行業(yè)矛盾漸顯 高端智能冰洗成投訴熱點(diǎn)

　　隨著3·15的臨近，家電質(zhì)量問(wèn)題再次被公眾輿論推上了風(fēng)口浪尖，越來(lái)越多的人對(duì)冰箱存在的質(zhì)量和價(jià)格虛高等問(wèn)題表示關(guān)注和擔(dān)憂。日前，3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)發(fā)布報(bào)告指出，2010年度冰洗統(tǒng)計(jì)中，高端智能化冰洗成投訴熱點(diǎn)。

　　記者獲悉，在此背景下，作為全球冰箱行業(yè)銷(xiāo)量第一的龍頭企業(yè)，海爾冰箱擬在全國(guó)舉行千余場(chǎng)拆冰箱活動(dòng)，旨在通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拆冰箱揭開(kāi)家電質(zhì)量差距懸殊、價(jià)格虛高等內(nèi)幕。而在26年前，海爾張瑞敏曾以“砸冰箱”力塑產(chǎn)品品質(zhì)。

　　原料漲價(jià) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)矛盾漸顯

　　更新?lián)Q代需求和農(nóng)村市場(chǎng)普及在“以舊換新”和“家電下鄉(xiāng)”的助推下成功催動(dòng)冰箱市場(chǎng)爆發(fā)。

　　據(jù)中怡康最新披露的2010年全年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從銷(xiāo)售量來(lái)看，單門(mén)冰箱銷(xiāo)售量呈下降趨勢(shì)，雙門(mén)冰箱銷(xiāo)售量幾乎與上年同期持平。而對(duì)開(kāi)門(mén)、三門(mén)以及多門(mén)等高端冰箱則呈現(xiàn)增長(zhǎng)爆發(fā)趨勢(shì)，銷(xiāo)售量同比增幅分別為70%、66%和68%。從銷(xiāo)售額來(lái)看，單、雙門(mén)冰箱都實(shí)現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，對(duì)開(kāi)門(mén)、三門(mén)以及多門(mén)冰箱同比增幅47%、44%和57%。我國(guó)高端冰箱市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模呈快速上升趨勢(shì)，并成為整個(gè)冰箱行業(yè)增長(zhǎng)的助推器。從品牌來(lái)講，海爾冰箱以23.37%的市場(chǎng)份額位列銷(xiāo)售榜首。

　　顯然，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已經(jīng)逐漸從單一的價(jià)格戰(zhàn)，向多開(kāi)門(mén)大容量冰箱等高端產(chǎn)品的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，冰洗行業(yè)的高端趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，能否享受到“高端”的服務(wù)成為關(guān)注焦點(diǎn)。

　　根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)披露數(shù)據(jù)，2010年，該網(wǎng)站共受理冰箱行業(yè)的有效投訴1614宗，投訴量同比增長(zhǎng)12.24%，投訴共涉及購(gòu)機(jī)金額近500萬(wàn)元。所有投訴問(wèn)題中，投訴質(zhì)量問(wèn)題的有1335個(gè)，投訴售后服務(wù)問(wèn)題的有1786個(gè)。其中，質(zhì)量問(wèn)題投訴主要有制冷效果差、噪音大、壓縮機(jī)故障、制冷過(guò)量結(jié)冰、門(mén)體故障。尤其是制冷效果差的問(wèn)題，相關(guān)投訴有346宗，占行業(yè)投訴總量的21.43%。

　　“既要產(chǎn)品好，又要功能全，還得有個(gè)性，價(jià)錢(qián)也得便宜，消費(fèi)者現(xiàn)在買(mǎi)冰箱越來(lái)越‘挑剔’……”海爾冰箱負(fù)責(zé)人張軍對(duì)消費(fèi)者的需求總結(jié)說(shuō)，當(dāng)前，我國(guó)冰箱消費(fèi)已經(jīng)步入了多元化、個(gè)性化和差異化的時(shí)代，冰箱制造企業(yè)反映在質(zhì)量提升與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)間的矛盾也越來(lái)越突出。

