走進(jìn)企業(yè)：群思科技服務(wù)內(nèi)容

成立至今，群思已陪伴各位走過20年的春夏秋冬。群思也從一個(gè)運(yùn)營中心，發(fā)展到9個(gè)運(yùn)營中心。在亞太地區(qū)，群思不斷拓展板塊，多地建立技術(shù)服務(wù)站，截止今日，已建設(shè)完畢并投入使用的技術(shù)站達(dá)到60個(gè)。群思能有今日的成就，除了顧客無條件的支持與信賴之外，還有群思一直堅(jiān)持用高度責(zé)任心、技術(shù)、流程和規(guī)范，讓我們的用戶得到高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

群思服務(wù)由六大板塊構(gòu)成，分別是IT日常維護(hù)、信息系統(tǒng)規(guī)劃及建設(shè)、系統(tǒng)部署與安全、機(jī)房運(yùn)維與遷移、代采購、服務(wù)臺(tái)支持。

什么是IT日常維護(hù)？

顧名思義就是保障IT環(huán)境的正常運(yùn)行，并通過電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等形式解決計(jì)算機(jī)桌面端軟件故障及周邊設(shè)備故障問題。 

服務(wù)內(nèi)容：

1.計(jì)算機(jī)故障解決 : 系統(tǒng)崩潰、電腦無法開機(jī)、藍(lán)屏、電腦中毒、文件丟失等日常問題。

2.基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障的解決及維護(hù) : 解決網(wǎng)速慢、經(jīng)常掉線、網(wǎng)絡(luò)連接不上等網(wǎng)絡(luò)故障問題。

3.系統(tǒng)維護(hù)：安卓、蘋果、Windows系統(tǒng)的維護(hù)，保障系統(tǒng)的運(yùn)行平穩(wěn)。

4.資料備份：合理規(guī)劃備份空間，保護(hù)資料安全，防止資料丟失。

5.硬件/軟件的安裝與故障排查。

什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃及建設(shè)？

就是企業(yè)IT系統(tǒng)需要整體規(guī)劃，群思為顧客提供完整的系統(tǒng)部署方案，同時(shí)也能為顧客現(xiàn)有的系統(tǒng)和管理環(huán)境做應(yīng)急計(jì)劃。

服務(wù)內(nèi)容：

1. 機(jī)房建設(shè):機(jī)房建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在可靠安全的前提下，滿足功能需要，并兼顧美觀實(shí)用，為設(shè)備提供安全運(yùn)行的空間。2. 綜合布線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試：使用多種設(shè)備進(jìn)行信息管理系統(tǒng)的整體布局，將語音、數(shù)據(jù)、圖文、多媒體等設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行彼此相連，并對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，保障設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行。3.應(yīng)用系統(tǒng)：虛擬化、活動(dòng)目錄、郵件系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)以及Oracle運(yùn)維4.Oracle數(shù)據(jù)庫配置：方案咨詢、設(shè)計(jì)和建檔維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援，按需例行巡檢、數(shù)據(jù)庫安裝、備份與升級(jí)、數(shù)據(jù)庫配置、性能及操作系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫日常運(yùn)維管理規(guī)范。

什么是系統(tǒng)部署與安全？

群思為企業(yè)提供完整的系統(tǒng)建設(shè)，20年的精準(zhǔn)分析與判斷，能夠獲取電腦數(shù)據(jù)的全新洞察，并積極進(jìn)行監(jiān)控、管理以及運(yùn)營，在數(shù)據(jù)中心管理和數(shù)據(jù)中心建設(shè)中實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 

服務(wù)內(nèi)容：

1.協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)部署，維護(hù)整個(gè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定，提高系統(tǒng)運(yùn)維效益，降低風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化資源配置，整體把控系統(tǒng)的安全及規(guī)范。2.提供對(duì)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)等服務(wù)器級(jí)別的操作系統(tǒng)平臺(tái)上的安裝、上架、配置、備份、監(jiān)控、遷移、升級(jí)、應(yīng)用部署、日常運(yùn)維及信息安全等技術(shù)支持。

什么是機(jī)房運(yùn)維與遷移？

指通過對(duì)機(jī)房的日常運(yùn)行和維護(hù)，保證各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通過對(duì)機(jī)房系統(tǒng)、主要設(shè)備、安全設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，提升生命周期，降低故障率。

