關鍵點江帥深度剖析：瘋狂企微下企業(yè)數(shù)字化轉型方案

——廣州關鍵點總經(jīng)理江帥參撰《瘋狂的企業(yè)微信》助力行業(yè)邁入競爭新維度

目前，新一代數(shù)字技術正在發(fā)展迅猛，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術幫助下，數(shù)字技術逐漸滲透到各行業(yè)產(chǎn)業(yè)中，面對行業(yè)內的激烈競爭，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)轉型迫在眉睫的必要選擇。國內數(shù)字化的路程探索已久，很多企業(yè)一直未能得到突破性發(fā)展，究其原因是多方位布署出現(xiàn)問題，如基礎設施建設水平低、部署推進效率慢、企業(yè)內部管理手段落后、后臺業(yè)務能力不足等等。雖然企業(yè)在經(jīng)營過程中積累了豐富數(shù)據(jù)，但利用率的低下導致生產(chǎn)服務跟不上需求變化的速度。

明確數(shù)字化要素、多維度同步搭建——企業(yè)的數(shù)字化轉型需要系統(tǒng)性解決方案

數(shù)字技術的普及在加速，但推動是過程困難且復雜，因為這是一項系統(tǒng)工程，既不是一蹴而就的“花錢買技術”，也不是流于形式的“全員用上新APP”，這個工程需要專業(yè)指導。作為一家極具敏銳嗅覺和前瞻目光的品牌戰(zhàn)略營銷咨詢服務公司，關鍵點聚焦數(shù)字化，將品牌公關業(yè)務拓展至企業(yè)數(shù)字化體系搭建、品牌私域建設與運營。在行業(yè)數(shù)據(jù)中淘洗、實戰(zhàn)中經(jīng)驗總結，由關鍵點執(zhí)行董事和總經(jīng)理江帥任編委會副主任參撰的《瘋狂的企業(yè)微信》一書目前已經(jīng)跟廣大讀者見面，本書通過案例展示及講解的方式，對行業(yè)轉型超級助手——企業(yè)微信進行深度剖析，利用現(xiàn)有的成功案例為更多的企業(yè)走向數(shù)字化轉型吃下了一顆定心丸。

邀請關鍵點執(zhí)行董事和總經(jīng)理江帥參與本書編撰也是因為關鍵點針對企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中的單體差異問題和組織個性化定制的需求，基于企業(yè)微信，圍繞著管理數(shù)字化、渠道數(shù)字化、營銷數(shù)字化、產(chǎn)品數(shù)字化等多個維度，為企業(yè)提供全方位的咨詢服務和系統(tǒng)性的解決方案。

2017年，國家煙草局制訂《煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》，明確提出了行業(yè)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導思想和基本原則。而彼時國內某省煙草局單位正面臨著發(fā)展新形勢和數(shù)字技術水平低下的雙重壓力：產(chǎn)品上，盒條件二維碼關聯(lián)存在斷裂；渠道上，工商零數(shù)據(jù)獨立封閉；營銷上，由于前二者造成的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)散亂加上對消費者散養(yǎng)式的管理，消費者數(shù)據(jù)利用率幾乎為零。關鍵點執(zhí)行董事和總經(jīng)理江帥介紹到。根據(jù)這一情況，關鍵點首先為其找到問題所在，聚焦重點難點環(huán)節(jié)，在確定數(shù)字化轉型的方向及目標后，幫助煙草局單位進行逐個擊破。

“強基礎、大數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)”是關鍵點為其提出的數(shù)字化三步走戰(zhàn)略。首先通過產(chǎn)品盒條件二維碼、門店零售戶POS系統(tǒng)、直播、短視頻和社交平臺等新興數(shù)字觸點，全方位埋點采集“產(chǎn)-運-銷”全鏈路數(shù)據(jù)，建立數(shù)字基建作為數(shù)據(jù)收集入口和平臺；基于企業(yè)微信SCRM工具和用戶標簽管理工具，沉淀用戶流量和信息作為大數(shù)據(jù)整理分析中心，最終形成精準的市場、商圈、消費者、零售戶、品牌、產(chǎn)品六大畫像；最終利用畫像數(shù)據(jù)反哺煙草局單位，一方面可輔助煙草供應端根據(jù)消費喜好進行產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品結構調整，另一方面可以賦能煙草零售終端，幫助其更科學地配置營銷資源，實現(xiàn)營銷活動計劃、執(zhí)行、優(yōu)化的全鏈路在線與自動化，優(yōu)化營銷的投入產(chǎn)出、實現(xiàn)精準的消費者觸達和全營銷生命周期的消費者資產(chǎn)運營。

在此實戰(zhàn)案例中，涵蓋管理、渠道、營銷三大維度的數(shù)字化，關鍵點幫助該省煙草局單位由頂層至終端，從點到面到體，實現(xiàn)了數(shù)字技術與煙草產(chǎn)業(yè)的深度融合和創(chuàng)新應用，煙草農(nóng)、工、商、政四個領域的業(yè)務模式得以全面轉型升級，取得了階段性成效。如《瘋狂的企業(yè)微信》開篇所說“數(shù)字化轉型需要向導”，關鍵點在這個案例中正是這個角色。在充滿不確定性的數(shù)字海洋里：明確數(shù)字化要素、多維度同步搭建，關鍵點提出的數(shù)字化轉型理念已被證明是企業(yè)未來升級戰(zhàn)略的重要指導。