　　據(jù)悉，原材料銅、鋁等價(jià)格自2009年起一直呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，跟2009年年初相比，2011年年初銅價(jià)上漲2.6倍。鋁的價(jià)格也呈現(xiàn)持續(xù)上漲態(tài)勢(shì)，2011年年初跟2009年年初相比也上漲了約1.4倍。

　　海爾從“砸冰箱”到“拆冰箱”

　　在這種困境下，很多冰箱企業(yè)頻頻被爆出了質(zhì)量問(wèn)題。海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，細(xì)究起來(lái)，其實(shí)原因非常明朗，就是企業(yè)為了舒解自身壓力打造成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一味降低生產(chǎn)成本，質(zhì)量底線越來(lái)越低，這同時(shí)也為一些社會(huì)責(zé)任感缺失的企業(yè)制造了偷工減料、以次充好的環(huán)境，因此，市場(chǎng)上眾多品牌之間的質(zhì)量差距迅速拉大。

　　在此背景下，海爾今年又開(kāi)始拆冰箱。據(jù)海爾方面透露，海爾冰箱將在全國(guó)范圍同時(shí)開(kāi)展的拆冰箱活動(dòng)，總計(jì)千余場(chǎng)。據(jù)記者了解，海爾將會(huì)把冰箱一部分一部分地展示給外界，比如將玻璃擱物架從冰箱里拉出來(lái)直接拋到地上，看玻璃擱物架是否完好無(wú)損。據(jù)悉，在別的品牌用紙來(lái)做冰箱底板的時(shí)候，海爾冰箱采用了鍍鋅鋼板，不僅耐用而且防火、防潮、防鼠;也有很多品牌用塑料做背板，非常不結(jié)實(shí)，而海爾三門(mén)冰箱采用的是鍍鋅鋼板，能防火、防潮，而且不變形，有效增加冰箱的使用壽命。

　　海爾的“破壞性”有著歷史傳統(tǒng)。1985年，張瑞敏首席執(zhí)行官突擊檢查倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)中不合格的冰箱有76臺(tái)，在那個(gè)物資匱乏的年代，毅然決定將76臺(tái)不合格冰箱砸掉。26年前那一錘，成了中國(guó)家電史上里程碑式的烙印。

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，從采用的原材料來(lái)看，現(xiàn)在很多冰箱品牌都存在價(jià)格虛高的問(wèn)題，“用的原料與價(jià)格嚴(yán)重不相稱(chēng)，強(qiáng)大的降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)也就成了陷阱?！?/p>

　　海爾冰箱負(fù)責(zé)人張軍表示，海爾冰箱在全國(guó)范圍同時(shí)開(kāi)展的拆冰箱活動(dòng)，在幫助消費(fèi)者建立理性消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也將會(huì)向消費(fèi)者揭開(kāi)行業(yè)內(nèi)幕，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的冰箱。

　　業(yè)界聲音

　　全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)總裁楊綿綿：

　　不做原材料搬運(yùn)工 創(chuàng)意提升價(jià)值

　　全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)總裁楊綿綿近日在京對(duì)白電漲價(jià)問(wèn)題發(fā)表看法?！叭绻愕漠a(chǎn)品只能隨著原材料漲價(jià)而漲價(jià)，或者隨著原材料降價(jià)而降價(jià)的話，其實(shí)產(chǎn)品沒(méi)有什么價(jià)值，無(wú)非是原材料搬運(yùn)工，沒(méi)有什么創(chuàng)意，消費(fèi)者欣賞的不是創(chuàng)意，而是硬件本身了?！睏罹d綿認(rèn)為，真正的產(chǎn)品含義是滿足消費(fèi)者心理需求的愿望，這個(gè)其認(rèn)為叫“服務(wù)”，一個(gè)新的服務(wù)價(jià)值會(huì)帶來(lái)更高的價(jià)值。

　　楊綿綿稱(chēng)，海爾有能力承受原材料上漲的壓力，但這個(gè)需要海爾很大的創(chuàng)意?！拔覀?nèi)ツ昀麧?rùn)增幅也挺大，原材料也在漲價(jià)，勞動(dòng)力在漲價(jià)，利潤(rùn)增幅為什么會(huì)很大?我們主要研究的是價(jià)值!”

來(lái)源：南方都市報(bào)　王海艷　

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