世界電信和信息社會日特別策劃：關(guān)注數(shù)字弱勢群體如何讓數(shù)字世界更“適”老

　　編者按：5月17日是世界電信和信息社會日，今年的主題是“通過信息通信技術(shù)增強最不發(fā)達(dá)國家的能力”，我們特別關(guān)注數(shù)字弱勢群體，探討如何利用信息通信技術(shù)增強弱勢群體的能力。

　　數(shù)字弱勢群體是以老年人為主的在新媒體使用方面相對弱勢的人群。也有觀點將數(shù)字弱勢群體定義為受到經(jīng)濟、文化或技能等方面的影響，從而主動或被動遠(yuǎn)離數(shù)字化生活的人群。

　　近年來，我國信息通信技術(shù)快速發(fā)展，與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，手機、電腦、移動支付等相關(guān)數(shù)字產(chǎn)品已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的部分。然而，也必須正視信息通信技術(shù)在發(fā)展過程中衍生出的“副產(chǎn)品”，以及因為快速發(fā)展而被忽視的廣大弱勢群體。

　　我國有超10億的網(wǎng)民，近幾年，受多種因素影響，越來越多的老年人開始用網(wǎng)。與此同時，他們上網(wǎng)的質(zhì)量卻存在不同程度的問題。一方面，全社會在加速數(shù)字化，移動支付、網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)約訂票等已經(jīng)成為日常，為我們的生活帶來極大便利；另一方面，眾多老年人卻被排斥在這些“便利”之外，“學(xué)不會、沒人教、怕被騙”成為他們經(jīng)常需要面對的問題。

　　在世界電信和信息社會日到來之際，我們采訪了多位關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)適老化領(lǐng)域的專家，他們認(rèn)為，我國存在廣闊的數(shù)字養(yǎng)老市場，應(yīng)該從社會層面重視老年人的用網(wǎng)質(zhì)量問題，同時還要加強青年人對老年人的數(shù)字反哺，給他們更多情感上的照護。

　　越來越多老年人開始上網(wǎng)

　　76歲的劉大爺正坐在小區(qū)廣場的長椅上刷著手機里的短視頻。

　　他告訴記者，現(xiàn)在最常用的軟件是微信和抖音，每天用手機的時間很長，通過微信和子女聊天，也會參與小區(qū)微信群里相關(guān)話題的討論。他說周圍很多朋友都會使用手機上網(wǎng)，但對于網(wǎng)絡(luò)購物、買票等“高級”功能，劉大爺表示自己依然不會用。

　　第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達(dá)到2.6億。據(jù)中國人口學(xué)會會長、中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心教授翟振武估計，到2024年，60歲及以上老年人口比例將超過20%，而到2035年，這一比例將接近30%，老齡社會將是中國在未來較長一段時間內(nèi)的常態(tài)。

　　根據(jù)第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2022年底，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.67億。其中50歲及以上網(wǎng)民群體占比提升至30.8%，相比三年前幾乎翻了一倍。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展、智能手機等設(shè)備的進一步普及，加上過去三年數(shù)字化應(yīng)用的大規(guī)模推廣，使用互聯(lián)網(wǎng)的中老年人占比也在快速增加。

　　深圳大學(xué)傳播學(xué)院教授周裕瓊長期關(guān)注老年人的用網(wǎng)問題，她告訴記者，疫情加速了老年人用網(wǎng)需求的增加，但老年群體內(nèi)部的上網(wǎng)質(zhì)量還存在巨大的差異。她舉例表示，老年女性的上網(wǎng)積極性要明顯高于老年男性，但更多老年人對于智能手機里的其他功能，比如購物、打車等就不太愿意嘗試。

　　“現(xiàn)在我連信息都不收，電話號碼不熟的來電一概不接，因為老年人容易受騙啊。這個（微信）我不知道，但肯定也有很多詐騙，我不想學(xué)?！痹谥茉－偟淖咴L中，老人這樣告訴她。

　　她認(rèn)為，需求不強、精力有限，再加上對科技的過度恐懼，導(dǎo)致老人的數(shù)字技能難以實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　“當(dāng)代中國老人的成長與生活經(jīng)歷，使他們習(xí)慣于簡單機械的、命令式的灌輸，數(shù)字思維恰恰與之背道而馳。因此，圍繞網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的代際鴻溝，更多地表現(xiàn)為數(shù)字思維與傳統(tǒng)思維的碰撞、數(shù)字生活方式對傳統(tǒng)生活方式的挑戰(zhàn)?！敝茉－偙硎?。

　　網(wǎng)絡(luò)適老化改造進入“深水區(qū)”

　　老年人的用網(wǎng)環(huán)境正在迎來巨大改善。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，明確提出“堅持解決突出問題與形成長效機制相結(jié)合”等重要基本原則。

　　此前，工信部開展“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，重點工作包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造等，明確提出“互聯(lián)網(wǎng)適老化”議題，要求積極融合運用新技術(shù)，切實促進產(chǎn)品豐富多樣和服務(wù)方便可及，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙化普及率。

　　“目前已經(jīng)完成1142個網(wǎng)站的信息適老化及無障礙改造，范圍涵蓋主要黨政機關(guān)、事業(yè)單位、金融服務(wù)、新聞媒體等主流網(wǎng)站?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會無障礙工作委員會副秘書長黃暢告訴記者，他們會對相關(guān)網(wǎng)站的適老化及無障礙改造情況進行評測，合格的網(wǎng)站會被授予信息無障礙標(biāo)識。

