基礎(chǔ)電信企業(yè)線上服務(wù)量占比達(dá)90％以上

　　記者從工業(yè)和信息化部獲悉，目前，各基礎(chǔ)電信企業(yè)線上服務(wù)量占比已達(dá)90％以上。

　　工業(yè)和信息化部堅持以人民為中心的發(fā)展思想，多措并舉、久久為功，持續(xù)推動基礎(chǔ)電信企業(yè)提升電信業(yè)務(wù)異地辦理便利度，不斷提升用戶滿意度。

　　一是加強統(tǒng)籌部署，持續(xù)推進(jìn)"異地辦"。連續(xù)6年將電信業(yè)務(wù)"異地辦"納入信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作重點任務(wù)，指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)暢通線上線下業(yè)務(wù)辦理渠道，擴大業(yè)務(wù)辦理范圍，方便用戶異地辦理。

　　二是加快系統(tǒng)改造，方便群眾"就近辦"。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)累計投入資金超6億元，升級各類系統(tǒng)50余個，開展業(yè)務(wù)測試超2萬項，推動全國4.5萬家營業(yè)廳通過"遠(yuǎn)程柜臺"等方式提供異地辦理業(yè)務(wù)。2024年累計服務(wù)異地用戶超420萬人次。

　　三是完善線上服務(wù)，努力實現(xiàn)"指尖辦"。推動基礎(chǔ)電信企業(yè)制定服務(wù)規(guī)范70余個，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)超50萬人次，不斷提升手機APP、客服熱線、視頻客服等線上服務(wù)能力，推動套餐辦理、充值繳費、話單查詢等電信業(yè)務(wù)線上辦理。目前，各基礎(chǔ)電信企業(yè)線上服務(wù)量占比達(dá)90％以上。（布軒）

　　轉(zhuǎn)自：中國電子報

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