愛心 用心 7年如一日的幫扶路

　　“小趙，快進(jìn)來，快進(jìn)來，外邊風(fēng)大。前天剛來一趟，怎么今天又過來啦?”11月28日一大早，明園商店店主陳秀玲看著天橋區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)客戶經(jīng)理趙建軍手提一個(gè)黑色大塑料袋站在自家商店門口，有些好奇地問。

　　“大娘，上次我來感覺您店里挺冷的。最近又降溫了，我給您買了一個(gè)棉簾子，掛在門上能擋風(fēng)?！壁w建軍邊說邊打開塑料袋，拿出棉簾子遞給陳秀玲。

　　“你什么時(shí)候都忘不了我這個(gè)老太婆，我都不知道該說什么好了?！标惔竽锝舆^棉簾子激動(dòng)地說。

　　“這都是小事兒，我?guī)湍衙藓熥酉葤焐习??！壁w建軍說完，就熟門熟路的找到工具，開始忙活起來。

　　掛好棉簾子后，趙建軍在店里轉(zhuǎn)了兩圈，向陳大娘建議道:“大娘，天氣越來越冷了，您店里的一些商品該進(jìn)行調(diào)整了。像夏季受歡迎的飲料，可以適當(dāng)減少訂貨，增加奶茶等熱飲，還可以去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)一些手套、電動(dòng)車擋風(fēng)被等御寒商品。

　　“這幾天不少顧客進(jìn)店想買奶茶，我正打算定一些。我還在店里準(zhǔn)備了幾把暖壺，如果顧客需要，我可以免費(fèi)給他們沖奶茶?！标惔竽镏钢衽_(tái)旁邊的暖水瓶說。

　　“您的服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)了，照這樣下去，生意肯定會(huì)越來越好的!”趙建軍笑著說。

　　今年72歲的陳大娘經(jīng)營(yíng)這家面積不足10平方米的小商店已經(jīng)16年了，雖然生意不大，但陳大娘和老伴勤勤懇懇，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，收入還算可以。2009年，陳大娘的老伴去世了，留下了陳大娘和身患疾病的兒子相依為命。平時(shí)，除了家里的正常開支，陳大娘還要支付兒子的醫(yī)藥費(fèi)，這讓原本就不富裕的家庭更加窘迫。

　　因?yàn)槟昙o(jì)較大，接受新鮮事物能力慢，加上經(jīng)營(yíng)規(guī)模和資金有限，陳大娘的小店生意一直不溫不火。了解到陳大娘的情況，負(fù)責(zé)這一區(qū)域的客戶經(jīng)理趙建軍是看在眼里急在心里。“必須幫陳大娘擺脫眼前的困境”，趙建軍暗下決心。

　　想干就干，從那天起，明園商店成了趙建軍的另一個(gè)“家”，上班時(shí)間去，休息時(shí)間也去。網(wǎng)上訂貨，操作復(fù)雜，陳大娘經(jīng)常密碼入錯(cuò)誤導(dǎo)致賬號(hào)被鎖，無法正常訂煙。趙建軍不厭其煩地一遍遍教操作流程，還把詳細(xì)的操作步驟記在本子上，以便大娘忘記時(shí)用來查閱;平時(shí)陳大娘遇到什么棘手問題，只需要打一個(gè)電話，不管是上班還是休息日，趙建軍都會(huì)盡快趕過去幫忙解決，就這樣，趙建軍一干就是7年。

　　2019年，陳大娘被查出患有癌癥，這讓她剛有起色的生活再次遭受沉重打擊?？粗鴮?duì)生活灰心的陳大娘無心經(jīng)營(yíng)，趙建軍將陳大娘的情況如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。天橋區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)立即對(duì)陳大娘展開幫扶行動(dòng)。在加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、提高店鋪盈利水平的基礎(chǔ)上，發(fā)起愛心募捐活動(dòng);逢年過節(jié)組織慰問，給陳大娘送去生活必需品，改善老人的生活狀況。

　　“要是沒有煙草局的熱心幫助，要是沒有小趙經(jīng)理，我的小店早就干不下去了，我們家的日子就沒法過啦?！睂?duì)于煙草局的幫扶，陳大娘的心里滿是感激。

　　如今，陳大娘的小店生意日漸好轉(zhuǎn)，生活也在逐步改善，陳大娘臉上的笑容也多了起來。

　　天橋區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)陳大娘的幫扶是區(qū)局開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影，下一步，他們會(huì)按照“一戶一檔案、一戶一對(duì)策”的要求，建立幫扶機(jī)制，采取加強(qiáng)客戶拜訪、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、優(yōu)先服務(wù)、組織培訓(xùn)等多項(xiàng)幫扶措施，幫助轄區(qū)零售客戶邁上致富“快車道”。( 文/圖 曲龍超)

　　天橋區(qū)煙草局為陳大娘送去大米、花生油等慰問品。

　　轉(zhuǎn)自：新浪網(wǎng)

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