遂川縣煙草專賣局：客戶心中的“風(fēng)向標(biāo)”

走進(jìn)馮秋蓮的店鋪，干凈、明亮，布局合理，讓人感覺(jué)很舒適。尤其是右邊那組貨架，那抹絢麗的“中國(guó)紅”讓人眼睛一亮，加上漂亮的卷煙陳列，筆者不禁贊嘆：太美了！馮秋蓮臉上露出了自豪的笑容。她說(shuō)這個(gè)店鋪能有今天的美好，要感謝遂川縣煙草公司的客戶經(jīng)理胡院生。說(shuō)著說(shuō)著她的思緒回到了兩年前……

?    馮秋蓮的老公是一名建筑工人，她也跟著去做小工。前幾年，農(nóng)村建造房子的很多，夫妻倆每天早出晚歸，收入很不錯(cuò)，幾百元一天，就是有點(diǎn)辛苦，但是一家人的生活過(guò)得其樂(lè)融融?？墒牵煊胁粶y(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。在一次建筑中，她老公不小心踩了個(gè)空，從六樓摔下去，當(dāng)場(chǎng)死亡。

家里的主心骨不在了，家庭生活的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源沒(méi)有了，還有兩個(gè)孩子都在上學(xué)，叫人要怎么活呀，前方一片漆黑……

后來(lái)，經(jīng)人介紹去幫別人看店，幫店有一年時(shí)間，但是收入太低，要維持一家人的生活，很是拮據(jù)；并且女兒要上高中了，比平時(shí)要更多的照顧。她就想著自己當(dāng)老板，可以有更多時(shí)間照顧家庭和孩子。就這樣，馮秋蓮在江西省遂川縣川江路與龍川大道的交叉處開了個(gè)店。

在剛開店那會(huì)兒，馮秋蓮對(duì)卷煙一點(diǎn)也不懂，每進(jìn)一個(gè)新品，就要問(wèn)客戶經(jīng)理胡院生這個(gè)煙好賣么?賣什么價(jià)?有標(biāo)價(jià)簽嗎？胡院生每次都耐心的回答，并且隨叫隨到。剛開始這幾天，胡院生每天都去她店里進(jìn)行指導(dǎo)，告訴她如何經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪，傳授一些別人那里好的經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)；如何進(jìn)貨，如何陳列，如何促銷等等毫無(wú)保留的告訴她。讓她很是感動(dòng)，感覺(jué)客戶經(jīng)理就是她生命里的貴人。

有一次，微信訂貨那里要修改密碼，可她怎么也想不起來(lái)，試了好幾次被鎖定了。當(dāng)時(shí)急得要命，趕緊打電話給胡院生，胡院生說(shuō)：“別急，等一會(huì)幫你重新設(shè)置一個(gè)”。不到兩分鐘，就發(fā)了一個(gè)新密碼過(guò)來(lái)，可還是登錄不上，顯示密碼錯(cuò)誤，就更加急了，又打電話叫胡院生過(guò)來(lái)。過(guò)一會(huì)兒胡院生就到了，還手把手指導(dǎo)她到瀏覽器里登錄新商盟，果真，一下就進(jìn)去了；直到訂完煙，付完款才走。那時(shí)候已經(jīng)十二點(diǎn)鐘了，馮秋蓮叫胡院生吃完飯?jiān)僮?，胡院生趕緊說(shuō)：“不了，我還得回去接小孩”。馮秋蓮很不好意思的說(shuō)：又耽誤你接小孩了，早知道就不要過(guò)來(lái)。胡院生說(shuō)：沒(méi)事沒(méi)事，你是新客戶，我必須要教會(huì)你，再說(shuō)這是我的工作。

還有去年十月份的時(shí)候， 馮秋蓮店里安裝了云POS雙屏機(jī)。那幾天，胡院生更是像老師教學(xué)生一樣，每天都到她店里指導(dǎo)。可馮秋蓮記性不好，并且問(wèn)題還特別多：一會(huì)問(wèn)在哪里修改價(jià)格？在哪看庫(kù)存？在哪看今天銷售多少筆卷煙和主動(dòng)支付多少筆？每一個(gè)問(wèn)題胡院生都會(huì)親自跑到她店里面對(duì)面的指導(dǎo)，并且從來(lái)沒(méi)有一句怨言，總是認(rèn)真、耐心、不厭其煩的指導(dǎo)。

有一次，云POS系統(tǒng)那個(gè)收款的沒(méi)有聲音，馮秋蓮又打電話叫胡院生過(guò)來(lái)幫忙看看，當(dāng)時(shí)胡院生沒(méi)接電話，但一會(huì)兒回信息說(shuō)：“在開會(huì)，晚上過(guò)來(lái)”。馮秋蓮以為是一句敷衍的話，卻沒(méi)想到，在晚上七點(diǎn)多的時(shí)候，胡院生果然如期到來(lái)。這一刻，讓馮秋蓮很是感動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)業(yè)務(wù)員會(huì)晚上出來(lái)，更別說(shuō)單位上的工作人員。更是讓馮秋蓮蕭然起勁的佩服，并在心里默默的為胡院生點(diǎn)贊。

前段時(shí)間，胡院生跟馮秋蓮說(shuō)公司在開展“香草吉家”杯卷煙陳列大賽，讓她積極參與。

馮秋蓮懷著好奇的心參與了“香草吉家”杯卷煙陳列大賽，沒(méi)想到還得了個(gè)大獎(jiǎng)。

這些卷煙創(chuàng)意陳列都是遂川縣煙草公司送的“圣地中國(guó)紅”的條模來(lái)做的，創(chuàng)意陳列的思路便是客戶經(jīng)理胡院生的。做卷煙創(chuàng)意陳列那段時(shí)間，胡院生天天過(guò)來(lái)指導(dǎo)和幫助，因?yàn)椴皇且惶炀湍芡瓿傻?，你做好了，感覺(jué)不滿意，又得全部拆了重新再來(lái)。那時(shí)候是做了拆，拆了又做，這么反反復(fù)復(fù)的做了一個(gè)星期，胡院生非常積極天天過(guò)來(lái)幫助、指導(dǎo)。一度讓馮秋蓮感覺(jué)胡院生不是她的客戶經(jīng)理，更是她的好搭檔。

最后，馮秋蓮說(shuō)要感謝遂川縣煙草公司，感謝客戶經(jīng)理胡院生，讓她的店鋪越來(lái)越美，生意越來(lái)越好。如果信念有顏色，那一定是中國(guó)紅；如果心中有方向，那一定是煙草公司的客戶經(jīng)理。正是有了煙草公司客戶經(jīng)理的幫助，才讓她更加堅(jiān)定的向前走。

客戶經(jīng)理雖然做的是一些平凡的事情。但是在客戶心里，卻是非常偉大的；是客戶的“好幫手”，是客戶的“導(dǎo)師”，更是客戶心中的“風(fēng)向標(biāo)”。

遂川縣煙草專賣局自開展“我的客戶我輔導(dǎo)”活動(dòng)以來(lái)，客戶經(jīng)理深入市場(chǎng)，幫助客戶做好卷煙陳列形象，指導(dǎo)客戶提升經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)盈利。當(dāng)好客戶的“向?qū)А?，做好客戶的“好幫手”，讓零售客戶的?jīng)營(yíng)之路走得更加穩(wěn)健、更加踏實(shí)、更加美好。（彭香蘭）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)企訊網(wǎng)

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