君康人壽加速推進數(shù)字化轉型 塑造核心競爭力

近日，在中國壽險業(yè)轉型發(fā)展峰會上，銀保監(jiān)會管委會副主任毛宛苑透露，銀保監(jiān)會已經(jīng)在制定《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》，將全面推動保險機構轉變經(jīng)營理念，以數(shù)字化轉型驅動金融生產(chǎn)方式和治理方式的變革，支持保險業(yè)高質量發(fā)展。

政策的支持助力保險業(yè)數(shù)字化轉型不斷加快推進，君康人壽近年來主動擁抱數(shù)字化變革，持續(xù)推進“運營大中臺”戰(zhàn)略賦能業(yè)務發(fā)展，并另辟蹊徑，從底層邏輯出發(fā)構建強大的“專家系統(tǒng)”，塑造數(shù)字化保險運營“核心大腦”，更早地發(fā)現(xiàn)客戶需求、更快地為客戶提供配套服務。

“專家系統(tǒng)”塑造核心競爭力 賦能業(yè)務發(fā)展

加速推進保險業(yè)數(shù)字化轉型已成當前業(yè)界共識，強化基礎數(shù)據(jù)、云平臺和網(wǎng)絡安全的能力建設，在數(shù)字化進程中非常關鍵。

君康人壽近年來持續(xù)探索并應用以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的金融科技，打造具有君康特色的保險科技賦能樹，并取得長足的進步。

據(jù)了解，君康人壽采用分布式、虛擬化、云計算等技術建設的新一代數(shù)據(jù)中心，承載核心業(yè)務、財務、投資、銷售、客服等數(shù)十套系統(tǒng)，其領先的異構云計算架構和超前的設計，可以持續(xù)提供穩(wěn)定、可靠、彈性的基礎IT資源，有力支撐業(yè)務的快速發(fā)展；“北京上海兩地雙中心”的災難恢復體系，為公司業(yè)務連續(xù)性提供有效的安全保障。

為更有效地賦能業(yè)務發(fā)展，2021年伊始，根據(jù)銀保監(jiān)發(fā)布的《人身保險業(yè)務要素數(shù)據(jù)規(guī)范》，君康人壽開始探索一條自下而上的數(shù)字化轉型路徑——區(qū)別于從頂層設計向下推進的模式，君康人壽從底層邏輯出發(fā)，在新一代核心系統(tǒng)源代碼完全自主開發(fā)的同時，將壽險業(yè)知識要素化，搭建“專家系統(tǒng)”，將各種紙質單證、電子單證、通知書、保險條款、精算公式等歸納總結出4000余個壽險業(yè)務要素，同時將行業(yè)規(guī)則、交易、事件、流程等串聯(lián)，抽象成業(yè)務模型和版本模型，成為壽險運營實務中的數(shù)字化保險運營“大腦”。

據(jù)了解，君康人壽“專家系統(tǒng)”重塑保險最核心業(yè)務，可建立公司信息化的統(tǒng)一“語境”和“語言”，讓銷售端、運營端能夠更精準和高效地與科技部門合作，促使業(yè)務系統(tǒng)迭代效率提升30%，同時“專家系統(tǒng)”可與數(shù)據(jù)倉庫連接，實現(xiàn)底層基礎數(shù)據(jù)的標準化，達到“一套數(shù)據(jù)，多場景支持”，在探查數(shù)據(jù)實際業(yè)務場景風險的同時，為銷售端、運營端、風控端提供更全面更深入的客戶畫像，及時為客戶提供優(yōu)質服務。

打造“運營大中臺” 探索創(chuàng)新項目孵化

在成功打造壽險核心業(yè)務、麥粒云中介、斛斗云監(jiān)管科技、資金管理和共享運營等五大產(chǎn)品線后，為主動適應數(shù)字化變革，君康人壽已制定數(shù)字中臺的信息化戰(zhàn)略，按照“科技賦能中臺，中臺孵化項目”的創(chuàng)新策略，構建“業(yè)務中臺+數(shù)據(jù)中臺+共享運營中心”的三中臺體系，快速支持業(yè)務創(chuàng)新和數(shù)字化轉型。

2021年，為實現(xiàn)以“用戶為中心”的數(shù)字化、智能化運營平臺，君康人壽進一步推進“運營大中臺”戰(zhàn)略，在多個領域啟動核心項目，如獵豹項目實現(xiàn)可追蹤、可回溯、可評價、100%回復的問題專管機制；核蛙項目引入“智能疾病問題樹”，結合先進算法形成決策流，解決運營決策中多項核心痛點問題；飛魚項目通過建立運營培訓矩陣及體系，全面提升內外勤員工多維度專業(yè)能力；數(shù)字化官微項目全面升級線上服務平臺，為客戶提供更安全、更高效、更便捷的全天候服務機制。

在打造高效、靈活、強大的“運營大中臺”同時，君康人壽通過OCR識別、人臉核身等技術強化信息安全體系，多措并舉保障客戶信息安全及合法權益。

數(shù)字化時代已經(jīng)到來，科技成為推動保險業(yè)轉型的核心力量。未來君康人壽將加大科技投入，持續(xù)探索創(chuàng)新項目孵化，實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、客戶開發(fā)、銷售服務、核保理賠等流程再造，打破服務邊界、拓展服務場景、延伸服務內涵，為客戶提供實時響應、精準觸達、專業(yè)高效和良好體驗的保險服務。

       轉自：中國財經(jīng)時報網(wǎng)

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