麗水龍泉市煙草專賣局：數(shù)字賦能，與客戶“共成長”

“叮！”聽到手機釘釘提示音后，浙江省龍泉市上垟鎮(zhèn)花橋村零售客戶王維紅在手機上點開了龍泉市煙草專賣局（分公司）在元春期間推送的《元春旺季防盜防詐騙經(jīng)驗分享》直播課程。

主播是城區(qū)香溢便利店店主劉昌偉，他結合自身案例，就如何加強元春旺季防盜防詐騙的應對方法進行經(jīng)驗分享?！耙郧?，對這些事情也就是個大概感覺、也沒有什么這方面防范意識，今年跟著客戶經(jīng)理推送的系列直播課程學習，還真是長了不少見識?！蓖蹙S紅說。

近年來，龍泉市煙草專賣局（分公司）積極推進零售終端提質升級，加快數(shù)字化轉型步伐。硬件方面，引導終端客戶安裝雙屏機、刷臉支付等新設備，啟用“香溢通”智能管家，搭建“香溢坊”線上交流平臺，轄區(qū)終端逐步向全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的“四全”數(shù)字門店轉型。截至目前，全市已有34%的現(xiàn)代終端用上了智能設備。

為更好發(fā)揮新設備作用，解決零售客戶“不會用、用不好”的問題，龍泉市局（分公司）借“我與客戶共成長”活動契機，全面調研轄區(qū)零售客戶經(jīng)營現(xiàn)狀和提升需求，結合不同類型客戶的成長需求，設計更具針對性、實用性的培訓教程，自制動畫視頻課件5個，并進行課程內容的精準投放。比如，對于平臺應用能力弱的零售客戶，制作推送《香溢通操作指南》《學會做終端畫像分析》《雙屏機功能模塊解讀分享》等動畫視頻和操作視頻；對于農村老年客戶，設計《防詐騙、防調包案例講解》《智能手機應用操作》等圖文課件，重點提升老年客戶經(jīng)營安全防范意識，掌握手機訂貨流程。

同時，龍泉市局（分公司）組建了“客戶經(jīng)理+零售客戶”主播團隊，借助誠信互助小組、釘釘云課堂等載體，鼓勵轄區(qū)經(jīng)營能力強的“領頭羊”分享經(jīng)營經(jīng)驗與心得。城區(qū)香溢便利店店主劉老板就是其中一員。

“這是一種很好的形式，借助誠信互助小組與同行進行交流，也能開闊自己的經(jīng)營思路?！闭勂甬敗爸鞑ァ?，劉昌偉這樣說。

除了推送課件、開辦直播課外，龍泉市局（公司）還充分借助平臺實操、示范觀摩等“沉浸式”形式，分小組組織零售客戶到已建成的香溢合作店參觀學習，讓零售客戶實地體驗數(shù)字化經(jīng)營的好處，進一步增強轉型信心和意愿。

“以實際行動解決零售客戶‘急難愁盼’問題，推進‘我與客戶共成長’，成為助推終端數(shù)字化轉型源源不斷的動力。”龍泉市局（公司）相關負責人表示。（浙江麗水龍泉市煙草專賣局（分公司）：陳家琳 吳偉英）

轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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