啄木鳥(niǎo)家庭維修|走近苑師傅14年的維修人生，百味江湖

維修人生，百味江湖。啄木鳥(niǎo)家庭維修20萬(wàn)+維修工程師在鋼筋森林里奔走上門(mén)、修修補(bǔ)補(bǔ)，每天有心酸、不解；也有溫暖、驕傲；有辛苦也有高危，有熱情也有熱血。每一個(gè)工程師背后都有屬于他的酸甜苦辣，讓我們一起走近啄木鳥(niǎo)工程師的百味江湖。

14年前，啄木鳥(niǎo)家庭維修剛起步，維修工程師團(tuán)隊(duì)初具雛形，苑興委師傅就是其中一員。俗話說(shuō)，積跬步以至千里，積小流以成江海。啄木鳥(niǎo)家庭維修就是靠最初團(tuán)隊(duì)一個(gè)訂單一個(gè)訂單做出來(lái)的。苑興委師傅可謂是跟著啄木鳥(niǎo)一起成長(zhǎng)。

漫漫維修辛酸路 在不理解中求進(jìn)步

苑師傅深知做服務(wù)行業(yè)溝通的重要性，所以也就養(yǎng)成了上門(mén)服務(wù)事先與用戶進(jìn)行溝通的習(xí)慣。溝通是工作進(jìn)行的第一步，只有清晰地了解用戶訴求后才能更順利地工作。這是多年的維修經(jīng)驗(yàn)學(xué)到的，如果在維修過(guò)程中遇到用戶不滿意，就應(yīng)該先了解其不滿意的原因，價(jià)格？技術(shù)？或者是服務(wù)？要找到顧客不滿意的點(diǎn)，再與其進(jìn)行溝通，總能找到解決的辦法。即使是做到這樣，仍然還是會(huì)在服務(wù)完后進(jìn)行投訴。這也是沒(méi)辦法的事情，苑師傅說(shuō)道，你沒(méi)有辦法讓所有人都滿意，作為維修工程師，在專(zhuān)業(yè)和服務(wù)上做到最好，至于其他的，只有在用戶投訴后合情合理化地解決好。

用標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范 讓工程師更有職業(yè)尊嚴(yán)

啄木鳥(niǎo)發(fā)展初期業(yè)務(wù)不錯(cuò)，畢竟上門(mén)維修是解決消費(fèi)者們實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。但是時(shí)間久了會(huì)有消費(fèi)者質(zhì)疑維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不少消費(fèi)者會(huì)在工程師修理完后付款時(shí)講價(jià)。其實(shí)遇到這樣的情況讓我們很困擾，因?yàn)樽鳛楣こ處焷?lái)說(shuō)是實(shí)實(shí)在在付出了勞動(dòng)，并且有的維修會(huì)涉及材料零件的費(fèi)用。所以這個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)也困擾了我們很久。經(jīng)過(guò)一番思考后，啄木鳥(niǎo)家庭維修組建了自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)了啄木鳥(niǎo)家庭維修APP和自主研發(fā)出一套維修計(jì)價(jià)器，是一款統(tǒng)一化，透明化的在線維修報(bào)價(jià)小程序，苑師傅說(shuō)道。

自從公司推行計(jì)價(jià)器之后，效率提高了很多。舉個(gè)例子，當(dāng)有用戶下單工程師上門(mén)的時(shí)候?qū)⒂?jì)價(jià)器展示給用戶看，讓消費(fèi)者知道維修的品類(lèi)、故障類(lèi)型、材料配件，通過(guò)計(jì)價(jià)器把收費(fèi)條例羅列出來(lái)、明碼標(biāo)價(jià)，讓用戶明白消費(fèi)?？梢钥吹?，維修計(jì)價(jià)器的誕生，對(duì)于啄木鳥(niǎo)的工程師和用戶來(lái)說(shuō)都非常的便捷，尤其是對(duì)于工程師來(lái)說(shuō)，意義重大，因?yàn)檫@讓我們贏得了職業(yè)的尊重。

打鐵還需自身硬 努力奮斗總會(huì)有進(jìn)步

關(guān)于進(jìn)步，苑師傅這樣說(shuō)到，其實(shí)在啄木鳥(niǎo)家庭維修這么久，也有過(guò)困惑的時(shí)候。大概在2016年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)覺(jué)得在公司做事沒(méi)有動(dòng)力，身邊其他的同事都升職了，而自己一直在基層，覺(jué)得自己在公司這么多年，做著特別迷茫，甚至產(chǎn)生了想要放棄的想法。后來(lái)遇到公司改革，推行了晉升機(jī)制，抱著努力爭(zhēng)取的想法參加了，事實(shí)證明，只要肯努力奮斗，就會(huì)有晉升的空間。

寫(xiě)在最后

迎日出送晚霞，頂著嚴(yán)寒酷暑奔赴一線，苑師傅身體力行解決用戶維修難題，用行動(dòng)實(shí)踐初心，用雙手創(chuàng)造未來(lái)。那些奮斗時(shí)付出的辛酸和留下的汗水，總有一天會(huì)得到回報(bào)。

轉(zhuǎn)自：中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)網(wǎng)

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