移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加開(kāi)放,呼叫中心不會(huì)再是唯一的溝通渠道,客戶(hù)實(shí)時(shí)在線(xiàn)而企業(yè)的員工也實(shí)時(shí)在線(xiàn),對(duì)客戶(hù)反應(yīng)更快的企業(yè)會(huì)更有優(yōu)勢(shì),這需要企業(yè)有更強(qiáng)的內(nèi)部協(xié)同能力,能組織員工與客戶(hù)開(kāi)展全面的溝通互動(dòng)。
2013-04-17