為人接地氣 最近客戶心

吉安市萬安縣煙草專賣局(分公司)片區(qū)客戶經(jīng)理胡國強用自己一套獨特得方式讓客戶熟悉和記住自己——拉家常,一串串親切的家常,立即縮短了與客戶之間的隔閡,打破了與客戶的距離感。

胡國強就像是每個客戶的共同好友,每次背著他的工具包下鄉(xiāng)走訪客戶,總是剛進門就能聽到他與客戶拉起家常。

“老板,今天的豬肉賣的怎么樣啊?我來跟你說說這個訂貨周期的訂貨策略…”

“老溫,你兒子最近成績怎么樣啊?馬上中考了,考萬中肯定沒問題吧!你柜臺上的陳列品牌有點少啊,你不陳列出來,客戶一看還以為你就只賣這幾個品牌呢,我來給你改造一番!”

“老劉,最近的煙賣的怎么樣?我上次推薦給你的那個品牌市場行情還好吧?這個品牌這個價位在咱們村里面絕對是有市場的…”

“老板娘,你看這個煙柜,上次給你整理的美觀整潔沒保持好啊,這可不行,我來幫你再整理整理,你這個小超市,煙柜旁就是收銀臺,這可是你的門面啊,門面要跟你的貨架一定要整齊美觀才行!”

通過這類拉家常式的溝通,使他與客戶像朋友、像近鄰般在輕松的氛圍里,融洽地聊天,增加相互之間的了解與信任。話題并不刻意,見面時主動寒暄,談話時又適時的融入一些行業(yè)領域,帶有自己的獨到見解,在拉家常中及時把握客戶的需求,從而提供針對性的服務,讓客戶更容易接受,同時也讓客戶感受到服務的溫度。

“胡經(jīng)理,真的是要感謝你,對我們這種鄉(xiāng)村的小客戶都這么熱情上心,讓我感到非常溫暖,讓我覺得我們這種小客戶也是被重視的!以前我每個訂貨周期只訂五條煙,我們這種小店賣不了多少煙,不想壓貨、積貨,你來了之后指導我怎么合理訂煙,現(xiàn)在每周訂的煙數(shù)量上去了,銷售上去了,每月多賺幾百塊呢!”

“胡經(jīng)理,我兒子在外務工,家里就我這個老太婆,跟不上時代,有一臺電腦也就是個擺設,不知道怎么網(wǎng)上訂煙,真的是不知道怎么感謝你!不厭其煩一遍遍地教我,讓我這個六十多歲的老太婆學會了網(wǎng)上訂煙,不再需要麻煩鄰里鄰居了?！?/p>

胡國強常說:“客戶經(jīng)理是煙草公司和零售客戶之間的橋梁,只有多走市場、多跟零售客戶接觸,才能得到最真實的需求、最真實的信息。”

客戶經(jīng)理胡國強就是用他這套拉家常的方式拉進了與客戶的距離,既使他在客戶中受到了一致好評,又使他的工作在該片區(qū)得到了進一步提升。他所負責的片區(qū),鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶年紀普遍較大,觀念陳舊;該片區(qū)情況銷量少、陳列亂;庫存意識低、訂貨成功率、電子結算率低等等。胡國強針對以上問題尋找解決方法,耐心和客戶交流溝通,如今現(xiàn)狀有了很大的改變,首先該片區(qū)客戶在經(jīng)營理念上有了明顯的轉變,品牌和庫存意識有了較大的提高;用數(shù)據(jù)分析指出客戶的獲利結構,提高客戶對品牌培育重要性的認識,減輕對緊俏品牌的依賴,指導客戶拓展品牌寬度,推薦新品上柜陳列,使客戶在新品銷售中得到貨真實價的利潤,從而進一步促進新品上柜率的提升;對店面形象欠佳的客戶,積極引導客戶主動提升店面形象,指導客戶整理柜臺,陳列卷煙,改善卷煙商品的出樣,使客戶卷煙陳列更加整潔美觀;讓客戶從明碼標價向明碼實價轉變,改變“以煙帶貨”、“薄利多銷”的老舊觀念,提高客戶的盈利率;訂貨成功率、電子結算率提高了,銷量增加了,客戶們的盈利率也上來了,各項數(shù)據(jù)都有明顯的提高。

胡國強用真情服務感動著每一個客戶,長久以往,真心換真心,他的兢兢業(yè)業(yè),感動了客戶,同時也讓客戶看到了萬安煙草人應有的職業(yè)道德和素質(zhì)!(江西吉安萬安縣煙草專賣局  朱源慧)

轉自：中國社會新聞網(wǎng)

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