湖南汝城煙草：賦能終端新發(fā)展 構(gòu)建網(wǎng)建新格局

近年來(lái)，隨著煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷發(fā)展，湖南汝城縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)立足轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際，以提升零售終端客戶滿意度和獲得感為中心，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，從三個(gè)維度賦能零售終端新發(fā)展格局，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

傳承紅色印記 打造紅色終端“樣板”

汝城煙草借助當(dāng)?shù)匚拿鳜幾遴l(xiāng)沙洲村“半條被子”紅色文化影響力，積極打造紅色景區(qū)零售終端示范街、示范店?！按蛟旒t色終端，不僅弘揚(yáng)‘半條被子’精神，宣傳紅色文化，也能夠提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，增強(qiáng)客戶獲得感，要匯聚多方資源，力求打造全市紅色終端‘樣板’?！痹诮ㄔO(shè)初期，汝城煙草主負(fù)責(zé)人林述平說(shuō)道。

在實(shí)地走訪調(diào)研、科學(xué)布局選點(diǎn)基礎(chǔ)上，如何點(diǎn)亮紅色終端，汝城煙草將紅色文化傳導(dǎo)作為重中之重，從硬件設(shè)施改造入手，兼顧個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化，將紅色元素融入紅色景區(qū)店鋪打造，在客戶店鋪制作印有紅色故事的LED燈箱和具有有代表性的革命歷史事件的鏤空剪紙畫(huà)、插圖，圖文并茂增強(qiáng)展示效果，彰顯紅色終端特色，持續(xù)提升店面形象，此外，安裝液晶顯示屏，將當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、紅色故事制作成短視頻循環(huán)播放，突出視聽(tīng)效果，提升文化感知。

據(jù)沙洲紅色終端示范店客戶歐志靈介紹，經(jīng)過(guò)紅色文化烘托，升級(jí)了店面形象，拓展了經(jīng)營(yíng)空間，消費(fèi)者看了賞心悅目，購(gòu)買(mǎi)商品的游客絡(luò)繹不絕。此外，汝城煙草通過(guò)定期開(kāi)展培訓(xùn)座談、相互交流觀摩等活動(dòng)，使景區(qū)客戶充分認(rèn)識(shí)到紅色終端建設(shè)對(duì)商品銷(xiāo)售的促進(jìn)作用，增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)能力，不斷提升客戶盈利水平。目前，汝城煙草制定了全市紅色旅游終端標(biāo)準(zhǔn)，已建成5條紅色旅游終端示范街、兩條黨員示范街以及包括沙洲紅色景區(qū)在內(nèi)的紅色終端示范店85家，紅色景區(qū)零售終端成為全縣零售終端的一道亮麗風(fēng)景線。

實(shí)施柜臺(tái)改造 展現(xiàn)城鄉(xiāng)零售終端新“顏值”

“一隅之地，精致玲瓏?！痹谌瓿强h城郴義路“湘匯636”大旺店消費(fèi)的顧客這樣評(píng)價(jià)該店的貨柜。今年以來(lái)，汝城煙草大力實(shí)施城鄉(xiāng)零售終端背柜地柜一體化改造工程，讓終端彰顯“規(guī)范統(tǒng)一、獨(dú)樹(shù)一幟，整潔美觀”嶄新風(fēng)貌。

針對(duì)城鎮(zhèn)“湘匯636”加盟店、星級(jí)店、黨員示范店，汝城煙草圍繞終端陳列生動(dòng)化，從視覺(jué)形象入手，為客戶提供背柜地柜樣板和經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全面提升客戶改善店面經(jīng)營(yíng)環(huán)境的熱情和參與度，同時(shí)，組織客戶到改造后的樣板店內(nèi)參觀學(xué)習(xí)，詳細(xì)講解如何通過(guò)改造提升終端級(jí)別，讓客戶感受到店鋪環(huán)境改善的好處及經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化帶來(lái)的盈利提升潛力，激發(fā)客戶參與終端升級(jí)改造的興趣。在改造過(guò)程中，堅(jiān)持陳列面積最大化、方法標(biāo)準(zhǔn)化、區(qū)域功能化、維護(hù)動(dòng)態(tài)化，給消費(fèi)者視覺(jué)沖擊體驗(yàn)，留下專(zhuān)業(yè)、舒適的第一印象。

