CRM典型廠商 小滿科技入選艾瑞2022年《中國CRM行業(yè)研究報告》

日前，艾瑞咨詢發(fā)布了2022年《中國CRM行業(yè)研究報告》（以下簡稱“報告”），行業(yè)前沿的出海SaaS服務(wù)商小滿科技入選綜合垂直型CRM廠商，并作為典型案例展現(xiàn)了產(chǎn)品實力、競爭優(yōu)勢及發(fā)展方向。艾瑞咨詢的認可折射出小滿科技值得關(guān)注的技術(shù)能力和不斷壯大的行業(yè)影響力。

該報告深度解讀了中國CRM行業(yè)在過去一年中呈現(xiàn)的新變局，并剖析了市場現(xiàn)狀及未來趨勢，通過小滿科技、騰訊企點等典型案例展現(xiàn)了中國CRM廠商的蓬勃之態(tài)。報告提到，受疫情刺激、C端消費潛能釋放、中小型企業(yè)CRM滲透率較低等因素的影響，中國CRM市場具有廣闊潛力，營銷獲客、數(shù)據(jù)處理和便捷滿足個性化需求成為CRM市場的新需求。

小滿科技認為，技術(shù)能力是滿足這些新需求的根本著力點。在小滿科技服務(wù)外貿(mào)企業(yè)的9年中，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)是至關(guān)重要的內(nèi)驅(qū)力。小滿科技將大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)引入CRM系統(tǒng)，推動傳統(tǒng)CRM管理模式向數(shù)智化轉(zhuǎn)型。OKKI CRM是小滿科技技術(shù)能力的“集大成之作”，基于技術(shù)能力以及對外貿(mào)領(lǐng)域深刻的業(yè)務(wù)理解，OKKI CRM打造了深度貼合外貿(mào)業(yè)務(wù)個性需求的細化功能，如公私海機制、客戶背調(diào)等客戶管理功能，同步阿里信保訂單、多渠道訂單集中管理的訂單管理功能，以及覆蓋績效管理、員工管理、數(shù)據(jù)分析、銷售預(yù)測等維度的團隊管理功能。這些功能幫助用戶將數(shù)智化管理拓展到營銷獲客、詢盤轉(zhuǎn)化、訂單達成、客戶追蹤等業(yè)務(wù)全生命周期，使外貿(mào)企業(yè)管理效率大幅提升。

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)資源是外貿(mào)企業(yè)制勝全球市場的重要“武器”。小滿科技數(shù)據(jù)庫擁有全球1.2億+企業(yè)信息，2021年與IHS Markit達成合作后，其海關(guān)數(shù)據(jù)庫升級至10億+量級，覆蓋全球63個國家，為用戶帶來海量商機。小滿科技通過前沿的數(shù)據(jù)挖掘、處理技術(shù)，幫助企業(yè)及時并準確地捕捉全球市場信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，對客戶喜好進行深入、精準的理解，從而提高銷售指向性，規(guī)避低效支出，實現(xiàn)增收降耗。

報告指出了普遍存在于CRM用戶中的三大痛點，一是用戶對SaaS產(chǎn)品選擇困難、不會使用，二是企業(yè)部署CRM系統(tǒng)成本較高，三是人工錄入、信息維護等使業(yè)務(wù)員工作量增加。小滿科技正在通過產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)力圖破解這些難題。為給用戶明確的產(chǎn)品選擇指引，小滿科技從規(guī)模、行業(yè)、業(yè)態(tài)、成長階段、所處區(qū)域等多維度劃分客群，形成多層次客戶矩陣，針對不同客群提供精細的產(chǎn)品方案與服務(wù)。為助力用戶降低部署與使用成本，小滿科技以智能技術(shù)為支撐，在OKKI CRM推出了自動識別郵件、智能化推進銷售進程、客戶信息自動更新等諸多“開箱即用”的易用功能，不僅降低系統(tǒng)使用門檻，削減用戶學習壓力，也大大減輕了業(yè)務(wù)員的負擔，使業(yè)務(wù)員“易用、善用、樂用”，讓OKKI CRM真正為企業(yè)發(fā)展賦能。同時，小滿科技在2021年還深入全國108座城市、舉辦了550多場OKKI 客戶專屬服務(wù)沙龍，零距離為客戶解決使用問題，幫助用戶減輕系統(tǒng)落地中產(chǎn)生的成本壓力，壓縮培訓支出。直擊痛點的產(chǎn)品和服務(wù)使OKKI CRM廣受用戶青睞，2021年，小滿科技客戶規(guī)模增長達129%。

當下，新興技術(shù)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)信息化政策、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮、技術(shù)及服務(wù)能力的進步，共同驅(qū)動我國CRM行業(yè)快速發(fā)展。艾瑞咨詢預(yù)測，近三年，中國CRM市場規(guī)模將增長百億，2024年總體規(guī)?；?qū)⑼黄?50億元，CRM行業(yè)將向精細化服務(wù)模塊、場景聚焦垂類領(lǐng)域、跨板塊業(yè)務(wù)聯(lián)動、延伸場景鏈路以及降低使用門檻五大方向發(fā)展。未來，小滿科技將繼續(xù)向智能化、全面化、生態(tài)化方向進軍，進一步提升產(chǎn)品易用性，補齊外貿(mào)場景鏈路，鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上下游，在構(gòu)筑競爭壁壘的同時，與全行業(yè)共同推動中國CRM做大做強，為各產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供堅強護航。

轉(zhuǎn)自：商業(yè)中文網(wǎng)

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