歷城供電：將社會責任融入服務細節(jié)

圍繞“加快科學發(fā)展、建設美麗泉城”要求，歷城供電公司認真貫徹山東電力集團公司、供電公司和區(qū)委區(qū)政府工作部署，把社會責任融入電力服務每一個環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)供電一體化。

履職盡責 服務基礎打得牢

供電服務，電網(wǎng)是基礎。歷城地處城鄉(xiāng)結合部，客戶用電需求多樣，歷城供電公司統(tǒng)一城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設標準，加快基礎建設。

針對偏遠村落低電壓問題，實施“百臺變壓器送農(nóng)村”工程，改造增容240臺配電變壓器，惠及全區(qū)21個街鎮(zhèn)100多個村莊，讓百姓用上“放心電”。

在全市率先完成農(nóng)網(wǎng)升級改造。增加變電站布點，按照滿足10年內用電負荷增長的標準建設供電網(wǎng)絡，安裝智能終端、智能電表，轄區(qū)內8278戶農(nóng)戶提前進入電氣化時代，用上“優(yōu)質電”。

對政府招商引資項目等重點客戶定期走訪，確保業(yè)擴“無障礙接入”。引導客戶節(jié)約用電，邀請駐地企業(yè)參加免費的合同能源管理講座，倡導節(jié)能理念，讓客戶用上“滿意電”。

應時而動 用電需求全滿足

針對不同季節(jié)時令的服務重點，歷城供電公司開展“彩虹春雨”抗旱保灌、秋收用電“綠色通道”系列活動，提供貼心服務。

2012年12月23日，星期天，室外溫度到了-10℃。在柳埠鎮(zhèn)柳西村孤寡老人田愛英家里，歷城供電公司彩虹黨員服務隊隊員正熱火朝天地為老人理順室內線路，更換老化的開關、插座。入冬以來，歷城供電公司彩虹黨員服務隊對弱勢群體開展幫扶，已義務奉獻工時326小時。

歷城供電人始終把客戶需要作為自己的“標準工作時間”。中秋節(jié)、春節(jié)等時段，本是親友團聚的日子，但對歷城供電人來說，則意味著保電攻堅戰(zhàn)的到來。2013年元旦當晚，公司上下180余人堅守在崗位，保證了電網(wǎng)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)供電服務零投訴，用自己的辛勞換來萬家燈火通明。

以人為本 社會責任敢擔當

“零點檢修”是歷城供電公司的人本服務的一個體現(xiàn)。供電設備檢修工作量大，零點又是人最容易疲倦的時候，但歷城供電人認為，只要對客戶正常用電、提高供電可靠性有好處，他們再苦再累也值得。2012年，該公司帶電卡接火、消缺182次，全區(qū)平均每戶減少停電時間21分鐘。

服務以人為本還體現(xiàn)在日常工作上。歷城供電公司推出“5+1”特色服務，即在每一營業(yè)窗口統(tǒng)一城鄉(xiāng)服務標準，配備一面小鏡子，制定一個宣傳材料發(fā)放分析報表，安裝一個便民呼叫器，設立一個繳費平臺。同時，借助“流動服務車”開展服務“進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村、進家庭、進學?！被顒?，以細節(jié)贏得客戶滿意。

為方便客戶繳費，歷城供電公司還打造“十分鐘繳費服務圈”。在轄區(qū)內新建戶表小區(qū)全部建立自助繳費廳，實現(xiàn)“一區(qū)一廳”；對轄區(qū)內用電村實行郵政代收等繳費方式，實現(xiàn)“一村一點”，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務，詮釋出“你用電、我用心”服務理念。近年來，在區(qū)民主評議政風行風測評中，歷城區(qū)供電公司連續(xù)獲得公共服務類行評總分第一名的優(yōu)異成績。

來源：濟南日報

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