普通話空姐“占領(lǐng)”國(guó)泰客艙：揭秘大灣區(qū)背后的服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)

　　隨著國(guó)際航空市場(chǎng)逐步復(fù)蘇，國(guó)泰航空近年來(lái)持續(xù)推進(jìn)空乘團(tuán)隊(duì)多元化戰(zhàn)略，并在內(nèi)地市場(chǎng)加速布局。通過(guò)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化空姐培訓(xùn)體系及擴(kuò)大內(nèi)地員工招聘，該公司正逐步構(gòu)建更具包容性的服務(wù)體系。

　　航線網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容：連接內(nèi)地與全球

　　根據(jù)國(guó)泰航空2025年夏秋航季計(jì)劃，集團(tuán)每周將運(yùn)營(yíng)近300對(duì)往來(lái)香港與內(nèi)地的航班，較2024年增長(zhǎng)40%。新增航班重點(diǎn)覆蓋京津冀與長(zhǎng)三角區(qū)域，其中北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)每日往返航班增至7對(duì)，上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)每日8對(duì)，滬港兩地每周航班總量達(dá)67對(duì)。鄭州、寧波、海口等二線城市的航班頻次也顯著提升，例如寧波航線由每周4對(duì)增至每日1對(duì)，武漢航線增至每周12對(duì)。4月28日起，國(guó)泰將開(kāi)通香港至烏魯木齊直航，每周4班，進(jìn)一步聯(lián)通“一帶一路”沿線樞紐。

　　此外，為往返香港及經(jīng)香港中轉(zhuǎn)的旅客提供更無(wú)縫的出行體驗(yàn)，國(guó)泰集團(tuán)及旗下香港快運(yùn)計(jì)劃在2025年新增13個(gè)國(guó)際航點(diǎn)，包括羅馬、慕尼黑、達(dá)拉斯等，屆時(shí)集團(tuán)客運(yùn)航點(diǎn)將突破100個(gè)。

　　空乘團(tuán)隊(duì)多元化：語(yǔ)言與文化適配升級(jí)

　　為應(yīng)對(duì)旅客構(gòu)成的多樣化需求，國(guó)泰航空自2023年起在內(nèi)地大規(guī)模招聘空乘人員。截至2024年底，已有超500名內(nèi)地背景空乘在崗，預(yù)計(jì)2025年這一數(shù)字將達(dá)1000人，占乘務(wù)員總數(shù)的10%。新入職的內(nèi)地空乘需接受包括安全操作、服務(wù)流程及文化適應(yīng)在內(nèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)。語(yǔ)言能力是培訓(xùn)重點(diǎn)之一。目前，國(guó)泰航班上均配備至少一名普通話乘務(wù)員。

　　文化敏感度培訓(xùn)也被納入常規(guī)課程。國(guó)泰與中國(guó)民用航空飛行學(xué)院合作推出“中國(guó)文化教育項(xiàng)目”，涵蓋歷史、習(xí)俗及地域文化等內(nèi)容。此舉旨在減少文化誤解，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。此外，航班餐單增設(shè)簡(jiǎn)體中文版本，并引入擔(dān)擔(dān)面、云吞面等地域特色餐食；酒水單中加入寧夏、云南等國(guó)產(chǎn)紅酒，部分航線商務(wù)艙提供川菜套餐及中國(guó)名茶。

　　內(nèi)地市場(chǎng)戰(zhàn)略：人才本地化與區(qū)域深耕

　　國(guó)泰將內(nèi)地市場(chǎng)視為核心增長(zhǎng)點(diǎn)。2023年，中國(guó)內(nèi)地、香港及臺(tái)灣省貢獻(xiàn)集團(tuán)近60%營(yíng)收。為強(qiáng)化布局，國(guó)泰于2024年設(shè)立中國(guó)內(nèi)地董事職位，由常駐深圳的鄭家駒負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)地業(yè)務(wù)。公司同步加碼大灣區(qū)建設(shè)，開(kāi)通海陸空聯(lián)運(yùn)服務(wù)，旅客可在深圳、廣州等8個(gè)碼頭辦理值機(jī)及行李直掛。

　　人才招聘方面，國(guó)泰持續(xù)擴(kuò)大內(nèi)地員工比例。除空乘外，2024年內(nèi)地員工總數(shù)達(dá)3000人，預(yù)計(jì)2025年增至4000人，覆蓋機(jī)務(wù)、IT、飛行培訓(xùn)等多個(gè)崗位。目前，60多名內(nèi)地見(jiàn)習(xí)飛行員正在接受培訓(xùn)，未來(lái)將加入集團(tuán)機(jī)隊(duì)。

　　國(guó)泰航空的系列舉措，從空乘團(tuán)隊(duì)多元化到內(nèi)地市場(chǎng)深耕，均指向“植根香港、背靠祖國(guó)、聯(lián)通世界”的戰(zhàn)略定位。通過(guò)數(shù)據(jù)可見(jiàn)，其內(nèi)地航線數(shù)量、員工本地化比例及服務(wù)優(yōu)化投入均呈上升趨勢(shì)。當(dāng)然，航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)博弈，國(guó)泰航空將多元文化轉(zhuǎn)化為可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，仍需時(shí)間驗(yàn)證。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