紹興市上虞區(qū)煙草專賣局：“紅動(dòng)力”激發(fā)農(nóng)村客戶數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展“源動(dòng)力”

為積極融入浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)大局，紹興市上虞區(qū)煙草專賣局切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，以農(nóng)村零售客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，聚焦經(jīng)營(yíng)“急難愁盼”問(wèn)題，探索農(nóng)網(wǎng)終端服務(wù)“紅色”模式，構(gòu)筑起面向農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)網(wǎng)的黨建紅色陣地，切實(shí)推動(dòng)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同頻共振。

“紅旗插在一線” 顯網(wǎng)格服務(wù)“強(qiáng)磁場(chǎng)”

“煙草同志你好，我雙屏機(jī)又忘記怎么用了，庫(kù)存也對(duì)不上，怎么辦呀！”“王大媽您別急，我們今天就安排人上門去教您。”接到電話后，網(wǎng)格服務(wù)員馬上開(kāi)展上門一對(duì)一指導(dǎo)，幫助王大媽解決了燃眉之急。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加快，“銀齡族”客戶成為了行業(yè)服務(wù)重點(diǎn)人群，在農(nóng)網(wǎng)終端，存在著大量跟不上轉(zhuǎn)型步伐的老年群體。為了滿足這類群體的需要，上虞區(qū)局依托黨員隊(duì)伍，以“+力量”集中培訓(xùn)隊(duì)伍，“+服務(wù)”前移服務(wù)關(guān)口，“+智慧”攻克重點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，通過(guò)設(shè)立黨員服務(wù)崗和推行黨員網(wǎng)格制，組成四支黨員先鋒突擊隊(duì)，包干零售戶網(wǎng)格片區(qū)，深入開(kāi)展“我與客戶共成長(zhǎng)”“我為客戶解難題”等專題活動(dòng)，加大農(nóng)村客戶幫扶力度，提振老年客戶轉(zhuǎn)型信心。

圖為紹興市上虞區(qū)煙草專賣局黨員網(wǎng)格員為老年零售客戶指導(dǎo)雙屏機(jī)操作。

“紅星亮在一線” 樹(shù)轉(zhuǎn)型發(fā)展“模范生”

“譚老板您好，這期的一課一讀活動(dòng)，將安排在您的店里開(kāi)展?！薄昂绵希伤闶禽喌轿伊?！”黨員零售戶譚老板發(fā)出了感慨，“這個(gè)月又可以拿一顆‘小星星’了?！?/p>

近日，這樣的對(duì)話時(shí)常在農(nóng)村黨員零售戶店里上演。今年以來(lái)，上虞區(qū)局為加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，創(chuàng)新黨建引領(lǐng)舉措，為農(nóng)村黨員零售戶們量身制定了五星示范評(píng)比細(xì)則，開(kāi)展“誠(chéng)信規(guī)范星”“公益服務(wù)星”、“經(jīng)營(yíng)達(dá)人星”“學(xué)習(xí)示范星”“綜合活力星”的五星評(píng)定活動(dòng)，由黨員員工帶領(lǐng)黨員零售客戶開(kāi)展各類爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)星級(jí)管理，讓客戶的參與度、榮譽(yù)度、幸福感大大提升。這一評(píng)比制度極大發(fā)揮了農(nóng)網(wǎng)終端黨員客戶的紅色力量，助力農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)有效推進(jìn)。

圖為紹興市上虞區(qū)煙草專賣局工作人員在黨員零售客戶處開(kāi)展共學(xué)活動(dòng)。

“紅領(lǐng)引航一線” 亮黨群聯(lián)通“好聲音”

由于農(nóng)網(wǎng)建設(shè)存在長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，建設(shè)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)“多頭管”或“無(wú)人管”的情形，為有效解決這一問(wèn)題，上虞區(qū)局精選各條線業(yè)務(wù)骨干，組成“紅領(lǐng)聯(lián)絡(luò)員”團(tuán)隊(duì)，緊盯農(nóng)網(wǎng)客戶需求，從各自職能出發(fā)，快速處理解決職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)零售客戶業(yè)務(wù)訴求，并及時(shí)將處理情況反饋至“釘釘群”，提升響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。

在此基礎(chǔ)上，“紅領(lǐng)聯(lián)絡(luò)員”每月還會(huì)對(duì)受理、辦理、反饋的情況進(jìn)行分析講評(píng)，一一“復(fù)盤”，對(duì)高頻問(wèn)題梳理共性、找出重點(diǎn)、剖析深層次原因，及早采取有效措施助力農(nóng)網(wǎng)工作蓬勃發(fā)展。

圖為紹興市上虞區(qū)煙草專賣局紅領(lǐng)聯(lián)絡(luò)員開(kāi)展駐店活動(dòng)。

下階段，紹興市上虞區(qū)煙草專賣局將主動(dòng)融入共同富裕、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大局，拓展黨業(yè)融合思路，以黨員先鋒力量持續(xù)助力農(nóng)村客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為織就靚麗的現(xiàn)代化農(nóng)網(wǎng)貢獻(xiàn)力量。（作者：何青）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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