黨的十八大以來，我國逐步建立起覆蓋人數(shù)最對的社會保障網(wǎng)絡，讓人民群眾實現(xiàn)“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”，截至2022年12月，山東省濟寧市迎來了第一批社保卡到期換卡的客戶群，為搶抓市場，建行任城支行緊抓社?？ǖ狡趽Q卡契機，組建聯(lián)動團隊，制定流程方案，開展學習，全面推進社?？〒Q卡工作。
“即時制卡”“預約換卡”“批量補換”“掌上12333跨省通辦”多種方式齊上陣，盡最大可能縮短客戶等候時間，讓客戶實現(xiàn)“無感換卡”。任城行高度重視社?？〒Q卡工作，明確將社?？I(yè)務處理作為重點工作，積極部署，強化宣傳，根據(jù)年齡劃分客戶群體，做到“對癥下藥”，針對行動不便的高齡客戶，主動聯(lián)系客戶本人，核實具體情況，在提出代辦申請后組建專業(yè)團隊上門核實代辦人同客戶關系，免去老年客戶焦慮以及來回奔波的煩惱。
在社?？〒Q卡的推進工作中，任城建行營業(yè)室各個崗位高效協(xié)作，一線人員不辭辛苦，充分發(fā)揮不怕困難的優(yōu)良作風，負責人積極聯(lián)絡各個單位，收集到期人員資料進行批量補換卡，在方便了客戶的同時也減少了員工工作量，提升了換卡效率，針對來到網(wǎng)點的客戶群體，營業(yè)室構建了以大堂為點，實現(xiàn)高低柜聯(lián)動，引領客戶一條線辦理，做到以點帶線，以線帶面，最終實現(xiàn)面面俱到，做到營銷換卡兩不誤，無死角協(xié)助客戶辦理社?？ǎ尶蛻魸M意的同時形成良好口碑。
為實現(xiàn)不遺漏每一位客戶，爭取讓社保卡到期客戶都接受到這一訊息，任城行營業(yè)室下班后加班外呼，通過電話細心解答客戶問題，了解客戶難處，針對提出的換卡難題給出不同的解決方案。
服務民生只有起點，沒有終點，建行任城支行始終腳踏實地，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干，在優(yōu)化服務質(zhì)量上尋求突破，持續(xù)創(chuàng)新便民惠民新舉措，讓群眾辦事體驗感不斷提升，為提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感貢獻力量，力求將金融改革的成果惠及到每一位老百姓。（孫莎然 張晨曦）
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