切實保護消費者權(quán)益，抖音電商“價格保護”護航“雙11”

“雙11”大促如期而至，同時到來的還有各大平臺、商家為了刺激消費者“剁手”而出臺的各種促銷政策。而每年“雙11”都會出現(xiàn)價格套路、售后混亂等諸多問題。能否真正讓消費者放心購物，成了電商平臺面臨的一大考驗。今年“雙11”，為全方位保障消費者權(quán)益，抖音電商出臺“價格保護”等多項服務與措施，力求為用戶營造安全、可靠的購物環(huán)境。

依據(jù)往年案例，部分商家為了刺激更多消費者“剁手”，號稱給出超低折扣，實則明降暗升，大促過后再恢復低價，讓回過神來的消費者大呼“上當”。為了打消用戶的顧慮，抖音電商于今年“雙11”期間上線“價格保護”服務，當消費者購買該服務覆蓋的商品之后，在價保承諾時間內(nèi)，如因商家調(diào)整同一商品價格，導致原先購買商品降價，消費者可申請退差價。

抖音電商平臺的“價格保護”服務，既給了消費者安心，又通過制度的手段預防商家做出“傷敵一千，自損八百”的錯誤決策，對平臺、消費者、以及商家，都是一個很好的舉措。畢竟，優(yōu)質(zhì)的購物體驗才能夠保護購物過程中所有參與者的利益。

抖音電商一直在持續(xù)推出類似的服務與制度。例如8月份上線的“安心購”，通過9大服務覆蓋交易全流程，真正實現(xiàn)“品質(zhì)保障，售后無憂”。商家簽約“安心購”之后，有5項服務必須提供給消費者，即：“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運費險”、“上門取件”。有能力的商家還可提供“當日發(fā)”、“24小時發(fā)”2項可選服務。看似給商家定的規(guī)則越來越多，實際上這些規(guī)則在維護消費者權(quán)益的同時，也最大程度上提高了品牌的影響力，助力商家吸引更多消費者，形成良性循環(huán)。此外，抖音電商此前上線的《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》等規(guī)則也將在“雙11”持續(xù)發(fā)揮效用，為消費者保駕護航。

作為興趣電商的引領者，抖音電商長期以來積極優(yōu)化各項平臺機制，為消費者營造更安全、更安心的購物環(huán)境。抖音電商負責人表示，未來，抖音電商將繼續(xù)秉持“認真做電商”的初衷，持續(xù)為用戶提供優(yōu)價好物，切實保障消費者的合法權(quán)益。

       轉(zhuǎn)自：鳳凰網(wǎng)

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