鶴壁淇縣：戰(zhàn)“疫”不松勁、服務(wù)不止步

“五一”以來(lái)，全省疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。五月上旬，鶴壁市為積極有效防范疫情爆發(fā)，在全市范圍開(kāi)展連續(xù)多輪次核酸檢測(cè)，并出臺(tái)了更為嚴(yán)格的疫情防控措施。為堅(jiān)決落實(shí)常態(tài)化疫情防控，確保順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)，鶴壁淇縣煙草局團(tuán)結(jié)一致、迎難而上、逆風(fēng)而行，在抓實(shí)疫情防控和確保卷煙經(jīng)營(yíng)、接力客戶服務(wù)中交出一份完美答卷。

疫情排查密又實(shí)

“你那里現(xiàn)在什么情況？一定要做好體溫檢測(cè)，報(bào)備健康碼；注意保持通訊暢通，開(kāi)展居家辦公；嚴(yán)格執(zhí)行屬地防疫政策，避免風(fēng)險(xiǎn)，如有情況及時(shí)報(bào)告社區(qū)和單位?！? 這是“五一”過(guò)完，市場(chǎng)部小李接到單位疫情防控辦人員打來(lái)的電話。作為單位的青年職工，他不僅要認(rèn)真按時(shí)完成工作任務(wù)，在許多外地同事無(wú)法按時(shí)返回崗位的節(jié)后，他主動(dòng)承擔(dān)起了單位的疫情防控工作。

“疫情防控，人人有責(zé)。本輪疫情形勢(shì)復(fù)雜多變，疫情傳播點(diǎn)散發(fā)，我們要進(jìn)一步扛牢壓實(shí)疫情防控責(zé)任，充分了解掌握每一位在崗職工的動(dòng)態(tài)信息，以高度的敏感性和政治責(zé)任感，把疫情防控工作做細(xì)做密做實(shí)，方能確保其他各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。”淇縣煙草局主要負(fù)責(zé)人表示。

客戶服務(wù)再接力

“咦，真是太好了。我只是跑來(lái)試試看，沒(méi)想到煙草局還真有人嘞。這不是五一前我的煙草證辦下來(lái)了，想著趕緊過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)一下怎么訂貨，我的小賣店也能趕緊開(kāi)張?！币幻罗k證客戶羅某激動(dòng)地說(shuō)。

五月五日至十日期間，淇縣開(kāi)展了多輪全民核酸檢測(cè)，淇縣煙草專賣局為了確?？蛻舻脑V求的到及時(shí)有效解決，積極實(shí)行“輪值”制度，要求市場(chǎng)部工作時(shí)間必須有人值班，為到訪的零售戶解決困難和提供幫助。值班人員接待客戶時(shí)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一站辦到底、一幫到底，讓客戶即辦即走，少跑冤枉路。在非正常工作期間，淇縣局累計(jì)接收新辦證客戶13人次，在線解答問(wèn)題百余個(gè)。

線上指導(dǎo)有溫度

“你好，煙草客戶經(jīng)理吧。我的報(bào)煙系統(tǒng)鎖定了，這訂不上煙咋辦呀？趕緊給我想想辦法吧?！币晃荒挲g較大的卷煙零售戶在電話里急切地說(shuō)道。

“您別著急，聯(lián)系我事情就好辦。我微信給你發(fā)個(gè)重置密碼的操作視頻，按照操作步驟一步一步來(lái)，幾分鐘就能好?！?/p>

常態(tài)化疫情防控當(dāng)下，很多面對(duì)面溝通的工作無(wú)法正常開(kāi)展，但是淇縣局的干部職工始終沒(méi)有忘記煙草人的“服務(wù)理念”，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)“線上”，當(dāng)主播、調(diào)設(shè)備、學(xué)技術(shù)，通過(guò)線上指導(dǎo)，良好地解決了零售戶遇到的各種難題。

疫情面前，堅(jiān)持才能取得勝利。在統(tǒng)籌做好疫情防控前提下，每個(gè)淇煙營(yíng)銷人秉承“客戶服務(wù)至上”理念，通過(guò)服務(wù)升級(jí)彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)方式之不足，利用微信、電話、直播等線上方式，著力打通與客戶之間信息傳播、溝通交流、技能學(xué)習(xí)的“最后一米”問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升客戶服務(wù)效率，彰顯煙草服務(wù)的溫度和速度，為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，樹(shù)立行業(yè)良好形象奠定了堅(jiān)持的基礎(chǔ)。（李振華 劉穎）

轉(zhuǎn)自：央廣網(wǎng)

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