“電信到家”1.0全國上線 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全線貫通

　　3月20日，中國電信“電信到家”服務(wù)1.0階段成果在全國正式上線。

　　該服務(wù)自2025年12月在廣州首發(fā)后，歷經(jīng)3個(gè)月的建設(shè)，已完成全國31個(gè)省份產(chǎn)品服務(wù)能力搭建，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全線貫通。這些成果標(biāo)志著中國電信以即時(shí)零售理念打造的通信服務(wù)新模式正式進(jìn)入規(guī)?；栈莅l(fā)展階段，為家庭通信服務(wù)升級(jí)注入新動(dòng)能。

　　作為中國電信深耕家庭數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的重要舉措，“電信到家”以“電信新速度到家心服務(wù)”為核心理念，搭建起“一鍵預(yù)約+專家上門”的一體化服務(wù)體系。目前，該服務(wù)已覆蓋全國300余個(gè)城市，依托10余萬名營維人員組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)支撐，嚴(yán)格落實(shí)“新速度、心服務(wù)、全售后”。用戶可通過中國電信APP、小程序、微店及美團(tuán)等多平臺(tái)完成服務(wù)預(yù)約，進(jìn)一步提升通信服務(wù)的觸達(dá)效率與便捷性。

　　圍繞家庭數(shù)字生活的實(shí)際需求，“電信到家”聚焦寬帶新裝、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、智屏體驗(yàn)等核心場(chǎng)景，推出多品類服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供一站式家庭數(shù)字服務(wù)解決方案，助力實(shí)現(xiàn)足不出戶享受專業(yè)通信服務(wù)。在寬帶新裝服務(wù)中，線上預(yù)約后營維人員上門開展全流程服務(wù)，結(jié)合用戶使用場(chǎng)景提供一戶一案的個(gè)性化定制方案，同步完成Wi-Fi調(diào)試與售后跟進(jìn)，滿足網(wǎng)課、居家辦公、影音娛樂等多樣化高速上網(wǎng)需求；網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)優(yōu)化服務(wù)則由專業(yè)人員免費(fèi)上門，開展故障排查、調(diào)試優(yōu)化等工作，提供弱電箱整理、定制組網(wǎng)等增值服務(wù)，助力家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)，保障網(wǎng)絡(luò)信號(hào)全覆蓋與使用穩(wěn)定性；智屏體驗(yàn)服務(wù)通過專業(yè)人員上門演示，向用戶講解智屏在娛樂、生活、通信、辦公等場(chǎng)景的AI應(yīng)用功能，同時(shí)推出適老化操作適配服務(wù)，兼顧老年群體與少年兒童的使用習(xí)慣，讓智能終端服務(wù)更具普惠性。

　　為保障服務(wù)質(zhì)量與效率，“電信到家”構(gòu)建起“新速度、心服務(wù)、全售后”三大核心服務(wù)能力。在服務(wù)效率方面，建立當(dāng)日預(yù)約、當(dāng)日上門服務(wù)的響應(yīng)機(jī)制，大幅縮短通信服務(wù)的等待時(shí)間；在服務(wù)保障方面，建立多平臺(tái)預(yù)約、訂單屬地直達(dá)的服務(wù)流程，營維人員全部持證上崗，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程開展服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程閉環(huán)管理；在售后服務(wù)方面，針對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)使用、設(shè)備配置等不同數(shù)字化需求，定制專屬售后保障方案，及時(shí)響應(yīng)并解決用戶使用過程中遇到的問題。

　　打通服務(wù)“最后一公里”是通信行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、踐行普惠服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“電信到家”已成為中國電信連接家庭用戶、深化家庭數(shù)字服務(wù)的重要載體。此次“電信到家”1.0在全國上線，是推進(jìn)家庭通信服務(wù)模式創(chuàng)新的重要一步。未來，中國電信將以此次上線為新起點(diǎn)，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景、提升專業(yè)服務(wù)能力，以更高效、更專業(yè)的到家服務(wù)滿足廣大群眾的家庭數(shù)字生活需求，切實(shí)推動(dòng)通信服務(wù)向便民、利民、惠民方向發(fā)展，助力數(shù)字生活服務(wù)普惠化建設(shè)，滿足人民日益增長的服務(wù)需求。（記者 殿欣）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