2025年全國受理消費(fèi)投訴舉報(bào)2600多萬件 挽回經(jīng)濟(jì)損失超40億元

　　據(jù)新華社報(bào)道  近日從市場監(jiān)管總局獲悉，2025年全國通過12315平臺、電話等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢4386.6萬件，其中投訴舉報(bào)2646萬件，同比增長9.8%。全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.5億元，消費(fèi)維權(quán)效能持續(xù)提升，投訴舉報(bào)呈現(xiàn)十大鮮明特點(diǎn)。

　　消費(fèi)投訴總量首次突破2000萬件，達(dá)2036.6萬件，同比增長9.3%。售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同問題位居前列，售后服務(wù)投訴連續(xù)三年居首；合同問題投訴同比增40.3%，退款難、霸王條款、履約不到位等問題突出。

　　日常消費(fèi)品訴求集中，服務(wù)投訴增速領(lǐng)先。2025年，全國市場監(jiān)管部門受理商品投訴1320萬件，同比增長8.1%，占受理投訴總量的64.8%。受理服務(wù)投訴716.6萬件，同比增長11.7%，占受理投訴總量的35.2%，服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長態(tài)勢明顯。

　　外賣行業(yè)投訴舉報(bào)隨競爭波動，全年50.5萬件、同比增14.1%，三季度補(bǔ)貼大戰(zhàn)引發(fā)訴求激增，服務(wù)保障能力未能跟上成為主要問題。充電類訴求大幅增長，共享充電寶、新能源汽車充電樁投訴分別同比增62.5%、47.8%，計(jì)費(fèi)不透明、退費(fèi)難、運(yùn)營失聯(lián)等問題凸顯“充電焦慮”。

　　市場監(jiān)管總局表示，將緊盯消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，強(qiáng)化線上線下一體化監(jiān)管，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　轉(zhuǎn)自：中國食品報(bào)

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