　　黃暢是“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”的主要參與者之一，他告訴記者，當(dāng)前工作的重點是推進金融服務(wù)、電子商務(wù)、交通出行等與民生密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造工作。

　　在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙服務(wù)認(rèn)證平臺網(wǎng)站上，記者注意到，在公共查詢一欄，所有通過適老化評測網(wǎng)站的機構(gòu)名稱、網(wǎng)絡(luò)域名和標(biāo)識情況都有詳細(xì)介紹。在標(biāo)識情況一欄，分別展示自我評價、機構(gòu)評價和用戶評價得分。

　　然而，黃暢也坦言，很多網(wǎng)站改造成本高、體驗效果一般是目前遇到的主要問題。他舉例表示，一些網(wǎng)站經(jīng)營者為了完成改造任務(wù)，推出一個簡化版本，在原有網(wǎng)站基礎(chǔ)上把部分功能提取出來，另設(shè)置一個界面，將其命名為“關(guān)懷版”或“老年版”，供老年人使用。黃暢認(rèn)為，這一想法的初衷是好的，但并不一定適合老年人，而且這一設(shè)置也違背了信息公平的原則。

　　“老年人不是不想了解外面的世界，設(shè)置一個‘特供’版本的網(wǎng)站，反倒讓老年人更加與互聯(lián)網(wǎng)世界隔絕?！秉S暢告訴記者。

　　此外，還有許多老年人并不知道適老化版本的存在。周裕瓊曾在社區(qū)開設(shè)新媒體工作坊，專門幫助老年人使用手機上網(wǎng)。她告訴記者，現(xiàn)在很多手機APP已經(jīng)開發(fā)出老年模式，一些主流網(wǎng)站還開設(shè)了老年人專線，但老年人卻不知道這些功能的存在，如何讓老年人知道這些信息也非常重要。

　　中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、中國人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長左美云教授在長期調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，很多地方的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺或產(chǎn)品還主要是用來看的、用來展示的，這時更多地體現(xiàn)為光鮮的智慧技術(shù)之“毛”，還未真正與養(yǎng)老模式的“皮”做到很好地對接和融合。

　　幫助老年人上網(wǎng)應(yīng)多一些耐心

　　當(dāng)前我國人口保持健康的平均預(yù)期壽命約為68歲。據(jù)左美云團隊的測算，從2028年起，第一批“60后”開始進入帶病生存、“與病為友”的階段。而這一代老年人很大部分擁有智能手機，對互聯(lián)網(wǎng)等智慧技術(shù)有不同程度的接觸，健康信息素養(yǎng)和智慧技術(shù)操作能力都有很大程度的提高。

　　“他們對于智慧養(yǎng)老的需求會顯著增加，智慧養(yǎng)老的市場規(guī)模會顯著擴大，智慧養(yǎng)老的運營模式也會日漸成熟。”左美云對未來我國養(yǎng)老市場保持樂觀態(tài)度。

　　在黃暢的工作中，他也呼吁不能僅把適老化改造當(dāng)成一種輔助技術(shù)，而應(yīng)該將其發(fā)展成一種智能應(yīng)用技術(shù)。許多從業(yè)者都沒有完全認(rèn)識到數(shù)字技術(shù)適老化改造中蘊含的巨大經(jīng)濟價值。他告訴記者，適老化改造不是一朝一夕的工作，也不是某個單位或部門的任務(wù)，需要全社會重視這項工作。

　　老年人現(xiàn)在已經(jīng)有半只腳踏進數(shù)字世界的大門，怎么幫助他們把另一只腳也踏進來，這是周裕瓊和她的團隊長期研究的問題。

　　絕大多數(shù)老年人擁有豐富的社會經(jīng)驗和生活智慧，卻往往被忽視。而我們幫助老年人使用智能手機時總是缺乏耐心，經(jīng)常是一句“你又不懂”或者“那些功能不要碰”就結(jié)束了。

　　此前，中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心研究報告指出，在遇到數(shù)字困難時，超過一半的中老年人首選的求助對象是自己的子女，年輕一代應(yīng)該成為幫助家庭中中老年人解決數(shù)字問題的主力人群。

　　傳統(tǒng)文化在傳承過程中，父母對兒女的哺育并非單向的，兒女總是積極主動地反饋與成長。然而在數(shù)字反哺過程中，兒女對父母的反哺卻更多地表現(xiàn)為單向而重復(fù)，這既有可能令年輕一代厭煩，同時也無助于提升老人的自我效能感和幸福感。

　　周裕瓊認(rèn)為，我們現(xiàn)在對老年人的幫助仍停留在器物層面。“比如我們總是把自己用舊的智能手機給家里的老人使用，卻沒有告訴他們有哪些功能、該怎么使用?！?/p>

　　她現(xiàn)在在做的一項工作是推動青年學(xué)生參與助老行動?，F(xiàn)在很多地方的大、中學(xué)生都有義工工時要求，而這一群體基本都是“數(shù)字原住民”。把需要幫助的老年人和想做義工的青少年連接起來，讓年輕人對老年人進行數(shù)字賦能。周裕瓊向記者表示，她們正在開發(fā)一款A(yù)PP，想要同時解決老人不會用手機、學(xué)生無處做義工這一老一小兩代人的痛點。

　　“有時也會遇到老人‘故意’不學(xué)新技能，或許只是為了找到更多借口和兒女互動?！敝茉－偢嬖V記者。（記者 方正梁）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報

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