“我得趕緊把手頭工作做完,抓緊時間走訪商戶,今天還要開誠信小組會,給商戶們解決近幾天急難愁的問題,宣傳咱們的新政策,講解金葉客掃碼得分攻略和新上市的品牌文化。昨天晚上一個商戶打電話說網(wǎng)上支付不會操作,這個問題也得重點講一下......”伊川縣分公司第五市場部客戶經(jīng)理溫青安一邊收拾價簽等走訪商戶需要的物資,一邊一口氣說了好幾項今天的工作安排。
“老溫,一天可不敢安排這么多事,這弄完都幾點了,要注意勞逸結合啊!”同一市場部同事周偉超見他著急忙慌的樣子,趕緊提醒道。
“哎呀,商戶的事慢不得,耽誤一天就影響他們掙錢一天?！闭f罷,溫經(jīng)理背上挎包,騎上電動車離開了院子,開啟了一天拜訪商戶的行程。
伊川縣分公司第五市場部是距離伊川縣城最遠的市場部,年近60的客戶經(jīng)理溫青安每天都會提前到達自己的工作崗位,完成當天訂貨、催款及資料整理工作后,便馬不停蹄地走向市場拜訪商戶,每一次商戶有問題給他打電話,他總會在第一時間上門指導,非得當面把問題解決。
“呀,老溫來啦,趕緊進來!”商戶王春來熱情的招呼著。
“真不好意思呀溫經(jīng)理,昨晚上恁晚還給你打電話,我是真遇到難題了,你說叫俺網(wǎng)上支付,教我恁多次了,我還是不會,哎,人老了,真是笨?！?/p>
“呀,不要恁客氣,這都是我應該做的,笨啥來笨,咱都年紀不小了,電腦、手機玩不轉(zhuǎn)多正常,我多來幾次一定給你把所有問題都解決了,以后有啥問題就打電話,我保準上門服務!”說著,溫經(jīng)理戴起老花鏡就坐到了電腦前向商戶講解起網(wǎng)上支付步驟。
訂單付款成功后,王春來笑著說“這回我可是真記住了,下周訂貨,保準能弄成功!”
“這網(wǎng)上支付是真方便,以前你們訂完煙,還得跑到銀行存錢,存上之后也不知道扣款的時候會不會有問題,萬一銀行卡有點問題,一耽擱扣款,這周算是白訂貨了?，F(xiàn)在用網(wǎng)上支付,訂完煙咱自己給錢付了,這訂單都是百分百成功,等著送貨都中,省的操心啦!”操作完成,溫經(jīng)理起身,隨手從挎包里掏出一張紙放在桌子上。
“你年齡大,怕我這次說完后你又忘記,我把操作步驟都詳細地給你寫下來,再有不會的你看看我寫的步驟流程就行了。”說完,在王春來去取飲料的時候,溫經(jīng)理悄悄的走出了商店,奔赴向下一個商戶。
溫青安就是這樣一個勤懇真誠的人,從不因為自己年紀大拒絕接受新鮮事物,隨著卷煙營銷工作的發(fā)展,新的操作平臺不斷升級,他總是學的最透徹的,有時,甚至會超越領導的意料。
他自己總是說“我年紀大了,學習新東西,尤其是網(wǎng)絡新知識學的慢,但是像這種方便商戶的事情,我必須得學會。不能想著年齡大就啥也不學,不能以年齡大為借口。再說自己工作做不好會給市場部拖后腿,我可不能干這事。”
在他的努力下,一個月內(nèi)將自己商戶的網(wǎng)上支付比率從65%提升到了85%,超出了既定目標。
“遇到難題要克服,咱們都是為了叫商戶方便,叫他們賺錢!”這是溫青安經(jīng)常掛在嘴邊的一句質(zhì)樸的話,也是他用自己的行動踐行的一句話,而就是這句話反映了客戶經(jīng)理和零售商戶的關系,是我們營銷工作的目標!(伊川縣煙草專賣局 程雅清)
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