應不斷強壯企業(yè)的生命線

近年來，隨著家電品牌集中度的不斷提升，家電企業(yè)之間的競爭已經(jīng)涉及到產(chǎn)品、技術、渠道、銷售、服務、資本等各個方面，但同時不可忽略的是，很多企業(yè)往往把更多的注意力集中在品牌建設、渠道拓展、概念炒作等方面，而忽視了產(chǎn)品本身性能和水平的提高。我們不能不說這是一個舍本逐末的做法，因為只有產(chǎn)品才是品牌的根本，歸根結底，產(chǎn)品質量才是企業(yè)的生命線。

　　在家電制造領域，可靠性是產(chǎn)品質量的核心和關鍵。有人指出，我國家電產(chǎn)品總體可靠性水平不高，故障多、維修難、安全性差等問題已經(jīng)嚴重影響了國產(chǎn)家電在國際上的聲譽，也影響到了我國家電消費者的使用感受。在國內，這一缺陷主要依靠售后服務去彌補，從而造成了人們對售后服務的諸多怨言。企業(yè)的售后服務不應是救火隊，售后服務隨叫隨到不如產(chǎn)品具有過硬的質量。同時，隨著人力、原材料等成本不斷攀升，救火式的售后服務不僅會引來消費者更多的抱怨，也必將成為企業(yè)難以承受的經(jīng)濟負擔，甚至有可能成為壓垮駱駝的最后一根稻草。

　　中國家電業(yè)30多年的發(fā)展歷程告訴我們，企業(yè)要想發(fā)展壯大，就必須在質量問題上始終如一地謹小慎微、精益求精。海爾張瑞敏砸冰箱并非“一錘子買賣”，而是砸出了海爾人“有質量缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質量意識，使得“精細化，零缺陷”成為海爾企業(yè)管理的基礎理念。

　　反之，在中國家電企業(yè)的成長史上，我們也看到如齊洛瓦、小鴨等品牌夭折在質量之路上。在企業(yè)蹣跚學步之初，他們也曾視質量為企業(yè)的生命，但是當發(fā)展壯大之后，他們將盈利當作了企業(yè)的第一要務，通過出租品牌等方式快速獲取利潤，殊不知，流入市場的劣質產(chǎn)品卻成為了品牌發(fā)展的最猛毒藥。

　　要想產(chǎn)品質量好、維修概率低，就要產(chǎn)品可靠性高、維修性高、保障性高、維修難度低。這就要求企業(yè)在研制、設計產(chǎn)品時統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的可靠性、保障性、維修性以及實用性、適用性。

　　值得慶幸的是，我國家電企業(yè)已經(jīng)開始注重這方面的研究工作。海爾、長虹、美的等企業(yè)近幾年都先后建立了可靠性研究開發(fā)機構。與此同時，我國家電業(yè)內可靠性標準體系也正在逐步完善，繼家電可靠性評價方法的通用要求——冰箱、冰柜、洗衣機、電熱水器的特殊要求4項標準正式實施后，2012年第二批國家標準制修訂計劃中，空調和室內加熱器的特殊要求榜上有名。

　　同時，2012年7月，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布了《關于開展企業(yè)首席質量官制度試點工作的通知》，推出建立企業(yè)質量安全控制關鍵崗位責任制，選擇部分大中型企業(yè)率先試行“首席質量官”制度，在企業(yè)管理績效考核中，試點推行質量安全“一票否決”制度，家電類企業(yè)成為首批試點行業(yè)。

　　諸多相關標準制度的實施，或將使得企業(yè)在生產(chǎn)管理過程中，月月都是質量月。

來源：中國消費者報

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