服務(wù)內(nèi)容：

1.機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)：線路整理、標(biāo)簽檢查更換、防塵除塵、防火門、地板、墻面、吊頂、天窗及相關(guān)配套的維護(hù)管理。2.機(jī)房遷移及改造：定制遷移解決方案，實(shí)時(shí)上門檢測(cè)、安全轉(zhuǎn)移。3.機(jī)房設(shè)備維護(hù)管理：（1）消防設(shè)備：滅火控制裝置、手動(dòng)/自動(dòng)報(bào)警裝置、照明、排水、煙霧熱感探測(cè)裝置、系統(tǒng)的巡檢和維護(hù)。（2）機(jī)房空調(diào)與配電設(shè)備：空調(diào)設(shè)備、新風(fēng)設(shè)備、UPS控制器/電池、配電箱等巡檢和維護(hù)。（3）機(jī)房監(jiān)控設(shè)備：門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、溫濕度環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、供配電檢測(cè)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)的巡檢和維護(hù)。

什么是代采購？

群思IT代理采購服務(wù)有20年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且通過多年精挑細(xì)選，已經(jīng)有了很好的合作伙伴，能夠保證采購到的IT設(shè)備是可靠的、價(jià)格合理的、服務(wù)有保障的，同時(shí)我們也將協(xié)助客戶驗(yàn)收、安裝和調(diào)試。目前我們已經(jīng)成為微軟合作伙伴、DELL合作伙伴以及華為合作伙伴。并且與深信服、山特、思科、聯(lián)想總代理有著良好的合作關(guān)系。

服務(wù)內(nèi)容：

硬件采購：服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本、平板電腦、 復(fù)合機(jī)、打印機(jī)、耗材、路由器、交換機(jī)、電話系統(tǒng)等。2.軟件采購：操作系統(tǒng)、辦公軟件、應(yīng)用軟件、殺毒軟件等。3.設(shè)備維保。

什么是服務(wù)臺(tái)支持？

群思為客戶提供高效的電話技術(shù)支持，郵件技術(shù)支持，自主派單技術(shù)支持，還能夠以遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方式及時(shí)有效的解決用戶在辦公過程中所碰到 IT 故障。

服務(wù)內(nèi)容：

1.售前咨詢、遠(yuǎn)程維護(hù)、需求評(píng)估、多媒體客服、呼叫中心外包。

2.客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生問題時(shí)，撥打群思服務(wù)熱線電話，400-678-2400

3.群思服務(wù)臺(tái)為其提供包括電話和遠(yuǎn)程連接支持予以解決，如郵件系統(tǒng)客戶端安裝配置、打印機(jī)等外設(shè)連接、常用軟件安裝、office軟件故障處理等。

4.服務(wù)臺(tái)作為單一集中服務(wù)窗口，提升了服務(wù)效率，增加最終使用者的滿意度，同時(shí)借助專業(yè)系統(tǒng)工具的使用，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)可視化、可控化和自動(dòng)化。

群思除了提供給各位顧客針對(duì)性的服務(wù)套餐之外，還很貼心的為大家準(zhǔn)備了不同需求的服務(wù)方案。

管家式服務(wù)：

一、不定期巡檢:

根據(jù)用戶IT狀況，不定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)巡檢，提供操作系統(tǒng)升級(jí)、病毒定義更新、臨時(shí)文件清除、 系統(tǒng)優(yōu)化等工作，同時(shí)按照IT策略，檢查各種設(shè)備工作狀態(tài)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和外設(shè)。避免故障和過長的故障處理時(shí)間，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)中斷、損失，及總體運(yùn)營成本偏高。

二、服務(wù)臺(tái)支持：客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生問題時(shí)，撥打群思服務(wù)熱線電話，由群思坐席工程師首先提供電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持。作為單一集中服務(wù)窗口，提升服務(wù)效率，增加最終使用者的滿意度，同時(shí)借助專業(yè)系統(tǒng)工具的使用，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)可視化、可控化和自動(dòng)化。

三、緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù):服務(wù)臺(tái)通過經(jīng)驗(yàn)判斷，需工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，坐席工程師分配服務(wù)工程師達(dá)到客戶現(xiàn)場(chǎng)解決計(jì)算機(jī)問題。按照客戶問題的緊急程度，在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，解決客戶問題，盡可能地保證客戶的工作效率。

四、電話遠(yuǎn)程支持：群思服務(wù)臺(tái)為其提供包括電話和遠(yuǎn)程連接支持予以解決，如郵件系統(tǒng)客戶端安裝配置、打印機(jī)等外設(shè)連接、常用軟件安裝、office軟件故障處理等。

