浙江嵊州市煙草專賣局：“三聚焦”傳承“民情日記”精神 跑出黨業(yè)融合“加速度”

為進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，常態(tài)化推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，提升機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)和水平，高效解決基層、群眾反映的問題，2022年以來，浙江嵊州市煙草專賣局立足“三聚焦”舉措，緊密結(jié)合工作實(shí)際，傳承弘揚(yáng)“民情日記”精神，助推黨業(yè)融合跑出“加速度”。

聚焦黨建引領(lǐng)，筑牢理想信念“壓艙石”

20世紀(jì)90年代，浙江省嵊州市在全國(guó)率先創(chuàng)新實(shí)施“民情日記”制度，搭建起了一條民情民意精準(zhǔn)傳達(dá)的有效通道，并且逐漸形成了以“串百家門，知百家情，解百家難，連百家心，辦百家事，致百家富”“六百精神”為核心的“民情日記”制度。

嵊州市煙草專賣局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視政治理論學(xué)習(xí)。為深入學(xué)習(xí)“民情日記”精神，2022年3月，該局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，組織黨員干部，集中前往嵊州市石璜鎮(zhèn)“民情日記紀(jì)念館”，通過“實(shí)地參觀+追本溯源”形式，詳細(xì)了解“民情日記”產(chǎn)生的時(shí)代背景和最新發(fā)展成果，深刻領(lǐng)會(huì)“民情日記”精神的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，提升黨員干部服務(wù)基層一線的意識(shí)、能力和水平。

“這次現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，讓我對(duì)‘民情日記’精神有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。作為黨員，我將進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，在工作中想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困?！痹摼种袑痈刹垮X軍賢，在談及“民情日記”學(xué)習(xí)心得體會(huì)時(shí)，這樣說道。

圖為嵊州市煙草專賣局黨員干部參觀“民情日記紀(jì)念館”

聚焦轉(zhuǎn)型提升，跑出黨業(yè)融合“加速度”

在深入學(xué)習(xí)“民情日記”精神基礎(chǔ)上，2022年以來，嵊州市煙草專賣局緊密結(jié)合轉(zhuǎn)型提升要求和本單位工作實(shí)際，創(chuàng)造性地提出了“五心促五行”的舉措，以“五心”服務(wù)為抓手，將“優(yōu)化為群眾服務(wù)”同“多元協(xié)同治理”結(jié)合起來，全方位打造“共建共治共享”的企業(yè)治理新格局。具體做法上，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、中層干部為主，通過定期走一個(gè)基層部門、訪一片終端市場(chǎng)、參與一項(xiàng)課題研討、參加一次工作室活動(dòng)、解決一個(gè)困難問題，形成民情民意“收集—辦理—反饋—評(píng)價(jià)（改進(jìn)）”“閉環(huán)”管理機(jī)制，著力解決基層、群眾反映的問題和困難，通過凝聚全員力量，共同推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“‘五心促五行’舉措實(shí)施以來，我們中層干部每季度至少一次，深入基層一線，了解客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，宣傳相關(guān)經(jīng)營(yíng)政策及法律法規(guī)知識(shí)，傾聽零售客戶需求，進(jìn)一步拉近了和客戶之間的距離。在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，也促進(jìn)了企業(yè)管理轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型、作風(fēng)轉(zhuǎn)型和思維轉(zhuǎn)型。這對(duì)我們加快推進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，有著很好的促進(jìn)作用?！闭劦浇衲暌詠怼拔逍拇傥逍小迸e措落實(shí)情況，該局中層干部章俊這樣說道。

圖為嵊州市煙草專賣局黨員干部走訪市場(chǎng)一線

聚焦數(shù)字賦能，架好服務(wù)群眾“連心橋”

為進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)“民情日記”精神學(xué)習(xí)要求，2022年以來，嵊州市煙草專賣局針對(duì)零售客戶工作中遇到的各類堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，在業(yè)務(wù)條線重點(diǎn)開展了《數(shù)字化“客情日記”》項(xiàng)目研究，打通客戶問題處理的時(shí)間和空間“壁壘”，形成了快速專業(yè)高效的服務(wù)機(jī)制，讓零售客戶擁有更高的體驗(yàn)感和滿意度。

“我們主要通過搭建數(shù)據(jù)信息平臺(tái)、確定問題答復(fù)處理流程、建立標(biāo)準(zhǔn)化的問題答庫等方式，為客戶開辟實(shí)時(shí)表達(dá)訴求的快速通道。在這方面，我們充分發(fā)揮了人才工作室的力量，將數(shù)字應(yīng)用與人才隊(duì)伍建設(shè)、解決重點(diǎn)項(xiàng)目等有機(jī)結(jié)合起來，全面提升數(shù)字化運(yùn)行管理能力?！闭劶啊稊?shù)字化“客情日記”》項(xiàng)目研究，該局業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)金晶充滿了信心。

圖為嵊州市煙草專賣局人才工作室開展數(shù)字課題討論

通過深入踐行“民情日記”精神，該局充分發(fā)揮了黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，營(yíng)造了“為群眾辦實(shí)事”的濃厚氛圍，增強(qiáng)了黨建引領(lǐng)的吸引力、啟發(fā)力和穿透力。下一步，該局將進(jìn)一步強(qiáng)化黨業(yè)融合，從思維、工具等維度入手，用好數(shù)字賦能的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全員凝心聚力、奮勇向前，助力嵊州煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上新臺(tái)階。（夏小兵）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)社會(huì)新聞網(wǎng)

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