海爾消費(fèi)金融全面開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周活動(dòng)

切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不光是持牌金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)和責(zé)任，更是其持久健康發(fā)展的基石。臨近315，海爾消費(fèi)金融一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周正式啟動(dòng)。據(jù)悉，海爾消費(fèi)金融本次將線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)普及和教育，并通過(guò)組織機(jī)制切實(shí)保障315期間咨詢(xún)/投訴通道通暢，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

據(jù)悉，海爾消費(fèi)金融將從以下四個(gè)方面開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周系列活動(dòng)：

一、保證投訴/咨詢(xún)渠道暢通：海爾消費(fèi)金融建立了完善的消費(fèi)者溝通渠道，無(wú)論在消費(fèi)這權(quán)益保護(hù)周期間還是在日常工作中，都將切實(shí)保證投訴/咨詢(xún)渠道的通暢性和及時(shí)性。宣傳周期間，海爾消費(fèi)金融客服電話(huà)4000187777將繼續(xù)為消費(fèi)者提供通暢服務(wù)，早上9點(diǎn)至晚上17:30聯(lián)系到海爾消費(fèi)金融客服，節(jié)假日午休。其它時(shí)段，用戶(hù)可以通過(guò)APP和官方微信在線(xiàn)客服留言。此外，海爾消費(fèi)金融還設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)投訴轉(zhuǎn)崗，第一時(shí)間處理用戶(hù)在網(wǎng)上的反饋。

二、豐富線(xiàn)上金融知識(shí)宣傳。根據(jù)疫情防控的總體部署結(jié)合公司實(shí)際情況，實(shí)施開(kāi)展線(xiàn)上教育宣傳活動(dòng)，海爾消費(fèi)金融積極利用數(shù)字技術(shù)拓展線(xiàn)上金融知識(shí)宣傳教育工作的深度和廣度，找準(zhǔn)宣傳著力點(diǎn)，探索創(chuàng)新消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的金融知識(shí)普及形式，著力提升宣傳工作的趣味性、吸引力和針對(duì)性，發(fā)揮微信、微博、網(wǎng)站、新聞媒體等線(xiàn)上渠道作用，提高受眾面和影響力。

三、提高教育宣傳活動(dòng)針對(duì)性。聚焦不同人群需求，海爾消費(fèi)金融將有針對(duì)性地開(kāi)展教育宣傳，加強(qiáng)對(duì)青少年、在校學(xué)生、老年人等重點(diǎn)群體金融政策和服務(wù)的宣傳教育，尤其針對(duì)校園網(wǎng)貸、金融詐騙、信用卡等知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者樹(shù)立誠(chéng)信金融和安全金融意識(shí)，科學(xué)理性投資。

四、推動(dòng)金融知識(shí)普及工作常態(tài)化。海爾消費(fèi)金融依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，將宣教活動(dòng)納入與消費(fèi)者有關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程體系，落實(shí)對(duì)金融消費(fèi)者的全流程教育，在金融產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售、存續(xù)、投訴處理等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的教育，建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制，把握問(wèn)題導(dǎo)向，向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和依法理性維權(quán)宣導(dǎo)，強(qiáng)化投資者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)，切實(shí)夯實(shí)消費(fèi)者教育在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的基石作用。

相信通過(guò)持續(xù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，海爾消費(fèi)金融將金融知識(shí)的普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作常態(tài)化，將切實(shí)夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

轉(zhuǎn)自：金融界

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