汝城煙草充分借鑒城網(wǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，采取“以城帶鄉(xiāng)”“以城助鄉(xiāng)”方式，在大坪、熱水等重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩場(chǎng)全面實(shí)施前柜背柜一體化改造。針對(duì)終端改造客戶，積極開(kāi)展“三承諾五到位”，即承諾守法、誠(chéng)信、互助經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)商品明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)、亮證經(jīng)營(yíng)、守法履約、規(guī)范經(jīng)營(yíng)到位。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩場(chǎng)放眼望去，街道兩邊零售終端形象統(tǒng)一，煙柜整潔大方，品牌陳列美觀，讓消費(fèi)者從遠(yuǎn)處就能看到，近觀更顯豐富。“以前，我店子的煙柜是自己找人做的，中規(guī)中矩，無(wú)論是在外觀還是卷煙擺放方面都不是很科學(xué)，現(xiàn)在，煙草公司協(xié)助我更換了背柜和地柜，店面形象煥然一新，客戶經(jīng)理還會(huì)過(guò)來(lái)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，生意自然也就更加紅紅火火。”大坪鎮(zhèn)二星級(jí)客戶袁祥林說(shuō)道。

實(shí)施城鄉(xiāng)零售終端卷煙背柜地柜一體化改造工程，充分發(fā)揮終端前沿陣地品牌培育的功能，優(yōu)化了城鄉(xiāng)零售生態(tài)和消費(fèi)環(huán)境，提升了卷煙流通渠道掌控力，有力推進(jìn)了卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展。

推進(jìn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo) 用實(shí)用活終端智能“助手”

一個(gè)平臺(tái)就是一張信息網(wǎng)，多平臺(tái)數(shù)據(jù)集合就是一個(gè)生態(tài)鏈。汝城煙草云POS零售終端信息系統(tǒng)的投入，為深度挖掘和分析客戶特征和品牌數(shù)據(jù)提供了量化支撐，數(shù)據(jù)賦能讓貨源投放、品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加精準(zhǔn)。

汝城煙草對(duì)零售客戶在掃碼入庫(kù)、終端掃碼、庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)等方面加強(qiáng)指導(dǎo)的同時(shí)，強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)店鋪管理、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售等方面的重要性，客戶經(jīng)理每天關(guān)注零售客戶信息系統(tǒng)使用時(shí)長(zhǎng)、掃碼頻次、掃碼筆數(shù)和掃碼金額，分析客戶商品掃碼比例、真實(shí)性等問(wèn)題，加強(qiáng)使用督促，做到真掃碼、掃實(shí)碼。此外，終端專(zhuān)員掌握客戶在掃碼銷(xiāo)售、進(jìn)銷(xiāo)存管理、在線支付等方面的真實(shí)情況，確保前臺(tái)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，同時(shí)對(duì)零售戶“云POS”終端信息系統(tǒng)的掃碼數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)前臺(tái)資源為驅(qū)動(dòng)、后臺(tái)分析為支撐，盤(pán)活終端“云POS”資源，推動(dòng)貨源精準(zhǔn)投放。

“現(xiàn)在品牌規(guī)格多，價(jià)格記不全，有了云POS系統(tǒng)，顧客購(gòu)煙掃碼槍一掃，‘滴’的一聲，品牌、規(guī)格、價(jià)格都一目了然，而且每天可以掌握商品動(dòng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)，每天的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)都心中有數(shù)，現(xiàn)在成了我經(jīng)營(yíng)的‘好助手’?！背菂^(qū)“笑瞇瞇”商行客戶鄧?yán)^敏笑著說(shuō)道。

云POS零售終端信息系統(tǒng)的投入運(yùn)用，凸顯了客戶店鋪經(jīng)營(yíng)的管理型、實(shí)用新、便捷性，讓客戶駛?cè)搿靶铝闶?、新體驗(yàn)、新發(fā)展”的快車(chē)道。如今，全縣使用云POS機(jī)的零售客戶占客戶在線支付金額占比、在線支付比例占比超過(guò)70%，排全市前列。

“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸?！?下一步，汝城煙草將依托行業(yè)體制優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，融全員上下共識(shí)，集內(nèi)外多方力量，擼起袖子加油干、一張藍(lán)圖干到底，筑牢網(wǎng)建根基，創(chuàng)新推進(jìn)卷煙、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，用執(zhí)著的韌勁打造扎實(shí)、穩(wěn)固、優(yōu)質(zhì)、透明的卷煙市場(chǎng)。(袁林飛)

轉(zhuǎn)自：河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)

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