶的獲得感和滿意度。

   轉(zhuǎn)自：BIZ商界網(wǎng)

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