完善金融消保評價(jià)體系拓展金融服務(wù)消費(fèi)增量

　　國家金融監(jiān)管總局近日修訂印發(fā)了《金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)辦法》（以下簡稱辦法），對金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)的范圍、要素、程序等進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，將指導(dǎo)和督促金融機(jī)構(gòu)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、全流程，進(jìn)一步健全完善行為監(jiān)管制度體系，提升金融消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)是金融監(jiān)管的有力抓手，也是對金融機(jī)構(gòu)消保工作的全面體檢。將督促金融機(jī)構(gòu)及時(shí)整改，落實(shí)主體責(zé)任，有效回應(yīng)消費(fèi)者在金融服務(wù)領(lǐng)域的訴求和困難，從而利于提高金融機(jī)構(gòu)消保工作質(zhì)效。

　　因此，構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、兼顧特色、動(dòng)態(tài)調(diào)整的金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)體系，能夠督促金融機(jī)構(gòu)對照監(jiān)管要求檢視自身消保工作薄弱環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮金融監(jiān)管“指揮棒”作用，實(shí)現(xiàn)金融監(jiān)管要求與消費(fèi)者保護(hù)全覆蓋，提升金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，營造良好金融消費(fèi)環(huán)境，提高廣大金融消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

　　一個(gè)健康、多元、可信的評價(jià)體系，能夠有效降低消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的信息不對稱，通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)消保工作針對性，為優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)提供脫穎而出的機(jī)會(huì)，也為消費(fèi)者的“避坑”提供可靠的指南。進(jìn)一步完善金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)體系，預(yù)示著金融監(jiān)管風(fēng)控關(guān)口前移，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)嵌到經(jīng)營管理中，同時(shí)針對與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等第三方合作問題，明確金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理的主體責(zé)任。

　　當(dāng)消費(fèi)者能從多個(gè)渠道、用多種標(biāo)準(zhǔn)去衡量一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，其決策會(huì)更加從容和自信，消費(fèi)的意愿和潛力才能被真正激發(fā)出來。此次辦法明確充分發(fā)揮“四級垂管”優(yōu)勢，加大對基層金融機(jī)構(gòu)消保工作質(zhì)效的考察，提高一級分支機(jī)構(gòu)評價(jià)得分權(quán)重。金融監(jiān)管機(jī)關(guān)將按照年度消保監(jiān)管評價(jià)方案，根據(jù)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)類型、業(yè)務(wù)模式和規(guī)模、客戶受眾面等情況合理調(diào)整評價(jià)指標(biāo)。這不僅是對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，更是對整個(gè)金融服務(wù)業(yè)的正向激勵(lì)。

　　金融創(chuàng)新如何支撐消費(fèi)從“恢復(fù)性增長”轉(zhuǎn)向“可持續(xù)擴(kuò)張”，是當(dāng)前貨幣政策如何發(fā)揮長效機(jī)制的一項(xiàng)重要課題。只有進(jìn)一步健全完善金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)體系，指導(dǎo)和督促金融機(jī)構(gòu)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、全流程，才能為金融消費(fèi)者提供更便捷、更有溫度的金融服務(wù)。一個(gè)活躍、多元的金融市場競爭環(huán)境，不僅能夠催生出更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和更豐富的消費(fèi)選擇，更能有效拉動(dòng)內(nèi)需，為金融服務(wù)消費(fèi)發(fā)展發(fā)現(xiàn)更多可能性，為未來的產(chǎn)業(yè)繁榮和消費(fèi)活力提升打開更廣闊的空間。（吳學(xué)安）

　　轉(zhuǎn)自：中國商報(bào)

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