2021年全國消協組織受理消費者投訴解決率超過八成

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年全國消協組織共受理消費者投訴1044861件，同比增長6.37%，解決836072件，投訴解決率80.02%，為消費者挽回經濟損失逾15億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴10675件，加倍賠償金額1181萬元。全年接待消費者來訪和咨詢131萬人次。

　　與2020年相比，售后服務與合同問題投訴比重上升明顯，價格與質量問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。從商品大類投訴數據看，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前五位。從服務大類投訴數據看，生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務、銷售服務居于服務類投訴量前五位。與2020年相比，教育培訓服務投訴量比重上升1.99個百分點，銷售服務投訴比重下降2.92個百分點。

　　轉自：新華社

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