五、無限次數(shù)上門服務(wù)：響應(yīng)時(shí)間分別為嚴(yán)重問題2小時(shí)和一般問題4小時(shí)內(nèi)。各地辦公室呼叫群思全國統(tǒng)一400服務(wù)熱線，群思服務(wù)臺(tái)接聽電話后遠(yuǎn)程支持，30分鐘不能解決的情況下，服務(wù)臺(tái)安排服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

駐場(chǎng)式服務(wù)

駐場(chǎng)式服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)派駐服務(wù)是指根據(jù)客戶需求安排工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)，分為臨時(shí)派駐、短期派駐和長期派駐。服務(wù)工程師分為初、中級(jí)和高級(jí)。根據(jù)語言要求也可派駐英語工程師。

臨時(shí)派駐服務(wù)支持：半天服務(wù)支持、一天服務(wù)支持；

短期派駐服務(wù)支持：一周、兩周、一個(gè)月、一個(gè)季度；

長期派駐服務(wù)支持：半年、一年。派駐工程師服務(wù)內(nèi)容：

1.  常用辦公軟件的安裝、調(diào)試、更新、升級(jí)和故障處理。

2.  計(jì)算機(jī)防病毒軟件安裝和感染病毒后簡(jiǎn)單病毒的處理。

3.  各種辦公電子設(shè)備的安裝、維護(hù)、故障處理。

4.  電話會(huì)議系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)的技術(shù)支持。

5.  辦公電話系統(tǒng)的維護(hù)。

6.  公司大型會(huì)議或重要會(huì)議時(shí)的技術(shù)保障。

7.  其它與辦公維護(hù)和IT技術(shù)支持相關(guān)的服務(wù)或安排。

緊急式現(xiàn)場(chǎng)呼叫

緊急式現(xiàn)場(chǎng)呼叫：根據(jù)客戶要求時(shí)間或雙方協(xié)商上門時(shí)間安排工程師提供故障處理等桌面端技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：

1.  單臺(tái)計(jì)算機(jī)的一個(gè)故障解決, 計(jì)算為一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；若遇系統(tǒng)崩潰、核心受損、藍(lán)屏無法修復(fù)且客戶同意需要重裝系統(tǒng)，則按時(shí)計(jì)費(fèi)；

2.  基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障解決及維護(hù)，計(jì)算為一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；若因?yàn)榧追皆蚬こ處熜枰F(xiàn)場(chǎng)等待，則按時(shí)計(jì)費(fèi)；

3.  某一臺(tái)設(shè)備故障及維護(hù)，如果判斷是硬件故障，將由相應(yīng)硬件維修廠商處理，乙方現(xiàn)場(chǎng)工作還是計(jì)算一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

4.  其它服務(wù)一律按時(shí)計(jì)費(fèi)。

電話遠(yuǎn)程式服務(wù)

服務(wù)臺(tái)電話遠(yuǎn)程支持根據(jù)客戶提出的計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)要求，以高服務(wù)質(zhì)量、高效率以及規(guī)范的服務(wù)流程為客戶提供實(shí)時(shí)快捷的呼叫中心中文電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)支持。服務(wù)范圍涉及 Windows Professional、Home系列的支持服務(wù)。

電話遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容：

1.  系統(tǒng)故障排查；

2.  郵件系統(tǒng)甲方端安裝配置:包括安裝、配置、故障處理、歸檔、導(dǎo)入舊郵件、導(dǎo)入聯(lián)系人、郵箱測(cè)試；

3.  打印機(jī)等外設(shè)連接:網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的連接、驅(qū)動(dòng)安裝、添加新打印機(jī)、打印機(jī)測(cè)試；

4.  系統(tǒng)優(yōu)化：系統(tǒng)啟動(dòng)項(xiàng)優(yōu)化、清理垃圾文件、系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)程序更新；

5.  品牌機(jī)保修期內(nèi)硬件報(bào)修：拔打廠家服務(wù)電話預(yù)約更換硬件服務(wù)；

6.  通用軟件安裝：安裝文件服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備中的軟件源

7. office軟件故障處理：故障分析及處理、修復(fù)與安裝、添加與刪除功能；

8.  數(shù)據(jù)備份：文件數(shù)據(jù)的備份、郵件數(shù)據(jù)備份、專用軟件數(shù)據(jù)備份。

       轉(zhuǎn)自：環(huán)球財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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