多項(xiàng)措施化解旅游難題，景區(qū)怎樣告別臟堵亂

核心閱讀　“十一”期間，“爆棚”、“滯留”、“涂鴉”等仍是熱詞，面對(duì)游客帶來的“壓強(qiáng)”，不同景區(qū)不同應(yīng)對(duì)，是準(zhǔn)備不足，等問題到了才下手，還是提前規(guī)劃，想出更多的“人性化”辦法，這體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度殊異和管理智慧高下。香港海洋公園、西安臨潼、武漢黃鶴樓等地未雨綢繆的措施，或許能帶來借鑒。

　　西安臨潼　“免費(fèi)換水”減少“亂扔垃圾”

　　今年國慶黃金周，全國多個(gè)景區(qū)再次遭遇“垃圾之殤”。而在擁有兵馬俑、華清池等著名景點(diǎn)的西安市臨潼區(qū)，卻是另外一番景象。

　　上午11點(diǎn)，正是臨潼車流的高峰時(shí)段。游客剛下臨潼高速路口，就被交警攔停，執(zhí)勤民警禮貌地向游客行禮，并遞上一張名片大小的“溫馨提示卡”，提醒游客可以按照卡片上的指示，在前方的臨時(shí)停車場免費(fèi)停車，然后乘坐免費(fèi)擺渡車前往各個(gè)景點(diǎn)參觀。

　　據(jù)了解，免費(fèi)停車、免費(fèi)擺渡是臨潼區(qū)假日旅游緩堵保暢的一個(gè)創(chuàng)意。今年黃金周期間，臨潼區(qū)通過挖潛、擴(kuò)容、保底等措施，在景區(qū)周邊布局了10多個(gè)臨時(shí)停車場，每天可為游客提供泊車位30000多個(gè)。除原有收費(fèi)停車場外，臨潼區(qū)在假日期間新開辟的臨時(shí)停車場全部免費(fèi)面向游客開放。為減少自駕游車輛上路，緩解旅游主干道交通壓力，臨潼區(qū)還同時(shí)啟動(dòng)了北客站至臨潼以及臨潼區(qū)內(nèi)景點(diǎn)之間的兩條免費(fèi)擺渡線路，以內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)的形式打通交通動(dòng)脈。

　　在民警的指引下，很多游客乘坐擺渡車來到臨潼區(qū)驪山國家森林公園。這里，一場“隨手垃圾換礦泉水”的環(huán)保行動(dòng)正在舉行。游客只需將旅程中產(chǎn)生的垃圾帶出景區(qū)，便可在景區(qū)門外設(shè)置的兌換點(diǎn)換取礦泉水一瓶。

　　記者來到位于該公園昭陽門外的一處兌換點(diǎn)，這里聚集了不少前來換取礦泉水的游客。有拿空礦泉水瓶兌換的，也有拿果皮紙屑兌換的，短短一個(gè)上午，十幾箱礦泉水就兌換一空。據(jù)兌換點(diǎn)工作人員介紹，黃金周期間累計(jì)兌換了1500多瓶礦泉水，集中清理游客隨手垃圾12大箱。

　　對(duì)于這種形式，游客們也紛紛表示支持。來自四川的游客李女士就坦言，這樣的活動(dòng)對(duì)自己是一種教育。

　　香港海洋公園　限承載量化解“景區(qū)超載”

　　今年國慶長假，內(nèi)地來港游客紛紛選擇香港海洋公園作為旅游地，但這里并未出現(xiàn)景區(qū)超載等情況。據(jù)香港海洋公園介紹，海洋公園有一系列應(yīng)對(duì)節(jié)慶假日的疏導(dǎo)和控制客流的措施，其中最重要的一項(xiàng)是當(dāng)入場人次達(dá)到海洋公園最大承載量九成、即約35000人次時(shí)，公園就會(huì)間歇性暫停售票。加上工作人員，園內(nèi)同一時(shí)間不會(huì)超過36300人。這一措施，今年國慶期間并未實(shí)施。

　　海洋公園發(fā)言人表示，暫停售票是為了保持園區(qū)高品質(zhì)的服務(wù)，并讓到訪的游客獲得最佳的游園體驗(yàn)。

　　在暑假或黃金周期間，公園關(guān)門時(shí)間也會(huì)延長。但園區(qū)一旦暫停售票，有意進(jìn)園區(qū)或在園區(qū)外滯留的游客將如何處理呢？海洋公園表示，在此情況下，媒體和公共交通工具扮演了重頭戲。一旦游客數(shù)量達(dá)到停售上限，海洋公園首先會(huì)在公園正門作出廣播，通知游客有關(guān)措施，并加派人手協(xié)助游客進(jìn)出公園。其次，海洋公園會(huì)即時(shí)發(fā)出新聞稿，通知香港各大傳媒、即時(shí)新聞網(wǎng)站和電臺(tái)電視臺(tái)有關(guān)停售的安排。此外，公園還會(huì)通知進(jìn)出市區(qū)必經(jīng)的香港仔隧道、主要公交車線路和其他交通機(jī)構(gòu)，以便于疏導(dǎo)客流和對(duì)游客通知有關(guān)安排。

　　客流量大，園區(qū)不積極售票迎客反而使用各種渠道限售，這對(duì)于以門票為主要收入來源的景區(qū)而言豈不是有悖常理嗎？海洋公園對(duì)此強(qiáng)調(diào)，園區(qū)采取非常措施只是為了維持園區(qū)和游客的舒適度，以避免在擁堵的環(huán)境下不能美好的享受。

　　據(jù)海洋公園發(fā)言人透露，目前門票收入只占園區(qū)整體收入的67%左右。

　　武漢黃鶴樓　設(shè)涂鴉墻解決“亂刻亂畫”

　　為防止游客“到此一游式的”亂刻亂畫，武漢市黃鶴樓景區(qū)在景區(qū)內(nèi)設(shè)立“電子涂鴉墻”，滿足游客“留名”需要。

　　據(jù)景區(qū)工作人員介紹，景區(qū)一直以來都是“到此一游”的重災(zāi)區(qū)，以往客流高峰時(shí)每天需要投入40名工作人員巡查，但還是擋不住游客“亂刻亂畫”。今年，為引導(dǎo)游客文明旅游，景區(qū)在十一黃金周來臨之前，在黃鶴樓主樓的一、三、五層各安裝了一臺(tái)兩米多高的電子涂鴉墻。涂鴉墻其實(shí)就是一塊安裝了畫圖軟件的觸摸屏。

　　在屏幕上，游客可以通過手指書寫作畫，“揮毫潑墨”完畢后，只需用手掌在墻上輕輕擦拭，屏幕即可恢復(fù)如初。游客也可以根據(jù)需要把“涂鴉”內(nèi)容現(xiàn)場打印出來留作紀(jì)念。因系統(tǒng)容量限制，涂鴉作品會(huì)自動(dòng)覆蓋，但游客可將作品發(fā)到個(gè)人郵箱留存。黃鶴樓景區(qū)工作人員王娟介紹，涂鴉墻具備上網(wǎng)功能，能查看周邊公交線路、餐飲酒店等實(shí)用信息。

　　景區(qū)還將以前在景區(qū)內(nèi)亂刻亂畫的一些字跡掃描在了電子涂鴉墻內(nèi)，以期對(duì)后來游客起到警示作用。目前，黃鶴樓主樓亂涂亂刻的現(xiàn)象基本消失，景區(qū)還將在白云閣、游客中心等建筑安裝5塊涂鴉墻。（曹國強(qiáng)參與采訪）

來源：人民日報(bào)

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