北京市消協八年來為消費者挽回經濟損失2.6億元

　　過去八年以來，北京市各級消協組織通過構建“受理提速、調解增效、預防為主、協同治理”的全方位服務體系，累計受理消費者咨詢投訴93.04萬件，為消費者挽回經濟損失2.6億元。

　　這是記者從10日召開的北京市消費者協會第六屆理事會第一次會議了解到的。

　　北京市消協通過建立“咨詢-分析-轉辦-反饋”全流程閉環(huán)機制，投訴受理時效大幅縮短。96315熱線服務系統全面升級，5條線路日均登記量突破425單。創(chuàng)新引入法律專業(yè)人員駐場接聽機制，為消費者提供“即時咨詢+專業(yè)指引”雙軌服務，筑牢消費維權“第一道防線”。

　　依托96315熱線數據資源，北京市消協創(chuàng)新建立“投訴數據動態(tài)監(jiān)管+重點企業(yè)精準約談”模式。通過高頻問題聚類分析與消費者訴求場景量化拆解，累計對近200家企業(yè)開展約談整改，形成“調解一批、警示一批、規(guī)范一批”的治理效應。同步建立“整改效果回訪-問題復發(fā)預警”機制，壓實企業(yè)主體責任。

　　北京市消協相關負責人表示，北京推出的“96315消費糾紛和解綠色通道”，通過“企業(yè)自主協商+消協組織引導”的協同模式優(yōu)化流程，降低了消費者維權的時間與精力成本。僅2024年全年企業(yè)自主化解投訴近2萬件，解決率達94%，大幅降低消費者維權成本。（記者　陽娜）

　　轉自：新華網

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