連接與觸達，營銷的數(shù)字化——私域流量池的引流和運營

《瘋狂的企業(yè)微信》中提及，企業(yè)微信作為數(shù)字化的應用平臺，是滿足企業(yè)數(shù)字化建設需求的不二選擇，是為企業(yè)量身打造的數(shù)字化轉型完美工具。但除此之外，“連接”是企業(yè)微信的另一關鍵詞，通過為各行業(yè)提供豐富的應用場景，實現(xiàn)人與應用的連接、人與人的連接以及人與企業(yè)的連接。

關鍵點在品牌公關領域長達十余年的沉淀，早前便觀察到組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系正在邁入一種全新的、更加高頻且雙向的趨勢當中。一方面，互聯(lián)網(wǎng)原生一代的年輕人已成為消費市場的主力軍，該類群體對于個性化和品牌情感認同的需求非常強烈；另一方面，社交平臺使得品牌有機會可以實現(xiàn)與消費者高頻次觸達和面對面交流?！癉TC”即直達消費者模式應運而生。DTC模式下，品牌繞開中間商直接面向消費者，為其提供產(chǎn)品和建立關系，可以省去廣告投放、品牌運營、產(chǎn)品調研和銷售的大部分成本，實現(xiàn)該模式的承載平臺，正是近幾年大火的概念——“私域流量池”，而倚靠著坐擁12億用戶的微信的天然連通關系，企業(yè)微信勢必成為品牌和消費者之間更強大、更緊密的專屬連接器。

關鍵點認為“私域運營的實質問題，就是如何降低獲客成本、提升顧客復購率和增購率”。在為廣州本土某知名奶茶小吃品牌做戰(zhàn)略布局時，關鍵點為其量身打造了以“企業(yè)微信+LBS+社區(qū)化社群”為核心的私域流量運營計劃。首先，在各門店展臺、公眾號、小程序等渠道展示統(tǒng)一的“活碼”，通過優(yōu)惠券等福利引導用戶掃碼添加品牌福利官，根據(jù)用戶LBS定位優(yōu)先將其拉入位置最近的社群，實現(xiàn)第一步引流拉新和區(qū)域精細化管理；然后，根據(jù)社群內消費人群的消費數(shù)據(jù)以及互動中的洞察、活動數(shù)據(jù)，利用企業(yè)微信的用戶標簽工具為每一位用戶打上精準的歸類標簽；最后，在了解用戶屬性和同類用戶群體的前提下，精確到時間、場景、用戶喜好等維度，實現(xiàn)千人千面化的精準化營銷。從數(shù)據(jù)上看，目前私域和社群里每天的奶茶杯量與小吃單量，在所有銷售渠道中排第二，僅次于美團APP和自家小程序，領券下單每天超過2.8萬杯，社群提醒下單超過7萬杯，月消費頻次提升25%，月復購人數(shù)提升28%，私域數(shù)字化營銷取得初步成效。

引流拉新、促活提頻、精準營銷，是品牌私域的基本玩法。關于品牌私域的運營思考，關鍵點認為，傳統(tǒng)的CRM是以防守姿態(tài)去面對消費者，是從已有消費者和數(shù)據(jù)中做識別歸類，進而集中投入營銷資源提升有效價值，做到了精準營銷。但基于企業(yè)微信的SCRM，還可以再進一步，便是能夠用社交化的方式去維護用戶關系的，除了精準，更能做到增加用戶的生命周期和價值，從連接用戶、了解用戶、經(jīng)營用戶、攜手用戶，實現(xiàn)品牌真正的營銷生態(tài)閉環(huán)。

轉型與引領轉型，關鍵點助力行業(yè)邁入競爭新維度

如《瘋狂的企業(yè)微信》書中所說：當今社會商業(yè)環(huán)境變化之快前所未有，數(shù)字技術與數(shù)字經(jīng)濟正在以摧枯拉朽之勢重塑行業(yè)競爭格局。身處數(shù)字化轉型的前沿，關鍵點在保持原有的危機管理和品牌管理咨詢兩大業(yè)務的同時，也在構建著全新的營銷數(shù)字化運營團隊，致力于打造具有關鍵點特色的數(shù)字化體系，為企業(yè)和行業(yè)提供全方面升級的數(shù)字化服務。

聚焦數(shù)字化轉型問題，關鍵點基于企業(yè)微信平臺，結合大數(shù)據(jù)和云計算等數(shù)字技術，覆蓋數(shù)據(jù)服務、業(yè)務應用、流程構建、智能決策等數(shù)字化管理要素，獨創(chuàng)出一套數(shù)字化轉型策略，幫助企業(yè)構建數(shù)字化體系并加速迭代升級，在轉型中引領行業(yè)轉型，助力行業(yè)邁入新的競爭維度和發(fā)展賽道。

       轉自：21財經(jīng)網(wǎng)

　　【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